【正文】 來的？ 四、質(zhì)量的職能 ? 所謂 質(zhì)量的職能 ，是指在質(zhì)量形成全過程中，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 朱蘭（ ）提出了質(zhì)量螺旋模型，揭示了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律。 ? 在ＴＱＭ的推行過程中，著名美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（ Joseph ）也起了至關(guān)重要的作用，提出了著名的朱蘭螺旋，引入 “二八”原則 ，指出 “ ２１ 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。 朱蘭 （ Joseph ） 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì) 制定產(chǎn)品規(guī)格 制定工藝 采購(gòu) 供應(yīng)商 儀器儀表配置 工序控制 生產(chǎn) 檢驗(yàn) 測(cè)試 銷售 售后服務(wù) 市場(chǎng) 研究 維修保養(yǎng) 質(zhì)量螺旋模型 (朱蘭質(zhì)量螺旋 ) ? 由朱蘭質(zhì)量螺旋可知： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程包括 13個(gè)環(huán)節(jié) ， 市場(chǎng)研究 、 產(chǎn)品計(jì)劃 、 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 制定工藝 、 采購(gòu) 、 儀器儀表配置 、 生產(chǎn) 、 工序控制 、檢驗(yàn) 、 測(cè)試銷售 、 售后服務(wù) 。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的 形成和發(fā)展 是循序漸進(jìn)的 螺旋式上升 運(yùn)動(dòng)過程 ， 13個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一輪循環(huán) ， 每經(jīng)過一輪循環(huán) ， 產(chǎn)品質(zhì)量就有所提高 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量在不斷地循環(huán)中 ， 不斷改進(jìn) ， 不斷突破 ， 永無止境 。 （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) 取決于 每個(gè) 環(huán)節(jié) 質(zhì)量職能的落實(shí)和 各環(huán)節(jié)之間 的協(xié)調(diào) 。 因此 ， 必須對(duì)質(zhì)量形成過程進(jìn)行計(jì)劃 、 組織和控制 。 （ 4） 質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè) 開放系統(tǒng) 和 外部環(huán)境 有密切聯(lián)系 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的形成和改進(jìn)并不只是 企業(yè)內(nèi)部 行為的結(jié)果 。 ? 質(zhì)量管理是一項(xiàng)社會(huì) 系統(tǒng)工程 ， 需要考慮各種外部因素的影響 。 （ 5） 產(chǎn)品 質(zhì)量形成過程 的每一個(gè) 環(huán)節(jié) 都要依靠人 去完成 ， 人的 素質(zhì) 及 對(duì)人的管理 是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的 基本保證 。 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理十分重視人的因素 ， 強(qiáng)調(diào)以 人為主體 的管理 ， 其理論根源正在于此 。 ? “ 科技以人為本 ” ； “ 人是一切前提的前提 ，人是一切根本的根本 ” 。 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即： ? 質(zhì)量計(jì)劃； ? 質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn)； 這三個(gè)環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)質(zhì)量管理全過程的實(shí)施，簡(jiǎn)潔明白，且重點(diǎn)突出。通常稱之為 “ 朱蘭三部曲 ” 。 第二節(jié) 質(zhì)量管理 ? 一、質(zhì)量管理的概念 ? 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 三、全面質(zhì)量管理 ? 四、質(zhì)量目標(biāo)管理 ? 五、美國(guó)和日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 六、質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展與現(xiàn)狀 一、質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量管理的定義： “ 在質(zhì)量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ” 企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的職責(zé) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 （二）定義的釋義： （ 1）質(zhì)量管理的職能是負(fù)責(zé)制定 質(zhì)量方針及 其實(shí)施 。 （ 2）質(zhì)量管理的職責(zé)應(yīng)由組織的 最高管理者承擔(dān) 。 （ 3）質(zhì)量與組織內(nèi)（甚至是組織外）的每 一個(gè)成員 都相關(guān)，每一位成員的工作都直接或間接地影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，所以應(yīng)充分發(fā)揮所有成員工作的 積極性 和 首創(chuàng)性 。 （ 4）質(zhì)量管理涉及面很廣 ? 橫向來說，它包括 戰(zhàn)略規(guī)劃 、 資源分配 、 質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量改進(jìn) 等。 ? 縱向來說，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)包括制定 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) ，以及 實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量方針和目標(biāo)的 質(zhì)量體系 的建立和維持。 （ 5）在質(zhì)量管理中必須考慮經(jīng)濟(jì)因素，即要考慮質(zhì)量系統(tǒng)的 經(jīng)濟(jì)效益 。 