基本傾聽技巧-文庫吧
2025-02-26 04:37 本頁面
【正文】 促進(jìn)探索的 ， 促進(jìn)對(duì)情境的理解的 …… ） ； 把這種了解以最有效的方式傳達(dá)給當(dāng)事人（ 清楚的 ， 明白的 ， 盡可能簡(jiǎn)明的 ， 貼切的 …… ） 。 反應(yīng)性的傾聽舉例 求助者： 我知道我長(zhǎng)得太胖了，因此沒有人和我約會(huì)。 助人者 ：當(dāng)你看到周圍的人都過得非常開心時(shí)，你感到很傷心。你還很害怕，擔(dān)心如果不改善自己的外表，結(jié)果會(huì)不堪想象。 反應(yīng)性的傾聽舉例 求助者： 在這個(gè)世界上，誰都不關(guān)心誰！ 助人者 ：你覺得 沒有人關(guān)心你，這除了使你感嘆世態(tài)炎涼，還令你感到憤怒。 反應(yīng)性傾聽練習(xí)之一 用下面的三種符號(hào)對(duì)下述的情景進(jìn)行評(píng)定。 ― （負(fù)性的：沒有增加當(dāng)事人的理解）， =（中性的：既沒有增加也沒有減少當(dāng)事人的理解）， +（正性的：增加了當(dāng)事人的理解）。在一組情景中一種符號(hào)可能會(huì)使用多次。 舉例： 當(dāng)事人 ：我要供養(yǎng)我的家庭，我需要馬上找到一份工作。 助人者 ： ？ ，感到很驚慌。 ，這樣你可以照顧你的家庭。 解釋： 在這個(gè)情景中，第一個(gè)反應(yīng)應(yīng)該被評(píng)定為 –，因?yàn)樗麊柫艘粋€(gè)為什么的問題。這樣使當(dāng)事人處于防御狀態(tài)，而沒有幫助他了解問題。第二個(gè)問題的反應(yīng)可以評(píng)定為 +，因?yàn)樗_認(rèn)了當(dāng)事人內(nèi)隱的感情，也傳達(dá)了助人者的同感。第三種反應(yīng)應(yīng)該評(píng)定為 =，因?yàn)樗葲]有增加也沒有減少當(dāng)事人的理解，而僅僅是對(duì)信息做了解釋。現(xiàn)在完成對(duì)下面情景的評(píng)定，并將答案與本章末尾的答案相對(duì)照。 （練習(xí)一） 基本的傾聽技巧 :澄清 澄清就是對(duì)當(dāng)事人陳述中的模糊 、 意思不明確的地方 ， 或隱含而又意義不清楚的表達(dá) ， 要求當(dāng)事人進(jìn)行說實(shí)的說明 ， 解釋或補(bǔ)充 。 目的或作用： Cormier Cormier指出 ， 澄清的基本作用是使當(dāng)事人表達(dá)的信息更清楚 ， 并幫助你確認(rèn)你是否正確了解了當(dāng)事人的意思 。 反應(yīng)要領(lǐng)：在傾聽當(dāng)事人的表達(dá)的過程中 ， 始終要保持一種 “ 跟上 ”的狀態(tài) 。 隨時(shí)檢查自己是否聽明白了當(dāng)事人的意思 。 當(dāng)有任何地方發(fā)現(xiàn)意思不清楚或不明白 ， 就要迅速估計(jì)出不明白的地方或意思是不是重要 ， 并 決 定 要 不 要 要 求
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