現(xiàn)代品質(zhì)管理體系專題培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-23 13:09 本頁面
【正文】 程序合理操作 降低品質(zhì)成本 產(chǎn)品的可靠性 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 MQM與 ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 改善 改善 改善 改善 時間移動 品質(zhì)管理水平 ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架， MQM從細(xì)節(jié) 上改善和充實(shí) ISO9000 M Q M MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍 全體系統(tǒng) 13大項(xiàng)目 7大項(xiàng)目 8大項(xiàng)目 典型的制造業(yè)特點(diǎn)： 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（ MQM） MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 2023質(zhì)量目標(biāo)分解表 加強(qiáng)出現(xiàn) 30次 嚴(yán)格出現(xiàn) 12次 控制 6次 合計： 48次 總共 116條 長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動（續(xù)二） 2023年度 銷售額 利潤： 3000萬 利潤率： 12% 人均銷售額 24萬 /年， 2萬 /月 通過制造有魅力的商品，實(shí)現(xiàn)對社會貢獻(xiàn) 經(jīng)營理念 長期經(jīng)營計劃（ WIN plan） 長期目標(biāo) 長期經(jīng)營計劃 銷售額 利潤財務(wù)狀況 品質(zhì)狀況 新產(chǎn)品開發(fā) …… 經(jīng)營管理項(xiàng)目 銷售額：目標(biāo) 利潤：目標(biāo) 人均銷售額 品質(zhì)失敗成本 新產(chǎn)品銷售額 專利獲得投入 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 提供顧客 喜歡產(chǎn)品 反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品 現(xiàn)存機(jī)改善 產(chǎn)品種類擴(kuò)展 新技術(shù)開發(fā) 具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì) 品質(zhì)至上 值得信賴 同等品質(zhì) 成本最低 ISO9000導(dǎo)入 MQM導(dǎo)入 統(tǒng)計技術(shù) 工序保證 檢查保證 …… 目標(biāo)管理 各部門 的年度方針實(shí)施 經(jīng)營層實(shí)施項(xiàng)目 部門實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)值 負(fù)責(zé)人 大日程 管理項(xiàng)目 各部門品質(zhì)方針目標(biāo)分解（ 2023年度） 管理項(xiàng)目 目標(biāo)值 部門合計 成品檢查 來料檢查 成品裝配 制造一科 技術(shù)科 批量合格率 95% 95% __ % % % 99% 失敗成本 50萬 50萬 5萬 14萬 13萬 市場投訴 5萬 5萬 5萬 返工成本 10萬 10萬 3萬 5萬 1萬 1萬 制造不良 20萬 20萬 8萬 11萬 新產(chǎn)品投訴 15萬 15萬 1萬 1萬 1萬 12萬 定期報告制度（述職報告） 月度報告 （圍繞管理項(xiàng)目及實(shí)施進(jìn)度） 半年期報告 （本期總結(jié)、下期計劃） 格式固定 報告既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機(jī)會，又能對自己產(chǎn)生一種壓力與動力，有利于自我快速成長 管理項(xiàng)目 ? 管理項(xiàng)目 +目標(biāo)是方針管理的關(guān)鍵 ? 管理項(xiàng)目：用于評價工作狀況的指標(biāo) ? 目標(biāo)：明確通過努力要達(dá)到程度 經(jīng)常聽到的一問一答 問：你們經(jīng)常盤點(diǎn)嗎？ 答：我們每月盤點(diǎn) 1次 問：帳物不符的情況如何？ 答：我們很少帳物不符，基本上都是一致的。 問：有沒有對不符率進(jìn)行管理，比方說提供 最近半年的帳物不符率的變化情況？ 答：沒有進(jìn)行管理，我們差錯很少。 責(zé)任與權(quán)限 ? 品質(zhì)保證部長 : ◇ 掌握公司的品質(zhì)體系 ， 具有驗(yàn)證所要達(dá)成要求事項(xiàng)的責(zé)任和權(quán)限 。 ◇ 計劃和實(shí)施進(jìn)廠檢查 ， 具有保證進(jìn)廠部品和組件品質(zhì)的責(zé)任和權(quán)限 。 ◇ 計劃和實(shí)施制品出廠檢查 ， 具有保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任和權(quán)限 。 ◇ 針對來自市場的顧客投訴迅速采取對策 ， 同時通過實(shí)施內(nèi)部品質(zhì)審核 ， 具有確認(rèn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施是否計劃相符 、 不符合事項(xiàng)是否得到糾正和責(zé)任和權(quán)限 。 管理項(xiàng)目 管理流程 Q 明確品質(zhì)基準(zhǔn) 確保生產(chǎn)良品 C 確立標(biāo)準(zhǔn)成本 確保 Cost Down D 確保準(zhǔn)時交貨 確保生產(chǎn)能力 Q 明確品質(zhì)基準(zhǔn) 明確檢查基準(zhǔn) 推進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 檢查指導(dǎo)書完成率 作業(yè)指導(dǎo)書完成率 工藝流程完成率 無不良存在 無客戶投訴 來料檢查不良率 制造工程直通率 品質(zhì)失敗費(fèi)用 工程能力確保率 市場投訴發(fā)生數(shù) 確保生產(chǎn)良品 落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的管理項(xiàng)目不宜超過 5個 /人 企業(yè)管理功能展開圖 —— 圍繞管理項(xiàng)目 供應(yīng)商的來料，被來料檢查部門（ IQC）判定 為不良。 因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天 生產(chǎn)線會停線，采購部希望 讓步接受。 來料檢查部門（ IQC）認(rèn)為必須退貨，于是爭執(zhí) 開始了。 該公司還有技術(shù)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與工藝編 排）、成品檢驗(yàn)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品成品檢驗(yàn)、發(fā)生 品質(zhì)問題時同顧客溝通等），零件庫負(fù)責(zé)將判定 為允收來料入庫。 請制訂一個流程，明確上述來料檢查部、采購部、技 術(shù)部、成品檢驗(yàn)部、零件庫在判定來料不良要特采時 的處置流程。 練習(xí)事例：來料特采（讓步接受） MQM全體系統(tǒng) —— 明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系 設(shè)計 技術(shù) IQC 采購 倉儲 IPQC 制造
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