物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告-文庫吧資料
2025-03-14 11:24本頁面
【正文】 2）空置房問題。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給業(yè)主更大的方便與滿意。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。通過培訓(xùn)、考核選拔出優(yōu)秀員工，為今后物業(yè)公司的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 加強(qiáng)員工培訓(xùn) “打造高效團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)形象 ” ? 企業(yè)發(fā)展與生存靠人才，專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前公司管理人才缺乏，難以滿足企業(yè)需求， 2023年我們加大各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，定期組織中高層人員，從物業(yè)管理實(shí)務(wù)講解，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況組合為一定的案例講解，提升管理層人員的技能與管理水平。 ? “一法 ”：以滿足業(yè)主所有需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則，即成就業(yè)主，重點(diǎn)著眼于以業(yè)主為導(dǎo)向，改變管理模式，在業(yè)主直接接觸的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，從業(yè)主需求出發(fā)，為業(yè)主提供更直接、更主動(dòng)、更貼切、更用心、更到位的服務(wù)，與業(yè)主建立更為和諧融洽的關(guān)系，從而贏得業(yè)主對物業(yè)的信任， 打造物業(yè)公司企業(yè)文化 ?目標(biāo)：打造一支高忠誠度、高效率的企業(yè)管理隊(duì)伍。 解決措施 ?企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方面 ? 加大管理人員的 “五步一法 ”的服務(wù)體系培訓(xùn)。 ? 處理問題及時(shí)率低。 ? 創(chuàng)新性與主動(dòng)工作性差。現(xiàn)地下車庫共停放車輛 *余 輛，月收取費(fèi)用 *元。 ? 為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能，制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，自 9月份至今共完成各項(xiàng)培訓(xùn) *余 次，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作 *次，完成全員培訓(xùn) *次（商務(wù)禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、交房現(xiàn)場培訓(xùn)）。僅盛世文苑項(xiàng)目向工程部提供驗(yàn)房信息 50余 份；修訂了《業(yè)主手冊》及其它相關(guān)交費(fèi)交房資料；制定交房流程、針對交房中可能出現(xiàn)的問題，統(tǒng)一交房說辭。 ? 準(zhǔn)備正式接管盛世文苑住宅項(xiàng)目、盛世愛琴海項(xiàng)目，可增加企業(yè)管理面積：近 *萬 平米。明確了各層責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范了管理流程。 ? ? 依據(jù)總公司管理方針并針對項(xiàng)目特點(diǎn)，建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度 ,以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。自*年 *月份起陸續(xù)在《 *》《 *》上刊登了 *起招聘廣告，并在 “*同城 ”、 “邢臺(tái)信息港”等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道。 副 總 品質(zhì)管理 財(cái)務(wù)部 副 總 綜合管理部 前期管理 人事 客服
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