關系市場營銷與實務操作-文庫吧
2025-02-22 18:09 本頁面
【正文】 三、 關系市場營銷1 、 定義 關系市場營銷的定義為：企業(yè)與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。2 、 核心 關系市場營銷的核心概念是：企業(yè)與顧客之間的長期關系。 3. 關系市場營銷的突出點 (1) 強調顧客忠誠度。（ 2 ）在關系市場營銷的情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切、持久的聯(lián)系。 4. 關系與 “關系”的區(qū)別（ 1 ） 從詞性上看，前者是形容詞，是虛詞，后者是名 詞 （或名詞化的代詞），是實詞；（ 2 ） 前者是中性帶有褒義；后者是中性帶有貶義或庸 俗化色彩；（ 3 ） 前者是一種動態(tài)的過程，需要建立、保持、發(fā)展； 后者是一種結果。(4) 前者創(chuàng)造社會財富，需要大力提倡；后者滋生腐 敗， 應予堅決反對。 5. 關系市場營銷結果 關系市場營銷的最終結果，是為企業(yè)帶來一種獨特的資產，即市場營銷網絡，是指企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關系的其他企業(yè)所構成的網絡。 三、 關系市場營銷在實務操作中應注意的問題1. 共存共榮，雙方均從合作關系中獲得成功與利益；2. 互相尊重，和諧一致，富有人情；3. 誠懇守信，坦誠相待；4. 深入了解對方的文化背景；5. 在建立合作關系之前就要有明確的奮斗目標； 6. 致力于長期合
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