【正文】 ? （ 2）根據管理面積、服務標準、等級等綜合方向，減少管理人員，定崗定編，取消多頭領導。 提高物業(yè)收費率 ? 3）實行收費考核，建立內部激勵機制。 五、 2023年工作展望 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓 提升物業(yè)服務品質 ? 1）有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質，實現特種行業(yè)持證上崗率 100%，員工崗前培訓率100%，員工參加培訓年度不少于 48小時。制定詳細的《交房驗收表》要求對戶內設施嚴把質量關，做到 “一房一驗 ”，并對戶內維修情況密切跟進，實時更新。房屋及公共設備設施完好率達到 *%。業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務和管理的滿意率 *%。僅盛世文苑項目向工程部提供驗房信息 50余 份；修訂了《業(yè)主手冊》及其它相關交費交房資料；制定交房流程、針對交房中可能出現的問題，統一交房說辭。通過培訓、考核選拔出優(yōu)秀員工，為今后物業(yè)公司的發(fā)展打下基礎。 根據實際情況制定收費考核辦法。 ? （ 3）創(chuàng)新經營思路，向多元化經營發(fā)展，為企業(yè)增加收益。 企業(yè)與市場經營管理 ? （ 1）為提升員工自身價值，充分運用到實際工作中，通過績效考核，給予一定的平臺展示（績效考核工作擬于 2023年 6月份開始執(zhí)行）。 不斷對員工進行 “職工道德、禮儀禮貌 ”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協作的能力，注重和業(yè)主建立良好的關系，切實維護業(yè)主的利益，使業(yè)主真正體會到物業(yè)管理公司 “業(yè)主至上 ”的服務宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主解決困難的問題，點點滴滴見真情，把各項服務都做到讓業(yè)主滿足。 加強員工培訓 “打造高效團隊，塑造企業(yè)形象 ” ? 企業(yè)發(fā)展與生存靠人才，專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團隊，當前公司管理人才缺乏，難以滿足企業(yè)需求， 2023年我們加大各項專業(yè)培訓，定期組織中高層人員，從物業(yè)管理實務講解，并結合本公司的實際情況組合為一定的案例講解，提升管理層人員的技能與管理水平。 ? 準備正式接管盛世文苑住宅項目、盛世愛琴海項目，可增加企業(yè)管理面積：近 *萬 平米。物業(yè)費收繳率 ** %，年虧損***元。公司籌備參加了市優(yōu)秀住宅小區(qū)評選，為今后物業(yè)公司的發(fā)展奠定了堅實基礎。以確保交房工作的順利進行。 ? 2）