【正文】 業(yè)務組織結構設計 成套業(yè)務管理模式 成套業(yè)務流程 投標項目組 成套項目運作結構（未來） 總 經(jīng) 理 營銷中心總監(jiān) 成套部 管理委員會 供應管理部 項目運作組 項目運作組 運作項目組 項目投標員 成套供應組 成套專家組 投標項目組 投標項目組 臨時項目組 臨時項目組 針對供水、水處理、灌溉系統(tǒng)方向固定業(yè)務 技術部 技術中心總監(jiān) 運作支持部 成套業(yè)務組織結構（建議現(xiàn)行） 投標項目組 總 經(jīng) 理 營銷中心總監(jiān) 成套部 管理委員會 供應管理部 項目運作組 項目運作組 運作項目組 項目投標員 成套供應 成套專家組 投標項目組 投標項目組 臨時項目組 臨時項目組 部門名稱 成套部 職能： 實現(xiàn)公司成套銷售目標，組織和實施成套售前、售中、售后服務 考核指標及權重： 中標額 合同額 利潤額 合同收款額 應收帳款壞賬率及延誤天數(shù)客戶滿意度與投訴率 重要任務完成情況 成套部 上級： 業(yè)務總監(jiān) 擬設崗位： 成套部經(jīng)理 銷售 投標 項目執(zhí)行 涉及流程名稱： 投標過程管理流程 中標后跟蹤管理流程 部門職責： 1. 根據(jù)公司營銷目標制定年度工作計劃。 2. 完成年度銷售任務，并負責帳款回收。 3. 負責組織成套項目投標工作，負責中標后追蹤和簽訂合同。 4. 負責成套業(yè)務代理商和合作伙伴開發(fā)與管理。 5. 負責配合成套項目的實施工作。 6. 收集和整理市場情報并反饋給公司有關部門。 7. 及時跟蹤項目質量情況并反饋給公司有關部門。 8. 負責制定并完善成套項目管理制度。 成套部 部門名稱 市場運作部 職能： 負責公司營銷規(guī)劃與推廣；負責客戶投訴的處理。 考核指標及權重： 統(tǒng)計任務完成及時率 銷售收入 、市場占有率 市場推廣方案實施效果 市場分析報告質量 新產(chǎn)品立項數(shù)量 重要任務完成情況 市場部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設崗位： 市場部經(jīng)理 客訴專員 品牌運作 平面設計 信息統(tǒng)計員 涉及流程名稱： 客戶投訴處理流程 產(chǎn)品價格制定流程 市場推廣流程 新產(chǎn)品開發(fā)立項流程 部門職責： 1. 負責制定年度營銷計劃并督促銷售部門貫徹執(zhí)行 2. 制定公司品牌、產(chǎn)品推廣和公關策劃方案并組織實施 3. 實施客戶滿意率調查和經(jīng)銷商滿意率調查，并作相應處理 4. 收集、匯總市場信息，進行市場調研，并遞交相關報告 5. 負責產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)建議 6. 負責公司的品牌及注冊商標的管理與保護 7. 公司對外網(wǎng)站內容的更新和管理 8. 負責接收經(jīng)銷商投訴電話，組織協(xié)調相應部門解決 9. 業(yè)務相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計并報送有關部門 10. 制定并完善各項市場相關制度 市場部 部門名稱 供應管理部 職能： 負責供應廠商的選擇和管理，根據(jù)銷售需求及時供應產(chǎn)品，降低采購和庫存成本 考核指標及權重： 產(chǎn)品合格率 采購及時率 采購成本下降率 虛擬庫存周轉天數(shù) 供應商滿意度 供應商培養(yǎng)目標完成情況 重要任務完成情況 供應管理部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設崗位： 供應管理部經(jīng)理 供應計劃員 供應業(yè)務員 涉及流程名稱： 供貨流程 年度供應計劃流程 供應合同評審流程 供應商選擇與考核流程 供應商合作協(xié)議簽訂流程 部門職責： 1. 保障產(chǎn)品銷售工作的順利進行 ， 制定合理的采購計劃并組織實施 。 2. 對采購工作和供應商庫存計劃進行統(tǒng)籌策劃 ， 降低供應商庫存成本 。 3. 