護(hù)理工作禮儀(韋仕蘭)-文庫(kù)吧
2025-02-23 11:10 本頁(yè)面
【正文】 16 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 面部表情 ? 表情是行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得以安慰、安心的治療 ? 護(hù)士的表情親切、自然、詳和，可給病人以安全感，感受到人情的美好，從而愿意與我們合作，有助于康復(fù) 2023/3/23 17 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 微笑服務(wù)在護(hù)理工作中的作用 微笑是護(hù)理工作中的一個(gè)重要組成部分 護(hù)士的微笑是送給病人的第一張名片 微笑給病人一種親切感，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患、護(hù)患 之間的陌生感和恐懼感 護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上” 用我們真誠(chéng)的微笑會(huì)換來(lái)患者的理解、 尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象 2023/3/23 18 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 ? 儀表端莊、舉止行為規(guī)范 ?見(jiàn)面的互相介紹很重要 ?細(xì)致介紹 ?語(yǔ)言文明得體 （ 1）起立面向患者， 面帶微笑，致以問(wèn)候 （ 2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀 （ 3） 讓病人先坐下來(lái) 2023/3/23 19 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 ? 不同年齡采取不同方式 ? 強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé) ? 多用病人喜歡的稱(chēng)呼 ? 找一些談得來(lái)的閑聊話(huà)題 ? 滿(mǎn)足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷： “你是學(xué)生吧？” “學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？” “我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣” 見(jiàn)面的互相介紹很重要 2023/3/23 20 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 語(yǔ)言文明得體 ? 注意語(yǔ)氣、措辭 ? 盡量從積極的角度說(shuō)話(huà) ? 學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受 ? 圍繞健康主題 ? 禮貌離開(kāi) “請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須” 、輕松愉快的話(huà)題 “ 謝謝您的配合！” “ 您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！” “ 呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！? 護(hù)士禁說(shuō)三句話(huà)： “我不知道” “我正忙著” “等一會(huì)再說(shuō)” “ 嗨， 1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？” “ 李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)： 要說(shuō)： “等會(huì)兒” “ 馬上來(lái)” “試試看” “ 盡我最大努力” “沒(méi)事” “ 我們會(huì)及時(shí)觀察” 2023/3/23 21 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 盡量從積極的角度說(shuō)話(huà) ? 多提名
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