避免服務(wù)瑕疵課件-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:11 本頁(yè)面
【正文】 室，看完后就非常沖動(dòng)想買，于是就讓我們還價(jià)，并且說(shuō)這房子 160萬(wàn)就買，于是業(yè)務(wù)員就努力的和業(yè)主談價(jià)格，終于業(yè)主同意這個(gè)價(jià)格賣了，之后馬上就告訴客戶說(shuō)業(yè)主同意這個(gè)價(jià)格賣了，可是客戶說(shuō)晚上和家人一起再看一下再定，之后再也沒(méi)有約過(guò)來(lái)看房子了。 ? 分析：業(yè)務(wù)員沒(méi)有在客戶沖動(dòng)時(shí)及時(shí)收取客戶的意向金，導(dǎo)致客戶反悔；另外業(yè)務(wù)員將業(yè)主的底價(jià)給的太快造成客戶懷疑房子的問(wèn)題，給客戶太多機(jī)會(huì)考慮了。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 未及時(shí)說(shuō)明傭金 ? 簡(jiǎn)要案例：客戶進(jìn)門店看房，一進(jìn)門就是說(shuō)傭金打折，不然就不看。業(yè)務(wù)員為留住客戶，先為客戶提供房源信息及服務(wù)，導(dǎo)致成交后客戶仍堅(jiān)持傭金打折。 ? 分析：引導(dǎo)客戶，公司品牌，專業(yè)服務(wù)。部分客戶進(jìn)門先不管服務(wù)內(nèi)容，只談傭金，這種客戶群體只能先洗腦，引導(dǎo)，要不然傭金無(wú)法收取，等看完房簽合同，傭金是要不到的，一定是要做事前功夫。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 稅費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤 ? 簡(jiǎn)要案例：某經(jīng)紀(jì)人帶客戶看好了一套 132平 /240萬(wàn)的房子，客戶與業(yè)主在價(jià)格上已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，而且客戶沒(méi)有針對(duì)傭金提到折扣的問(wèn)題，稅費(fèi)計(jì)算時(shí)，正常此房源契稅按照 %計(jì)算，而由于經(jīng)紀(jì)人誤把契稅按照 1%計(jì)算，而簽約時(shí)，客戶不認(rèn)可多余出的 %的契稅，客戶要求公司承擔(dān)！造成傭金折扣。 ? 分析：由于經(jīng)紀(jì)人對(duì)新政策的不了解，或者新人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的判斷失誤，造成稅費(fèi)的計(jì)算錯(cuò)誤的技能瑕疵給公司造成不必要的損失。注意不同產(chǎn)權(quán)屬性所存在的稅費(fèi)的不同，乃至做稅費(fèi)時(shí)需要業(yè)主的契稅發(fā)票等等很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題 。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 口頭約定未寫進(jìn)合同條款 ? 簡(jiǎn)要案例：在一次買賣談判中終于成功成交一套120萬(wàn)還可以送價(jià)值 3萬(wàn)元的家具家電，可是就在順利的過(guò)戶后第五天準(zhǔn)備交房子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)業(yè)主早就離開了，并且將鑰匙直接插在鎖上，打開門一看房間里沒(méi)有一樣家具家電，給業(yè)主聯(lián)系時(shí)業(yè)主說(shuō)房子賣得太便宜了沒(méi)有辦法。最后客戶只能認(rèn)了，但是這個(gè)客戶對(duì)中介和業(yè)務(wù)員相當(dāng)?shù)牟粷M，并且要求中介進(jìn)行賠償。 ? 分析：損失的不只是一次的業(yè)績(jī)，客戶的不滿造成的損失卻是無(wú)限的，原因發(fā)現(xiàn)合同中并沒(méi)有約定業(yè)主贈(zèng)送家具家電，也沒(méi)有在物業(yè)校驗(yàn)單中注明物品，小小的服務(wù)漏洞損失慘重！ 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 后期物業(yè)校驗(yàn)技能缺失 ? 簡(jiǎn)要案例：一個(gè)買賣單過(guò)戶結(jié)束后，接下來(lái)的就是物業(yè)校驗(yàn)了，小張帶客戶去做物業(yè)校驗(yàn)時(shí)，由于不會(huì)看水表，結(jié)果買賣雙方及他均在房間里等了物業(yè)一個(gè)多小時(shí)，使業(yè)主和客戶感到不快。 ? 分析：一個(gè)買賣單過(guò)戶結(jié)束不代表服務(wù)完成，那么最后一步也是最看專業(yè)的一步，那就是物業(yè)校驗(yàn)，有多少個(gè)經(jīng)紀(jì)人會(huì)看水表，氣表等，所以也經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)主和客戶說(shuō)：你們做這行的這個(gè)都不會(huì)看呀！所以請(qǐng)各位重視這個(gè)小小的細(xì)節(jié)！ 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 包稅 ? 為了多收取傭金，向客戶承諾傭金與稅費(fèi)總額，除去稅費(fèi)剩余部分為我公司傭金。
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