【正文】 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 強(qiáng)調(diào)利益 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．轉(zhuǎn)化法 ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ? 4．詢問法 ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 二、如何進(jìn)行會議管理 ? 開會常見的問題： ? —— 沒有目標(biāo)或 ? 目標(biāo)不清 ? —— 沒有界定問題 ? 就馬上開會 ? —— 會議主題太多 ? —— 時間不準(zhǔn)時，有時太長 ? —— 爭辯 3X7 ? —— 一言堂等 等 會議中 11種消極行為 類型 行為 建議處理方式 敵對 “這行不通 .” “ 在座的其他人有什么別的看法 ?”“ 你可能是對的 ， 不過現(xiàn)在讓我們再看看所掌握的事實和證據(jù)吧 ? 自以為是 (彌衡的啟示 ) “ 在這個項目上我比在坐的所有人鉆研 的 時 間 都長 … … ” 我是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 ，所以 …… 讓我們先研究一下事實吧 .這方面的另一個權(quán)威人士的意見是 …… 會議中 11種消極行為 長舌婦 好像有規(guī)定你不能 …… 我想我聽到財務(wù)經(jīng)理是這么說的 …… “有誰能證明這一點嗎 ?” “在沒有確定這個消息的準(zhǔn)確性之前，我們不能把大家的時間用在這上面?！? 悄悄話 兩個人單獨議論 (暗示 )1． 走進(jìn)這兩個人 ， 用眼神詢問或暗示； 2． 停止演講使全場寂靜； 3． 禮貌地請私語者等會議結(jié)束后再繼續(xù)他們的談話 。 沉默 /分神 讀報紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安 (暗示 )問他們問題來確定他們有多少興趣 ,合作性和專業(yè)水平 ， 并試著讓他們一起參與討論 。 假如仍不奏效 ， 在中間休息時再與他們溝通 。 會議中 11種消極行為 大嘴巴 不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進(jìn)程 (打斷 )你能概括地講一下你的主要觀點嗎 ?我欣賞你的評論 ，不過我們再來聽聽別人意見 。有趣的觀點 ,能幫助我們理解一下與主題的聯(lián)系嗎 ? 插話 別人沒說完之前就開始發(fā)表意見 等一下好嗎 ?讓陳紅先講完如何 ? 解釋 “ 小李剛才真正的意思是 …… ” 小李對于這個問題 會 這 么 說的 …… “ 讓我們聽聽小李自己是怎么說的吧 。 小李 ,來吧 ， 說說你的想法 。 ”“ 小李 ， 你會這么反應(yīng) ?”“ 小李 ， 你是否認(rèn)為他完全理解了你的意思 ?” 會議中 11種消極行為 業(yè)務(wù) 繁忙 重復(fù)出入會場 ,，按受信息 ， 處理突發(fā)事件 預(yù)防措施：將會議地點安排在遠(yuǎn)離辦公室的地方，會議之前詢問時間是否恰當(dāng)，使打擾程度降到最小。 遲 到 遲到 ， 使會議中斷 (暗示 )宣布一個 特別 的會議時間 (如 8： 47)以強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時的必要性 ， 讓遲到的人找不到座位 ，建立一個為大家買茶點的 遲到者基金 。 早 退 非常遺憾地說他必須去參加另一個重要的活動 一開始就宣布結(jié)束時間并詢問是否有人有時間沖突。 做好會前準(zhǔn)備 ? —— 會議目標(biāo)是什么 —— 誰參加 —— 會議的時間 —— 以什么方式來開會 —— 會議的地點 —— 怎樣追蹤會議結(jié)果 與績效管理 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對自己報酬的感覺 Oa—— 對別人所獲報酬的感覺 IP—— 對自己所作投入的感覺 Ia—— 對別人所作投入的感覺 OH—— 對自己過去報酬的感覺 IH—— 對自己過去投入的感覺 激勵原理 需求 動機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵體系 激勵形式 —— 精神激勵 ?目標(biāo)激勵 ?榮譽激勵 ?興趣激勵 ?參與激勵 ?內(nèi)在激勵 ?晉升激勵 ?榜樣激勵 ?感情激勵 ?表揚激勵 ?文化激勵 ?形象激勵 精神層 ?企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ?企業(yè)精神 ?企業(yè)風(fēng)氣 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)道德 制度層 ?管理制度 ?特殊制度 ?企業(yè)風(fēng)俗 物質(zhì)層 ?企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ?廠容廠貌 ?產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ?企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ?廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ?企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ?企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ?紀(jì)念品 ?文化傳播網(wǎng)絡(luò) 如 :企業(yè)文化激勵 企業(yè)文化建設(shè) 同仁堂精神 同仁堂店訓(xùn) ?節(jié)約 ?減少任務(wù) ， 只做需要做的 ?成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵 ?靈活性 減少層級 通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速決策機(jī)制 ?創(chuàng)造性 發(fā)揮新思想 —— 創(chuàng)新 通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際 ?所有權(quán) ?信任別人的自信心 ， 授權(quán)于他人自由行動的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運的高層事務(wù)的自信心 ?賦予個人更多的責(zé)任 、 能力去迅速而獨立地行動 。 應(yīng)該提高工作滿足感以及對風(fēng)險與回報的理解 。 鑒于授權(quán)的重要性 ， 需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分 通用電氣的價值觀 ?對于承諾進(jìn)取 、 分享遠(yuǎn)景以及實現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情 ?為實現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬 ?坦率 /開放 ?全面而經(jīng)常地與個人和組織分享信息 （ 表揚等 ） ?使員工了解個人 、 職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵 ?簡化 ?努力實現(xiàn)簡潔 、 明了 ， “ 最好 、 最簡單的結(jié)論 ” —— 越少越好 ?降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計和降低成本 通用電氣的價值觀 ?回報 ?對風(fēng)險和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償 —— 在承認(rèn)團(tuán)隊整體作用的前提下個人之間會有不同 ?吸引和激勵產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個人的需要 ?現(xiàn)實 ?客觀表述現(xiàn)實 —— 而非個人意愿 ?設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識的關(guān)鍵 ?領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣的價值觀 ?誠實 ?從不無視事實 ， 遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款 ?取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵 。 一個相關(guān)人 —— 投資的股東 、 購買產(chǎn)品的顧客 、 支持我們的社區(qū) 、 依賴公司的雇員 ， 都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實