【正文】 了解如何填寫(xiě)評(píng)估表 (員工先完成 ?自我評(píng)估部份 ) ? 準(zhǔn)備相關(guān)議題在評(píng)鑒會(huì)議中討論 主管準(zhǔn)備 : ?員工的自我評(píng)估 ?咨詢(xún)上一層主管的建議 ? 行政 : ?規(guī)劃 ?預(yù)約時(shí)間 /會(huì)議室 ,不受干擾 評(píng)鑒 面談 討論 （評(píng)估中） 雙方同意的結(jié)果 （未來(lái)改善及發(fā)展計(jì)劃） 風(fēng)格 : ?開(kāi)放 ?誠(chéng)實(shí) ?過(guò)去為本 ?展望未來(lái) 專(zhuān)注在 : ?實(shí)際的事實(shí) /達(dá)成的證據(jù) ?溝通 /相互的了解 ?如何改進(jìn) ?未來(lái)發(fā)展 主要的同意結(jié)果 : ?評(píng)量 amp。 評(píng)比 ?回饋給個(gè)人 ?個(gè)人改善計(jì)劃 ?培訓(xùn) amp。發(fā)展計(jì)劃 行政 : ?個(gè)人 amp。主管正副本簽字 ?正本交 HR存檔 ?安排下次跟催會(huì)議 個(gè)人 : ?執(zhí)行 ?適當(dāng)提出考量點(diǎn)和問(wèn)題 Part 3 ?目標(biāo)管理基本知識(shí) ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI ?如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 問(wèn)題討論 2 ?貴公司正在實(shí)施目標(biāo)管理，懇請(qǐng)您針對(duì)本部門(mén)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。 打保齡球的樂(lè)趣？ ？ 目標(biāo)管理的定義 ?目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理 , 根據(jù)公司總目標(biāo) , 主管與部屬共同會(huì)商該部屬責(zé)任范圍 , 訂定該部屬于一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) , 以達(dá)到激發(fā)部屬潛力之目的。 ?每個(gè)人有自己的特定工作目標(biāo)后 , 便可自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)量自己的目標(biāo)。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ?業(yè)績(jī)的提高 ?成本降低 ?提高工作效率 ?個(gè)人能力的提升 ?向心力的提高 ?促進(jìn)有效溝通 ?有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?有效的工作管理工具 目標(biāo)設(shè)定方式 高階主管 中 階 主 管 基 層 主 管 指揮式 管理 尊重式 管理 參與式管理 一 般 員 工 目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 企業(yè)愿景 /使命 (長(zhǎng)期目標(biāo) ) 主要的成果 (年度目標(biāo) ) 支持目標(biāo) 主管與部屬協(xié)議目標(biāo) 定期追蹤進(jìn)度 績(jī)效評(píng)估 自設(shè)目標(biāo) 共同目標(biāo) 咨詢(xún) /協(xié)助 修改目標(biāo) 組 織 部 門(mén) 個(gè) 人 目標(biāo)的種類(lèi) 1 業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。 能力目標(biāo) 明確各員工所需的能力要求，以培養(yǎng)這些能力為目的而設(shè)定的目標(biāo)。 目標(biāo)的種類(lèi) 2 ?定量目標(biāo) ?這類(lèi)指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。 ?這類(lèi)指標(biāo)可用于評(píng)價(jià)財(cái)政效果、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、差錯(cuò)率、工作時(shí)限等內(nèi)容 。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)論的指標(biāo)。 ?這種評(píng)價(jià)既可以是客戶的感受，也可以是評(píng)價(jià)者的感性認(rèn)識(shí)。 衡量目標(biāo)的四大要素 ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?時(shí)間 ?成本 兩個(gè)重要的概念 KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 KRA與 KPI的關(guān)系 總目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作 職責(zé) KPI的功能 ?根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門(mén)/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo) ?監(jiān)測(cè)與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程 ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門(mén) /個(gè)人。 ?KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。 明晰的 KPI體系的作用 ?把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ?對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門(mén) /個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展； ?集中測(cè)量公司所需要的行為； ?定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。 KPI的特點(diǎn) ? KPI的特點(diǎn)： ? 來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量 ? KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 ? KPI是組織上下認(rèn)同的 一些常用的 KPI指標(biāo)樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢(xún)、投訴的事件 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于礦工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無(wú)誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測(cè)的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ?錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) KPI示例－財(cái)務(wù)類(lèi) KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際部門(mén)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際招聘費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財(cái)務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷(xiāo)售額 /計(jì)劃銷(xiāo)售額 )*100% 銷(xiāo)售報(bào)表 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷(xiāo)售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入 )*100% 綜合管理部 KPI示例－客戶類(lèi) KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額 /市場(chǎng)容量 市場(chǎng)銷(xiāo)售月，市場(chǎng)資料 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率 (營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際標(biāo)保 /營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部 出租率 出租的面積 /應(yīng)出租的面積 物控中心 市場(chǎng)知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值 問(wèn)卷調(diào)查 客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客戶投訴記錄 新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷(xiāo)售資料 KPI示例－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi) KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄 各部門(mén)預(yù)算準(zhǔn)確率 (1超出或未達(dá)成預(yù)算 /部門(mén)預(yù)算 )*100% 各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門(mén)對(duì)被測(cè)評(píng)部門(mén)所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 績(jī)效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù) /績(jī)效考核總數(shù) ) *100% 績(jī)效考核記錄 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門(mén)及崗位設(shè)置數(shù) /計(jì)劃數(shù) ) *100% 上報(bào)文件 企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率 (實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果 /預(yù)期達(dá)到的效果 )*100% 工作記錄 應(yīng)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率 (出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開(kāi)發(fā)文檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設(shè)備數(shù) *天數(shù) ))*100% 系統(tǒng)故障記錄 項(xiàng)目成功率 (成功的項(xiàng)目數(shù)量 /項(xiàng)目總數(shù)量 )*100% 工作記錄 工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率 (實(shí)施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù) )*100% 中心綜合管理部組織評(píng)估 KPI示例－學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi) KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 個(gè)人培訓(xùn)參加率 (實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù) /規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)