九江學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)精品課件-文庫(kù)吧
2025-02-27 13:01 本頁(yè)面
【正文】 C 導(dǎo)游服務(wù)用品 ④語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 A外語(yǔ)和資料的準(zhǔn)備 B專(zhuān)業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備 C熱門(mén)話(huà)題、重大新聞、旅游者 可能感興趣的話(huà)題等 D客源地知識(shí)準(zhǔn)備 ⑤形象準(zhǔn)備 A著裝符合身份，便 于工作開(kāi)展 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 案例 .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑥心理準(zhǔn)備 A 準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 ⑵ 迎接服務(wù) ① 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 ② 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ③ 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) ①旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確 時(shí)間 B 與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系 C 再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) ②旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) A 認(rèn)找旅游團(tuán) B 核實(shí)實(shí)到人數(shù) C 集中清點(diǎn)行李 D 集合登車(chē) ③轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) A 致歡迎辭 案 （一）、（二）、（三） B 調(diào)整時(shí)間 C 首次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合時(shí)間和地點(diǎn) 如何致歡迎辭 .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑶入店服務(wù) ①協(xié)助辦理住店手續(xù) 案例（ 1） ②介紹飯店設(shè)施 ③帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ④宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 ⑤照顧行李進(jìn)房 ⑥處理店內(nèi)問(wèn)題 ⑦安排好叫早服務(wù) .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑷核對(duì)、商定節(jié)目安排 ① 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目 ② 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入 ? .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例 ？ ⑸參觀游覽服務(wù) ①作好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ②途中導(dǎo)游 ③景點(diǎn)導(dǎo)游講解 ④參觀活動(dòng) ⑤返程中的工作 ⑹其他服務(wù) ① 社交活動(dòng) ② 購(gòu)物服務(wù) ③ 餐飲服務(wù) ④ 自由活動(dòng) ⑺送站服務(wù) ① 送站前的服務(wù) ② 離店服務(wù) ③ 送行服務(wù) ③送行服務(wù) A 致歡送辭 B 提前到達(dá)送站地點(diǎn) C 辦理離站手續(xù) D 與司機(jī)結(jié)帳 ⑧后續(xù)工作 ① 處理遺留問(wèn)題 ② 結(jié)帳 ③ 歸還物品 ④ 總結(jié)工作 處理投訴 ? 1. 地陪？ ? 2. 歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)包含那幾個(gè)主要方面？ ? 3. 簡(jiǎn)單說(shuō)一下地陪的送站服務(wù)？ 第二節(jié) 全程
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