選擇 、 考核和管理供應商 ， 建立長期互惠互利的合作關系 ， 建立供應商檔案 。 4. 收集 、 整理并完善供應市場信息 。 5. 協(xié)調和處理退貨和返工事宜 ， 提供售后支持 。 6. 參與產(chǎn)品質量事故分析與解決 。 7. 負責組織成套項目供應工作 。 8. 制定供應管理制度 、 庫存管理制度 ， 確保供應管理質量達到標準 。 供應管理部 目錄 成套業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務組織結構設計 成套業(yè)務管理模式 成套業(yè)務流程 信息系統(tǒng) 風險管理 項目管理 成套部門信息系統(tǒng)主要內容（一） 情報信息 分析內容 管理應用 信息收集 客戶的檔案 收集發(fā)標方和潛在發(fā)標方的管理人員的姓名、職務、聯(lián)系方法、個人愛好、工作習慣、信用等信息，可提高營銷工作的針對性。 投標、信息來源 項目投標人員、項目經(jīng)理 中介檔案 了解中介的信息和關系實力，記錄中介的各種個人信息和聯(lián)系方式，并紀錄中介所曾經(jīng)提供的信息和合作機會 中介管理 項目投標人員 市場信息 收集目標市場相關信息，包括政策的變化、經(jīng)濟發(fā)展計劃、經(jīng)濟形勢、市場趨勢、市場規(guī)模，競爭者情況等 市場規(guī)劃 市場推廣 項目投標人員 合作者信息 尋找潛在合作者和現(xiàn)有合作者的相關信息 項目投標、項目實施 技術部門、項目投標人員、項目實施人員 供應市場信息 收集與主要目標市場相關信息，包括供應廠商的技術能力、產(chǎn)品、價格、質量水平、聯(lián)系方法等 項目投標 供應管理部、項目投標人員 情報信息 分析內容 管理應用 信息收集 市場招標信息 紀錄所有的招標信息，經(jīng)初步評估后，決定進一步了解的項目信息，并對收到的信息作統(tǒng)計存檔 項目投標 項目招標 投標信息紀錄 針對每一個決定進一步了解的項目信息和參與投標的項目整理的資料，還有中標后簽訂合同過程中的各種溝通和修改 項目投標 項目小組 合同管理 各種法律文件 項目實施 項目小組、法律事務 項目實施信息 項目實施過程的工作計劃、階段性報告、事故紀錄等 項目實施 項目經(jīng)理 服務報告 紀錄客戶投訴，投訴解決紀錄，問題分析和改進措施，同時可通過服務營銷活動，與顧客建立并保持長期合作關系 服務 項目經(jīng)理、市場部 技術資料 項目的技術方案、設計圖紙、性能要求等 項目投標 項目小組、技術部門 成套部門信息系統(tǒng)主要內容（二） 目錄 成套業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務組織結構設計 成套業(yè)務管理模式 成套業(yè)務流程 信息系統(tǒng) 風險管理 項目管理 項目風險規(guī)避 風險因素 風險類型 風險規(guī)避方法 政局 動蕩 地震 洪水 火災 自然災害 工程事故 技術不適用 團隊關鍵人員損失 人員工資增加 通貨膨脹 匯率波動 投資結合風險 項目定位于自己熟悉的領域，尋求低風險投資；單個項目運作，有充分的資本投入；與合作伙伴共擔風險；與投資組合的群體互補風險 利率和匯率風險 使用互惠信貸、最低價格、最高價格、中間價格和其他限制手段；選擇合適的外幣結算方式 環(huán)境危害 對工程項目所在的國家的外部環(huán)境進行全面分析，對風險發(fā)生的可能性進行預測，提出合理的風險規(guī)避方案或預防措施；對項目購買保險；開發(fā)和測試事故應對程序 商品風險 與供應商建立相對穩(wěn)定的產(chǎn)品供應關系，根據(jù)產(chǎn)品市場價格變動趨勢，使用長期或短期的銷售（價格或數(shù)量）合同；通過合同約束條款與供應商共享風險 技術風險 在項目實施中，要采用技術相對成熟的技術，對新技術的采用要經(jīng)過專家論證，制定科學的實施方案并提出規(guī)避措施 操作風險 與各分包商簽定承包合同，制定風險共擔合同條款；進行項目培訓；實行項目事前評估、過程監(jiān)控和事后評估管理模式；制定多種備選項目實施方案 項目風險