接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-22 22:03 本頁(yè)面
【正文】 志 A B D C Table of Contents 內(nèi)容大綱 接待準(zhǔn)備禮儀 迎賓禮儀 待客禮儀 送客禮儀 ? 待客 “ 3S” 原則 Stand up： 用身體語(yǔ)言表示歡迎之意 ， 丌管客人的年齡和輩分怎樣 ， 對(duì)方剛剛到達(dá)時(shí) ， 需要站立起來(lái)表示歡迎 。 Smile： 當(dāng)客戶到達(dá)時(shí) ， 微笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意傳遞給對(duì)方 。 See： 目中有人 ， 正視客人 ， 通過(guò)眼神才能真正把你的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方 。 ? 引導(dǎo) ? 具體的引導(dǎo)方法 ：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。（迎客時(shí)主人在前，客人在后；） ? 上下樓的引導(dǎo)方法 上樓時(shí) ， 應(yīng)該讓客人走在前面 ， 接待人員走在后面；若是下樓時(shí) ， 應(yīng)該由接待人員走在前面 ， 客人在后面 。 ? 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人二三步之前 ， 配合步調(diào) ， 讓客人走在內(nèi)側(cè) ? 在電梯的引導(dǎo)方法 接待人員先進(jìn)入電梯 ， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門 ，到達(dá)時(shí) ， 接待人員按 “ 開(kāi) ” 的鈕 ， 讓客人先走出電梯 。 ? 陪車 陪車時(shí)應(yīng)遵循 “ 客人為尊 、 長(zhǎng)者為尊 ” 的原則 ， 讓車子開(kāi)到客人跟前 ， 幫助客人打開(kāi)車門 。 ? PART 1（ 難度系數(shù) ?） 人物： 出租車司機(jī) 、 女乘客 情境： 女乘客上車 ? PART 2（ 難度系數(shù) ??） 人物： 出租車司機(jī) 、 公司秘書(shū) 、 賓客 1位 情境： 秘書(shū)搭乘出租車到火車站接一位來(lái)賓 ? PART 3（ 難度系數(shù)
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