企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別-文庫(kù)吧
2025-02-26 21:55 本頁(yè)面
【正文】 2）日本 CIS模式及其特點(diǎn) ：吸取合理的有整體性、系統(tǒng)性；人性管理 ；策劃時(shí)間長(zhǎng) 3） CIS在中國(guó)興起的原因 (1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要： (2)消費(fèi)者識(shí)別的需要 ： (3)居民消費(fèi)行為的變化 ： (4)我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)： (5)我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期 ： CIS系統(tǒng)理論模型 1）交集式理論模型： MI、 BI、 VI三者相交的理論模型。 “拼盤 ”式的效果。 2）指導(dǎo)性模型： MI、 VI、 BI中， MI處于核心地位，對(duì) BI、 VI起指導(dǎo)作用。這種模型凸顯了 MI在整個(gè)系統(tǒng)中的靈魂地位。 3） CIS動(dòng)態(tài)自適應(yīng)系統(tǒng)： MI\BI\VI三個(gè)子系統(tǒng) 互動(dòng)、整體運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部管理變革，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與調(diào)整的自適應(yīng)系統(tǒng)。 4）現(xiàn)在 CIS的新功能 （ 1）互動(dòng)性和整體性： （ 2）統(tǒng)一性： （ 3）獨(dú)特性或差別性： （ 4）傳播的高效率 （ 5）動(dòng)態(tài)變化性： CIS的一般導(dǎo)入步驟 1）進(jìn)行企業(yè)診斷： 2）對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃： 3）設(shè)計(jì)展開階段 ： 4）實(shí)施與傳播階段： 5）動(dòng)態(tài)監(jiān)控與調(diào)整階段： 三、企業(yè)形象建設(shè)： MI、 BI MI——企業(yè)理念建設(shè) 1）企業(yè)理念 ：企業(yè)思想體系中的總綱 2）企業(yè)理念建設(shè)的內(nèi)容： 1）社會(huì)使命 ( 存在價(jià)值 ) 和事業(yè)領(lǐng)域 ——我是誰(shuí)？ 2）發(fā)展目標(biāo) —我要到哪兒去？ 3）途徑和手段 —我怎么去？ BI員工行為規(guī)范與激勵(lì)機(jī)制建設(shè) ——從營(yíng)銷部門員工出發(fā) 1）員工行為規(guī)范模式： 2）進(jìn)行員工行為規(guī)范設(shè)置 （ 1）制定原則 ： （ 2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： （ 3）營(yíng)銷部門員工行為具體構(gòu)建 ： 3）積極采用激勵(lì)機(jī)制：評(píng)定員工行為規(guī)范的的 （ 1）設(shè)計(jì)評(píng)定量表： （ 2）加權(quán)求和綜合評(píng)價(jià)模型 四、 CIS與顧客滿意和服務(wù) CIS對(duì)于 “顧客滿意 ”存在強(qiáng)調(diào)的依賴性。 CIS與顧客滿意（ CS）： 1）顧客滿意的程度差異： 顧客期望 ——顧客滿意 ——顧客認(rèn)可 2）運(yùn)用 CS推動(dòng) CIS建設(shè)的思考： （ 1）確立 CS在經(jīng)營(yíng)理念中的地位； （ 2）將 CS融入到企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中； （ 3）依照 CS思想建立檢驗(yàn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)效果的測(cè)評(píng)體系。 服務(wù)與 CIS、 CS的關(guān)系 1）服務(wù)質(zhì)量： 一些能滿足人們需要的不同要素所構(gòu)成的體系。 2）服務(wù)質(zhì)量與 CS的關(guān)系： 服務(wù)質(zhì)量差異模型： 對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅在于服務(wù)種類和員工的行為要素，還有關(guān)于商品價(jià)格、企業(yè)規(guī)則、設(shè)施等方面。 消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,一種是期望標(biāo)準(zhǔn) ,一種是最低可接受標(biāo)準(zhǔn) ,二者之差形成可接受區(qū)間。 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素 有形因素、可靠因素、反應(yīng)因素、保證因素、情感因素。 高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為都起著積極作用，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
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