【正文】 標(biāo) 。 規(guī)劃能力 能搜集 、 掌握分析外界信息情報 ， 并運用信息 ， 按人時地事物及 PDCA循環(huán) ， 做出完整規(guī)劃方案 。 綜合協(xié)調(diào)能力 具有良好的人際能力和組織能力 ， 可以協(xié)調(diào)和組織多方面的力量 （ 主要指跨部門的人員 ） ， 整合一致地來達(dá)成目標(biāo) 。 公共關(guān)系能力 與外界有效的溝通協(xié)調(diào) ， 充分借重和利用外界資源 ， 建立良好的協(xié)作關(guān)系 ， 以助于達(dá)成組織目標(biāo) 。 談判能力 具有良好的溝通技巧與說服能力 ， 有效地整合歧見 ， 能在雙贏的大格局下使已方利益最大化 。 創(chuàng)造能力 有好奇心 ， 有不斷置疑和研究的意愿 ， 能活用業(yè)務(wù)上的知識經(jīng)驗 ， 不僅用以改善業(yè)務(wù) ， 并對業(yè)績之向上發(fā)展不斷新生創(chuàng)意并能生成具體的規(guī)劃 。 危機(jī)處理能力 能敏銳地意識到危機(jī) ， 并可恰當(dāng)?shù)靥岢鰬?yīng)對措施 ， 化解危機(jī) 。 ◆學(xué)習(xí)與更新能力 具有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意愿 ， 持續(xù)地學(xué)習(xí)新知 ， 且可將知識落實到行動或真正領(lǐng)悟， 更新自我 ， 提高素質(zhì)和能力 。 信息處理能力 高效 、 準(zhǔn)確地收集 、 分析和處理信息的能力 。 語言表述能力 能在不同的場景 （ 面談 、 報告 、 演講等 ） 下合理組織語言 ， 條理清晰 ， 富有感染力 。 文字表述能力 能通過文字介質(zhì)有效地陳述觀點 ， 應(yīng)對不同的需求 ， 善于使用不同的文字報告方式 。 ◆服務(wù)意識 在工作中秉持正確的顧客意識 ， 以為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 ◆保密性 因不同的工作崗位處于不同的機(jī)密等級 ， 對工作者保守機(jī)密的要求不同 。 ◆原則性 為人具有原則 ， 剛直廉潔 ， 有正義感 。 ◆心理素質(zhì) 上進(jìn) ， 自信 ， 成就導(dǎo)向 ， 能承受和化解壓力 。 ◆謹(jǐn)細(xì)程度 工作作風(fēng)謹(jǐn)慎 、 細(xì)致 ， 但不因拘泥于細(xì)節(jié)而影響整體效率 。 部門：生產(chǎn)部 版次：職責(zé) 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標(biāo)（一）管控生產(chǎn)排程， 25% 月生產(chǎn)計劃及日生產(chǎn)排程 總經(jīng)理、品保、 合理、及時、 供貨率、存貨（原料、成 以達(dá)產(chǎn)銷平衡 產(chǎn)成品 營管、行銷企劃 有效率 品）周轉(zhuǎn)率、安全庫存量（二）適時調(diào)整、嚴(yán)格 20% 設(shè)備點檢表、周保養(yǎng)表、 總經(jīng)理、 填寫清晰、及時、 執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制 故障分析表、 飲品生產(chǎn)組 真實、客觀 機(jī)械效率 度及管理規(guī)范 停機(jī)分析及對策（三）全面品管，與所屬 17% 制程管制記錄、績效獎金 總經(jīng)理 及時、準(zhǔn)確反映 制造不良率、客訴件數(shù)、績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì) 品質(zhì)獎基數(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)成品 品質(zhì)狀況、品質(zhì)優(yōu)良 倉儲不良率、品質(zhì)獎額（四）培養(yǎng)成本觀念， 15% 生產(chǎn)月、日報表 總經(jīng)理、 準(zhǔn)確性、及時性 存貨（）周轉(zhuǎn)率 降低超耗、杜絕呆滯 飲品生產(chǎn)組 超耗率、單箱成本、人均費用（五）強化理論與技術(shù) 13% 教育訓(xùn)練計劃與執(zhí)行 總經(jīng)理 計劃之有效性、 培訓(xùn)時數(shù)、人員到位率、 相結(jié)合之培訓(xùn) （理論培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)） 可行性（六）工廠衛(wèi)生之管理 10% 工作區(qū)衛(wèi)生自檢表 總經(jīng)理 無事故發(fā)生 現(xiàn)管系數(shù) 工作，并保證生產(chǎn)安全 事故發(fā)生率部 門 職 責(zé) 分 析 表 單位： 日期：衡量指標(biāo)供貨率存貨周轉(zhuǎn)率安全庫存量機(jī)械效率制造不良率倉儲不良率客訴件數(shù)品質(zhì)獎額超耗率人均費用單箱成本培訓(xùn)時數(shù)人員到位率現(xiàn)管系數(shù)事故發(fā)生率重要度(一)管控生產(chǎn)排程，以達(dá)產(chǎn)銷平衡◎ ○ △ 25%(二)適時調(diào)整、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范◎ 20%(三)全面品質(zhì)，與所屬績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì)◎ △ ○ △ 17%(四)培養(yǎng)成本觀念，降低超耗、杜絕呆滯○ ◎ △ ◎ 15%(五)強化理論與技術(shù)相結(jié)合之培訓(xùn)○ ◎ 13%(六)工廠衛(wèi)生之管理工作，并保證生產(chǎn)安全○ ◎ 10%重要度（%） 125 120 25 100 85 17 51 17 75 15 75 39 65 30 50 889重要度百分比（%） 100日常KPI * * * * * *方向基準(zhǔn) → ↑ ↑ ↓ ↓ ↓核準(zhǔn): 審核: 制定:職責(zé)品 質(zhì) 展 開 表 日常KPI 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來源 提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人供貨率可供貨量與之營管訂單量比較供貨及時率（%）=可供貨量247。