企業(yè)道德品質(zhì)管理綜述-文庫吧
2025-02-26 22:21 本頁面
【正文】 文的倫理守則來規(guī)范員工的行為。 ? 企業(yè)倫理守則的作用首先是為企業(yè)道德水準定位。與質(zhì)量管理相似，盡量減少不合格品是質(zhì)量管理最基本的任務(wù)，至于說質(zhì)量要高到什么程度，各個企業(yè)看法不盡相同，有些企業(yè)追求質(zhì)量高標準，有些則滿足于合格就行。同理，有些企業(yè)追求道德高標準，有些則只求做到不受譴責、不受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高標準并不意味著不需要給企業(yè)的道德層次定位。沒有明確的定位，也就默認員工可以按照自己的理解各行其是。企業(yè)倫理守則反映出了企業(yè)期望達到的道德水準。 ? 企業(yè)倫理守則的第二個作用是提供穩(wěn)定、持久的行為對、錯標準，并作為解決利益沖突的基礎(chǔ)。 三、企業(yè)倫理守則 ? 企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會倫理規(guī)范 ， 包括國家 、 集體 、 個人三者利益兼顧 、 誠實 、 守信 、互利 、 互助 、 公平 、 公正 、 平等 、 團結(jié) 、 友愛 、尊重人 、 不損害他人利益等 。 ? 企業(yè)倫理守則不是社會倫理規(guī)范的簡單應(yīng)用 。 企業(yè)作為一種社會組織 ， 有其自身的特殊性 ， 如營利性 、 競爭性 。 這些特殊決定了企業(yè)應(yīng)具有不同于其他組織的規(guī)范 。 ? 企業(yè)倫理守則還必須考慮到企業(yè)特定的歷史 、 文化 、 技術(shù) 、 產(chǎn)品等條件 。 三、企業(yè)倫理守則 ? 企業(yè)倫理守則是企業(yè)處理內(nèi)外部各種利益關(guān)系的指導(dǎo)原則，內(nèi)容主要包括：企業(yè)處理與顧客關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與供應(yīng)者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與競爭者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與政府關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與自然環(huán)境關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與公眾、社區(qū)等關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與所有者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與管理者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與員工關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理員工與員工之間關(guān)系的倫理規(guī)范等。 三、企業(yè)倫理守則 ? 除此之外，還應(yīng)該明確利益相關(guān)者的優(yōu)先次序。利益相關(guān)者有各自的要求，難免會發(fā)生沖突，那么，誰的利益應(yīng)該優(yōu)先得到滿足呢？一般來說，社會利益應(yīng)該優(yōu)先，可是，誰代表社會呢？如果說是所有者以外的全部利益相關(guān)者，代表面確實很廣，但是這些利益相關(guān)者之間仍然會有沖突，怎么辦？顧客 –員工 –供應(yīng)者 –政府、社區(qū)、公眾 –所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。 三、企業(yè)倫理守則 ? 美國企業(yè)通常有詳細的、成文的行為規(guī)范，相比之下，日本企業(yè)則多為一些籠統(tǒng)原則。由于日本大企業(yè)基本上實行“終身雇傭制”，員工的流動率很低，因而，日本企業(yè)經(jīng)營者有足夠的時間用各種方式經(jīng)常向員工灌輸、闡釋這些原則，若干年下來，員工對原則的理解其實已很深刻、很具體了。相反，美國企業(yè)員工的流動率很高，民族構(gòu)成復(fù)雜，而且個性較強，不允許慢慢地在實踐中去領(lǐng)會原則，必須制定得具體、明了。企業(yè)倫理守則一般是面向內(nèi)部的，即給企業(yè)員工看的。但也可以向社會公開，借助于社會來監(jiān)督企業(yè)及其員工遵守倫理守則。 四、決策的倫理分析 ? 盡管人們在決策科學(xué)方面取得了很大的成就，但是，由于沒有考慮企業(yè)倫理或者說對其沒有引起足夠的重視，因而在傳統(tǒng)決策理論中不可避免地存在著一些缺陷：第一，把企業(yè)活動看作是一種“純企業(yè)行為”，決策時考慮的只是企業(yè)自身的利益，而對員工、顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾、乃至整個社會等利益相關(guān)者的利益考慮其少；第二，無論是“最優(yōu)解”還是“滿意解”，衡量的基本上都是經(jīng)濟績效，而對社會績效考慮不夠；第三，決策分析充其量包括經(jīng)濟、技術(shù)、法律三者的分析，而缺乏必要的倫理分析。 ? 所謂決策的倫理分析，就是從倫理的角度來分析評估可供選擇的方案，幫助管理者做出正確的抉擇。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。 四、決策的倫理分析 企業(yè)的所有決策，大到建新廠、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場等戰(zhàn)略決策，小到選擇促銷方案、制定用工政策、處理消費者投訴等日常決策，不僅會給企業(yè)本身帶來利益或者損失，而且還會對利益相關(guān)者產(chǎn)生正面或負面的影響。這一認識是決策的倫理分析的基礎(chǔ)，也是區(qū)別于其他決策分析的根本一點。企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)者、競爭者、社區(qū)、政府、公眾、所有者、員工等，但并非每一個決策都涉及上述所有的利益相關(guān)者。而且，不同的決策對不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競爭者、公眾等，而生產(chǎn)線自動化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū) 等。因此，在決策分析時，重要的是要確認受該決策影響的利益相關(guān)者。 四、決策的倫理分析 ? 利益相關(guān)者分析的一個目的 ， 從企業(yè)角度看 ， 是創(chuàng)造一種 “ 贏 –贏 ” 的結(jié)局 ， 即企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的同時 ， 能合乎倫理地對待利益相關(guān)者 ，使他們的需要也能得到滿足 。 利益相關(guān)者分析時 ， 要思考并回答以下問題： ? （ 1） 誰是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者 ？ ? （ 2） 誰是我們潛在的利益相關(guān)者 ？ ? （ 3） 利益相關(guān)者想從我們這里得到什么
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