質(zhì)量管理的演變 1920 1940 1960 1980 20世紀(jì)初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段 SQC階段 TQC階段 TQM階段 六西格瑪階段 至今 2023 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿意 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 重視質(zhì)量文化 ? 1950年，戴明（ W. E. Deming)博士開始到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，許多大公司的總裁接受培訓(xùn)，內(nèi)容是：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基本原理。在講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量知識(shí)的同時(shí)，他積極的灌輸 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 的理念。在日本獲得了巨大成功，初步奠定了 TQM的基礎(chǔ)。 戴明（ ） 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 戴明循環(huán)：即是 “ 計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－總結(jié) ” 工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱。 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 A C D P A C D P A C D P 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 ? （一）戴明循環(huán)概述 ? “ 戴明循環(huán) ” 是 “ 計(jì)劃 ——執(zhí)行 ——檢查 ——總結(jié) ” 工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱，是國(guó)內(nèi)外普遍用于 提高產(chǎn)品質(zhì)量 的一種管理工作方法。 ? PDCA循環(huán)包含以下四個(gè)階段的基本工作內(nèi)容： P（ plan）階段 ? 制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)，確定相應(yīng)的措施和辦法。 D（ do）階段 ? 按照已制定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，落實(shí)實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量。 C（ check）階段 ? 對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。 A（ action）階段 ? 在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，便于以后照此執(zhí)行，鞏固成果，對(duì)尚未解決的問題，則留到下一次循環(huán)解決。 ? 案例分析： ? 確定課題 ? “ 提高空調(diào)機(jī)一次性裝機(jī)合格率 ” ， 由 %提高到 98%； ? 組成 QC小組； ? 現(xiàn)狀調(diào)查，如：前衛(wèi)板螺釘斷裂等 ； ? 原因分析 ， ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施 ? 檢查 ? 總結(jié) ? PDCA循環(huán)不是循環(huán)一次就結(jié)束了，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，不斷改進(jìn)，不斷完善。 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 （二） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? PDCA循環(huán)有三個(gè)特點(diǎn)： 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn) ? PDCA適用于企業(yè)各個(gè)方面的工作， 整個(gè)企業(yè) 存在整體性的一個(gè)大的 PDCA循環(huán)， 各自部門 又有各自的 PDCA循環(huán)，各個(gè) 技術(shù)組 還有更小的PDCA循環(huán)，形成了大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系的體系。 ? （見 122） A C D P A C D P A C D P 階梯式上升 ? 如上所述， PDCA循環(huán)周而復(fù)始，每次循環(huán)就上升一個(gè)臺(tái)階，每次循環(huán)都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，猶如登梯，不斷提高。 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 A（總結(jié)過程） ? 通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)，制度或規(guī)定，才能促進(jìn)質(zhì)量水平不斷提高。 （三） PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 （ P8自學(xué) 1分鐘） ? PDCA的四個(gè)階段可分為八個(gè)步驟： ? 日本正是在二戰(zhàn)后，成功的應(yīng)用了 SPC等質(zhì)量管理技術(shù)，才使得日本的產(chǎn)品品質(zhì)及成本控制得到了飛速發(fā)展，日本經(jīng)濟(jì)的快速崛起也與之有很大關(guān)系。 ? 戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)崛起，使美國(guó)人驚醒，重新研究戴明及其 TQM理念。 ? 1961年，美國(guó) GE公司質(zhì)量管理部長(zhǎng)，著名的專家 菲根堡姆 （ ）發(fā)表著作《 Total Quality Control》 ， 標(biāo)志質(zhì)量管理進(jìn)入ＴＱＭ時(shí)代 。 菲根堡姆（ ） 三、全面質(zhì)量管理 ? （一）全面質(zhì)量管理的定義 ? （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? （三）全面質(zhì)量管理的工作原則 ? （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來越現(xiàn)代化 ， 隨著人們生活水平的不斷提高 ， 工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代 也越來越頻繁 。 ? 產(chǎn)品性能的 高級(jí)化 、 結(jié)構(gòu)的 復(fù)雜化 和品種規(guī)格的多樣化 ， 對(duì)產(chǎn)品的可靠性和安全性提出了越來越高的要求 。 ? 要提高產(chǎn)品的 可靠性 與安全性 ，