【正文】 目標(biāo)： ? 對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)； ? 如達(dá)不到這些目標(biāo) ， 決策就會(huì)失敗 。 關(guān)鍵詞： ? 必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案 。 目標(biāo)的分類 (2) 愿望要求目標(biāo)： ? 不很關(guān)鍵 ， 卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo) 。 ? 在決策中 ， 需要另外的分類方法分出 。 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 估量員工的績(jī)效能力 明確溝通的目的 通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí) 面談的技巧 與員工達(dá)成一致（ 1） 概述討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要目標(biāo)； ? 明確提出對(duì)員工的工作期望。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮； ? 通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。 討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； ? 對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 與員工達(dá)成一致（ 2） 就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工去克服主觀障礙； ? 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題； ? 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃； ? 提供必要的支持以及資源。 總結(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： ? 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)； ? 與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 （ 3）過(guò)程管理 誰(shuí)在管理企業(yè) ? 很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問(wèn)題； ? 很少人關(guān)注計(jì)劃的過(guò)程及跟進(jìn)； ? 許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。 關(guān)鍵詞： ? 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。 為什么執(zhí)行被忽視 ? 執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問(wèn)題在于執(zhí)行這個(gè)詞聽起來(lái)不那么“高級(jí)”。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定“戰(zhàn)略”，然后把執(zhí)行交給手下。 ? 只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃。 ? 必須明白：除非能使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則你的工作沒(méi)有任何意義！ ? 一家公司制定了新的戰(zhàn)略， CEO將數(shù)字指標(biāo)傳達(dá)給各級(jí)下屬。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進(jìn)。 ? 根據(jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒(méi)錯(cuò)，根據(jù)執(zhí)行型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無(wú)是處！ 執(zhí)行文化帶來(lái)的區(qū)別 誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃 ? 有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分。 ? 好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁(yè)頁(yè)文件無(wú)法做到的。 誤區(qū) 1： “一地雞毛 ” ? 事無(wú)巨細(xì)，平鋪直述臭又長(zhǎng)； ? 不分重點(diǎn)，飛流直下三千尺； ? 華而不實(shí)，革命豪情沖九天； ? 答非所需，東拼西湊大雜燴。 誤區(qū) 2： “八仙過(guò)海 ” ? 無(wú)規(guī)范格式； ? 無(wú)基本程序； ? 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)； ? 無(wú)量化指標(biāo)。 公司文件禁忌用語(yǔ) ? 可能、也許、大概、差不多； ? 盡量、爭(zhēng)取、全力、盡可能； ? 萬(wàn)一、看情況、試試看； ? 我代表個(gè)人意見(jiàn) …... 實(shí)例 1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的描述； ? 對(duì)工作進(jìn)程的描述； ? 對(duì)使用資源的描述； ? 對(duì)人員需求的描述； ? 對(duì)問(wèn)題與困難的評(píng)估； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的描述； ? 對(duì)相關(guān)部門支援的要求； ? 對(duì)完成工作目標(biāo)的保證。 實(shí)例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對(duì)工作推進(jìn)的描述； ? 對(duì)工作狀況的評(píng)估； ? 對(duì)問(wèn)題與方案的描述； ? 對(duì)下一步工作的描述； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估； ? 對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。 優(yōu)秀公司文件的特征 ? 簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張； ? 立論清晰、段落分明； ? 格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)； ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化； ? 承前啟后、邏輯清晰； ? 活力充沛、適當(dāng)幽默； ? 封面目錄、小處著眼。 “附件 ”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)； ? 對(duì)工作報(bào)告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。 目標(biāo)過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 目標(biāo)管理督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對(duì)方嘗試； （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會(huì)議。 （ 1）講授 ? 使員工明確公司、部門及個(gè)人目標(biāo)； ? 正規(guī)培訓(xùn)無(wú)法滿足日常的行為糾正； ? 講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)； ? 通過(guò)講授讓部屬立即明白操作要素。 （ 2）演示 ? 明白地告訴對(duì)方演示的目的性； ? “我是這樣做的，要不要試試 ”？ ? 隨時(shí)停下觀察對(duì)方是否在聆聽； ? 一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行演示； ? 確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問(wèn)題清楚明白； ? 和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向。 （ 3）讓對(duì)方嘗試 ? 邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次； ? 對(duì)方的嘗試應(yīng)有明確的時(shí)效性； ? 嘗試的過(guò)程不回答對(duì)方的提問(wèn)； ? 不輕易支援并鼓勵(lì)對(duì)方的自信。 （ 4）觀察對(duì)方的表現(xiàn) ? 要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度； ? 判斷是模仿還是掌握了精髓； ? 判斷嘗試行為的舊行為痕跡； ? 不要突出對(duì)方被觀察的狀態(tài)； ? 觀察時(shí)保持耐心不越俎代皰； ? 用筆記錄觀察到的行為方式。 （ 5）稱贊及指導(dǎo) ? 注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)； ? 對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定； ? 對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)； ? 不是贊揚(yáng)對(duì)方的人，而是新行為； ? 如果對(duì)方失敗，忽略責(zé)任和壓力； ? 分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)； ? 沒(méi)有誰(shuí)可以一次性掌握新的行為。 （ 6）跨部門工作會(huì)議 ? 用流程主導(dǎo)各職能部門的工作； ? 降低各職能部門間的溝通成本； ? 從而降低各部門間的管理成本； ? 定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會(huì)； ? 通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)； ? 績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效； ? 同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。 （ 4）考核管理 “德能勤績(jī) ”考核模型 考核模型： ? 目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的“德能勤績(jī)”模式； 考核問(wèn)題： ? 考核指標(biāo)龐雜、無(wú)針對(duì)性、無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)考核重點(diǎn)，不能真正反映員工實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重； 考核效果： ? 往往“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ”考核模型 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) 。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中： ? 績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)； ? 要討論哪些績(jī)效還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問(wèn)題 、 提出解決建議 。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法 ！ “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ”考核模型優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ? 減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能； ? 能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上； ? 對(duì)考核結(jié)果具更好的法律保護(hù)作用 。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ”考核模型缺點(diǎn) ? 需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技 能 ， 以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量； ? 同其他考核法相比要做更多的文字工作 。 績(jī)效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 缺點(diǎn)： ? 評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬(wàn)事大吉 。 績(jī)效考核排名法 ? 評(píng)級(jí)法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績(jī)效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！