【正文】 以客戶為本就是企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須以客戶為核心；以客戶為本應(yīng)該變成一種意識，根植在每個員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍； ?以員工為本就是提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，擴大員工的發(fā)展空間，使員工滿意，進而達到顧客滿意 3/23/2023 13 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 企業(yè)理念識別系統(tǒng)（ MIS）包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神 ＭＩ S＝精神文化 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價值觀 企業(yè)精神 熔煉 /升華 3/23/2023 14 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的企業(yè)精神 創(chuàng)新、求實、誠信、服務(wù) 創(chuàng)新 就是要 善于學(xué)習(xí)，博采眾長，在引進、吸收國內(nèi)外一切先進的管理經(jīng)驗和先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，勇于革新，創(chuàng)造出具有新軋?zhí)厣囊涣鞴芾?，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化 。 求實 就是企業(yè)要穩(wěn)健經(jīng)營，員工要踏實工作。 我們要面向市場，研究市場，一切重大決策和經(jīng)營活動都要從公司實際出發(fā)，符合市場規(guī)律，既不好高鶩遠，又緊盯遠大目標(biāo)，腳踏實地，穩(wěn)步發(fā)展。 誠信 就是對客戶、同事和工作要真誠、守信。 對客戶誠信，爭取客戶信賴；對同事誠信，保持良好合作關(guān)系；對工作誠信，實事求是，不欺上瞞下 。 服務(wù) 就是要充分關(guān)注和滿足外部客戶及內(nèi)部客戶的需求，以提高顧客滿意度，并強化團隊合作，增強員工凝聚力。 3/23/2023 15 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的使命 鞍鋼新軋秉承追求卓越、用戶至上的信條，追隨世界工業(yè)發(fā)展的潮流，以領(lǐng)先的科技和卓越的管理，向全球客戶提供高、精、尖的鋼鐵產(chǎn)品和全面深入的服務(wù)，為促進世界工業(yè)發(fā)展、美化人類生活、拓展人類發(fā)展空間而不懈努力！ 公司存在的價值和意義 打造世界工業(yè)的鋼鐵脊梁 3/23/2023 16 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的愿景 公司未來的市場領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力 沸騰的事業(yè)，無限的追求 鞍鋼新軋通過百煉千錘，鍛造鋼鐵精品。伴隨著高新科技的突飛猛進，新軋產(chǎn)品和服務(wù)迅速滲透到人類生活的各個領(lǐng)域，提升人類的生活品質(zhì)，擴展人類的生存空間。鞍鋼新軋以自己熔巖般沸騰的事業(yè)，實現(xiàn)著人類無盡的夢想！ 鞍鋼新軋，自強不息，與時偕進！ 3/23/2023 17 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的核心價值觀（一） 百煉千錘，品質(zhì)至上 市場觀念 團隊觀念 人才觀念 危機觀念 學(xué)習(xí)觀念 國際化觀念 客戶觀念 精品觀念 3/23/2023 18 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的 核心價值觀（二） 百煉千錘，品質(zhì)至上 “百煉千錘”反映了新軋鋼進行經(jīng)營管理的基本態(tài)度，無論做事，還是做人，都要反復(fù)錘煉，精益求精，不斷升華。 “品質(zhì)至上”反映了新軋鋼追求的目標(biāo)，就是要追求完美的企業(yè)人格、產(chǎn)品品質(zhì)和員工品質(zhì)。 1. 追求企業(yè)人格，一是誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，為客戶和股東創(chuàng)造更多的價值；二是為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，提供公平競爭、實現(xiàn)人生價值的機會；三是對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)。 2. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，一是研究市場，了解用戶的真正需求，不斷開發(fā)專、特、優(yōu)等新產(chǎn)品；二是通過引進技術(shù)同學(xué)習(xí)和創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造一流的工藝技術(shù)水平；三是加強管理，從生產(chǎn)到銷售的每個環(huán)節(jié)都精心設(shè)計，精益加工，精細(xì)管理，通過全程控制確保產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、外觀品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 3. 追求員工品質(zhì)，一是員工要具有危機觀念，緊迫感和使命感；二是在工作中要誠信、協(xié)作、踏實肯干， 通過不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和努力工作來建功立業(yè)，實現(xiàn)人生價值。 