社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分享-文庫(kù)吧
2025-02-22 19:48 本頁(yè)面
【正文】 、親切的元素，最后的歸結(jié)是對(duì)的認(rèn)識(shí)：這是一家服務(wù)至上的公司。 企業(yè)文化的 10個(gè)核心價(jià)值觀： 1，用服務(wù)感動(dòng)客戶； 2，擁抱并推動(dòng)變化； 3，創(chuàng)造快樂(lè)，并帶有一點(diǎn)離經(jīng)叛道； 4，保持冒險(xiǎn)、創(chuàng)新和開(kāi)放的態(tài)度； 5，追求成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)； 6，樹(shù)立開(kāi)放真誠(chéng)的溝通關(guān)系；7，花更少的錢(qián)辦更多的事； 8，建立一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)和家庭精神； 9，要熱情和堅(jiān)持；10，謙虛。 在有了這樣的核心價(jià)值觀具體表達(dá)以后，對(duì)凡是到上開(kāi)微博的員工，都會(huì)先進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是告訴你如何表述的方法。 托尼謝認(rèn)為，的內(nèi)容應(yīng)該是反映個(gè)人成長(zhǎng)。他歸結(jié)為 4件事： 1，透明度和價(jià)值觀：不斷提醒自己我是誰(shuí)，我為什么加入； 2，重塑現(xiàn)實(shí)：用鼓勵(lì)自己尋找更積極的方式參與現(xiàn)實(shí)； 3，幫助別人：做能對(duì)別人生活產(chǎn)生積極影響的事情； 4，學(xué)會(huì)感恩：懂得欣賞生活里的小事情。 這樣一來(lái)，員工如何寫(xiě)微博就有了指南，但是在風(fēng)格上，鼓勵(lì)員工個(gè)性化的表述方法和個(gè)人魅力，熱情的，幽默的，活潑的，冷峻的，可以各行其是，但最終是將企業(yè)文化生動(dòng)地傳遞給社會(huì)。 ? 有一條很出名的規(guī)矩，公司的免費(fèi)電話要出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上。 “ 我們使用的原因和在公司網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上放置 1800免費(fèi)客服電話的原因是一樣的，那就是幫助我們與客戶和員工建立一種更具個(gè)人色彩的緊密關(guān)系。 ” ? 托尼謝直言， “ 沒(méi)有哪個(gè)人愿意和公司或組織機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，人們所希望的是認(rèn)識(shí)為公司工作的、公司背后的那些人，并與他們建立聯(lián)系。諸如博客或這樣的社會(huì)化媒體，可以幫助客戶了解公司內(nèi)部的人，讓他們看到活生生的、真實(shí)和有個(gè)性的人。 ? 這樣所形成的友誼會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上延伸到現(xiàn)實(shí)世界里，并讓 ? 人們對(duì)與之交往的企業(yè)組織產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信賴感，這種 ? 信賴，是塑造客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。 ” 任何單一的啁啾，就像任何一個(gè)點(diǎn)，本身可以是微不足道的。但如果隨著時(shí)間的推移，你最終與很多的啁啾聲連接在一起，就會(huì)匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，并且最后形成你的品牌。 百思買：利用微博做 ? 在百思買的微博網(wǎng)站（百思買在的賬號(hào)），有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個(gè)客戶都可以隨意通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)百思買員工的的帳戶，要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)。 客戶科恩從百思買公司剛買了一臺(tái)導(dǎo)航儀，但是無(wú)法使用，她曾經(jīng)嘗試過(guò)撥打百思買的客服電話，但是提示信息說(shuō)，她需要等上 1個(gè)小時(shí)才能收到答復(fù)。于是科恩便發(fā)送了信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來(lái)了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，科恩說(shuō)：“這太神奇了。 ：最大的收益是口碑 戴爾針對(duì)的跟隨者發(fā)送了獨(dú)家折扣大優(yōu)惠，將近 12023名購(gòu)買戴爾 M1210筆記本電腦產(chǎn)品的訂戶都享受到了七折的優(yōu)惠。點(diǎn)擊專有的鏈接會(huì)讓用戶轉(zhuǎn)到一個(gè)能夠獲取折扣禮券代碼的網(wǎng)頁(yè)，這樣用戶就可以憑借該折扣代碼在網(wǎng)站訂購(gòu)產(chǎn)品之時(shí)享受到優(yōu)惠。令人遺憾的是此次活動(dòng)只限于美國(guó)。 ()您認(rèn)為 從 中得到的最大收益是什么？ ()最大的收益是口碑和改進(jìn)了與用戶的關(guān)系，銷售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)可能會(huì)在將來(lái)看到。目前最重要的是，我們通過(guò) 了解到了用戶的需求，和他們的關(guān)系更加緊密了。比如我們的 收到了 11,500 多個(gè) ，我們選擇實(shí)施了其中 300 多個(gè)。 在新浪微博 新周刊：發(fā)布網(wǎng)友喜歡看到的內(nèi)容 大眾斯柯達(dá)：？ 聯(lián)想反例 聯(lián)想在微博中擁有三個(gè)新浪 V認(rèn)證的賬戶，作用分別被定義為特定型號(hào)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)、
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1