訂單數(shù)量*100月營管應(yīng)出未出貨明細(xì)、倉管日報表營管部、倉管總帳務(wù)生管科主管存貨(原物料、成品）周轉(zhuǎn)率本期領(lǐng)用(發(fā)貨)金額與期初、期末平均庫存額之比存貨周轉(zhuǎn)率(%)= 本期領(lǐng)用(發(fā)貨)金額247。[( 期初庫存金額+期末庫存金額)247。2]月原物料、成品進(jìn)耗存報表生管統(tǒng)計 生管科主管機(jī)械效率實際生產(chǎn)量與理論產(chǎn)能之比較機(jī)械效率(%)= 實際生產(chǎn)箱數(shù)247。（總開機(jī)時間*配置線數(shù)*分鐘產(chǎn)能）*100月 生產(chǎn)日報表 生管統(tǒng)計 生管科主管制造不良率出貨中因制造不良總量與總出貨量之比制造不良率（PPM）= 出貨中不良品量247。出貨總量*1000000月 品保日報表品保成品放行員檢驗科主管超耗率超耗金額與理論消耗金額之比超耗率(%)= 超耗金額247。理論消耗金額*100月 生產(chǎn)日報表 生管統(tǒng)計 生管科主管單箱成本每箱產(chǎn)品分?jǐn)傎M用單箱成本=某品項總費用247。該品項總箱數(shù)月 財務(wù)報表 成本會計 生產(chǎn)部主管核準(zhǔn)： 制表：日 常 K P I 一 覽 表 客戶經(jīng)理季考評表 部門 : 姓名 : 項目 權(quán)重 目標(biāo) 實際完成 完成率 評分 KPI 業(yè)績指標(biāo) 存款 貸款 貸款收息率 新增不良貸款額 中間業(yè)務(wù) 管理指標(biāo) 拜訪計劃達(dá)成率 /拜訪量 貸后管理執(zhí)行情況 工作報表質(zhì)量 重點產(chǎn)品銷售達(dá)成 過程行為表現(xiàn) 團(tuán)隊合作 主管評價 服務(wù)態(tài)度 制度遵守 總評語 總評分 上級復(fù)核 : 被考評人確定 : 主管考評 : 例 企業(yè)經(jīng)營重點 部門 KPI 提高經(jīng)營安全度 財務(wù)部 ?資產(chǎn)負(fù)債比率降低 X% ?速動比率達(dá)到 X% 市場部 ?貨款回收款 X% ?成品周轉(zhuǎn)率 X% 生產(chǎn)部 ?原料周轉(zhuǎn)率 X% ?備品周轉(zhuǎn)率 X% ?在制品周轉(zhuǎn)率 X% 降低產(chǎn)品成本管理 采購部 ?采購價格指數(shù) X% 生產(chǎn)部 ?生產(chǎn)效率 X% ?原料耗損率 X% ?設(shè)備利用率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計損失率 X% 加強質(zhì)量管理 采購部 ?交貨一次合格率 X% 生產(chǎn)部 ?成本一次合格率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計錯誤再發(fā)生率 X% 企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)分解示例 例 月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 要求目標(biāo) 績效 （ 10090分） （ 9070分） （ 7060分） （ 600分） 權(quán)重 得分 銷額完成率 100% 120%100% 80%100% 70%80% 70%以下 50% 業(yè)務(wù)費用率 5% 低于目標(biāo)20%以下 低于目標(biāo)520% 介于目標(biāo)？%？ %之間 超過目標(biāo)5%以上 15% 有效投訴次數(shù) 0 0次 80分，每增加一次扣十分 10% 單位 姓名 日期 例 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 指標(biāo) 考核要素 權(quán)重 評價標(biāo)準(zhǔn) KPI 1 產(chǎn)量 25分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量， 90箱 /臺班為基數(shù)，得分為 20分，每＋－箱則＋－ 1分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定 2 消耗 15分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以 件為基數(shù) ,基數(shù)得分 13分 .每 +件則－＋ ,15分封頂 ,8分保底 ,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定 3 質(zhì)量 檢驗 20分 自檢滯后 2分 /次 。自檢漏項 1分 /項 。記錄不真實 2分 /次 。記錄不及時 1分