3/23/2023 19 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的核心價值觀（三） 客戶觀念 客戶的需求就是我們的追求 :客戶是我們的衣食父母，是我們的戰(zhàn)略伙伴 。我們要真正了解客戶的需求，主動積極地為客戶服務(wù) ,促進客戶成功，實現(xiàn)雙贏。 我們的客戶觀念不但包括外部客戶，還包括內(nèi)部客戶：即上道工序是下道工序的客戶，基層部門是管理部門的客戶。 市場觀念 洞察變化，把握先機 ：透徹了解市場變化，規(guī)避風(fēng)險，把握機遇，主動適應(yīng)市場變化 。 以顧客為中心，比競爭者更好地滿足顧客期望 ，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 1. 首先要研究市場 ， 了解顧客消費需求的變化趨勢； 2. 還要關(guān)注競爭者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)； 3. 要比競爭者更好地滿足顧客期望，為顧客創(chuàng)造更大的價值。 3/23/2023 20 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的核心價值觀（四） 團隊觀念 人才觀念 崇尚知識，以人為本 ：企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，后有滿意的顧客。人才是企業(yè)最寶貴的資源。 育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進行有計劃的培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì) 選才觀：德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外并重；任人唯賢，平等競爭； 用才觀：用人不疑，敢于授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備； 留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟利益；主要用待遇和事業(yè)留人。 群策群力，集思廣益： 主動溝通，積極協(xié)作，充分發(fā)揮每個團隊成員的智慧和力量，共創(chuàng)佳績 。 團隊不是一個簡單的群體，而是具有共同目標(biāo)、共同責(zé)任、共同觀念的一支隊伍。團隊的價值在于：“ 1+1＞ 2”；因此每個員工都要有團隊精神，以全局為重，團結(jié)協(xié)作； 培養(yǎng)團隊觀念，實質(zhì)上是培養(yǎng)整個公司的合作精神和服務(wù)精神，以及深層次上的凝聚力 3/23/2023 21 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的核心價值觀（五） 國際化觀念 放眼全球，縱橫四海 ：以國際性的視野，運籌全球資源，參與全球競爭，追求在鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)先地位。 全球經(jīng)濟一體化和中國加入 WTO，對于我們而言是機遇，也是威脅。我們要培養(yǎng)并普及國際化觀念，進一步解放思想，開闊思路，站在全球的角度考慮企業(yè)的市場競爭和資源配置等戰(zhàn)略問題，強化危機意識和學(xué)習(xí)意識，以提高企業(yè)國際競爭能力，成為世界的新軋鋼，而不僅僅是中國的新軋鋼！ 學(xué)習(xí)觀念 見賢思齊，勤勉不懈 ：我們不但要學(xué)習(xí)理論，更要虛心、勤奮地向競爭者、供應(yīng)商、客戶及其它先進企業(yè)虛心學(xué)習(xí)，博采眾長，勇于創(chuàng)新！ 知識就是優(yōu)勢，學(xué)習(xí)是推動個人進步和企業(yè)發(fā)展的必要條件。我們的每個員工，都要結(jié)合本職工作，有選擇地學(xué)習(xí)國際領(lǐng)先的文化理念、專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)，逐步形成開放式的思維、國際化的視野、為客戶創(chuàng)造價值的意識和不斷挑戰(zhàn)自我的觀念。 我們要建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，使學(xué)習(xí)成為公司的核心競爭力。 3/23/2023 22 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋的核心價值觀（六） 精品觀念 危機觀念 迎接挑戰(zhàn)，孜孜不怠 ：曾經(jīng)的輝煌只能代表過去，不能說明未來！我們面臨著嚴(yán)峻的國際化競爭，廣大員工要有強烈的危機意識和緊迫感，以辛勤的工作推動企業(yè)發(fā)展。 新軋鋼一方面直接面對浦項、寶鋼等國內(nèi)外一流公司的競爭，另一方面承擔(dān)著帶動鞍鋼集團改革的任務(wù)。我們的危機不僅來自于外部，也來自于內(nèi)部；不僅來自于競爭，也來自于保守、來自于長期的沉淀。廣大員工對此要有一個清醒的認(rèn)識，理性地面對現(xiàn)實。 忠于卓越，追求完美 ：完美的品質(zhì)、卓越的品牌是我們永無止境的追求。 用戶是質(zhì)量的唯一裁判。我們不但要研究行業(yè)、國家和國際的標(biāo)準(zhǔn)，更要研究用戶的標(biāo)準(zhǔn)和工藝，用戶的標(biāo)準(zhǔn)、市場的標(biāo)準(zhǔn)就是我們最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 品牌在本質(zhì)上代表著我對交付給用戶的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。我們要以一流的產(chǎn)品、誠信的服務(wù)把新軋鋼打造成國際化的鋼鐵品牌。 3/23/2023 23 ALLPKU— 鞍鋼新軋全面導(dǎo)入 CIS咨詢報告 鞍鋼新軋經(jīng)營理念（ MI）小結(jié)（一） 使命 打造世界工業(yè)的鋼鐵脊梁 愿景 沸騰的事業(yè)，無限