物業(yè)經(jīng)理述職報告-文庫吧
2025-02-28 11:24 本頁面
【正文】 起陸續(xù)在《 *》《 *》上刊登了 *起招聘廣告，并在 “*同城 ”、 “邢臺信息港”等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。共現(xiàn)場招聘 5次，錄入職員工 *人（離職 *人），完成人員儲備 *人，新員工入職引導滿意率達到 *%，基本保證了各部門工作的順利開展。 ? ? 依據(jù)總公司管理方針并針對項目特點，建立健全項目管理各項規(guī)章制度 ,以指導即將開展的實際工作。 包括《物業(yè)公司員工手冊》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語》、《各崗位工作流程》等。明確了各層責任，促進企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范了管理流程。 ? 加強了對各項目、售樓部夜查、巡查的管理制度，注重管理實效，規(guī)范管理機制，提升物業(yè)服務(wù)水平，強化品牌戰(zhàn)略與服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展，共計檢查 *次。 ? 準備正式接管盛世文苑住宅項目、盛世愛琴海項目，可增加企業(yè)管理面積：近 *萬 平米。制定詳細的《交房驗收表》要求對戶內(nèi)設(shè)施嚴把質(zhì)量關(guān)，做到 “一房一驗 ”，并對戶內(nèi)維修情況密切跟進，實時更新。僅盛世文苑項目向工程部提供驗房信息 50余 份；修訂了《業(yè)主手冊》及其它相關(guān)交費交房資料；制定交房流程、針對交房中可能出現(xiàn)的問題，統(tǒng)一交房說辭。以確保交房工作的順利進行。 ? 為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能，制定了員工培訓計劃，自 9月份至今共完成各項培訓 *余 次，完成新進員工入職培訓工作 *次，完成全員培訓 *次（商務(wù)禮儀培訓、團隊建設(shè)培訓、交房現(xiàn)場培訓）。 ? 加大盛世公館的車輛管理，逐步規(guī)范了小區(qū)車輛管理。現(xiàn)地下車庫共停放車輛 *余 輛，月收取費用 *元。 四、 2023年工作中存在的問題與解決措施 存在問題 ? 管理知識陳舊，專業(yè)技能差。 ? 創(chuàng)新性與主動工作性差。 ? 管理經(jīng)驗不足。 ? 處理問題及時率低。 ? 管理過程中執(zhí)行力差。 解決措施 ?企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方面 ? 加大管理人員的 “五步一法 ”的服務(wù)體系培訓。 ? “五步 ”：指在物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主深度接觸的 “認識業(yè)主、了解業(yè)主、幫助業(yè)主、理解業(yè)主、感動業(yè)主 ”五個關(guān)鍵步驟。 ? “一法 ”：以滿足業(yè)主所有需求為出發(fā)點的服務(wù)法則，即成就業(yè)主，重點著眼于以業(yè)主為導向，改變管理模式，在業(yè)主直接接觸的各個服務(wù)環(huán)節(jié)中，從業(yè)主需求出發(fā)，為業(yè)主提供更直接、更主動、更貼切、更用心、更到位的服務(wù)，與業(yè)主建立更為和諧融洽的關(guān)系，從而贏得業(yè)主對物業(yè)的信任，
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