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2025-02-22 16:58 本頁(yè)面
【正文】 能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法規(guī)要求的產(chǎn)品 ?通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和保證符合顧客、適用的法規(guī)要求而達(dá)到顧客滿意 Curtis China 20 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，可以適用于各類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 標(biāo)準(zhǔn)中的要求由于組織或產(chǎn)品特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以進(jìn)行裁剪，但： ?裁剪范圍只限于第七章 ?不能影響組織提供滿足顧客要求、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 Curtis China 21 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000： 2023質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 見(jiàn)第一章內(nèi)容 Curtis China 22 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，并使之有效實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)： ?識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程并確定過(guò)程的順序及相互關(guān)系 ?確定控制過(guò)程所要求的準(zhǔn)則和方法 ?確保獲得必要的資源和信息 ?測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，使其達(dá)到策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn) Curtis China 23 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ? 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè) ? 標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序 ? 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ? 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄 Curtis China 24 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量管理文件的范圍取決于： ?組織的規(guī)模和類(lèi)型 ?過(guò)程的復(fù)雜性和相互影響 ?員工的能力 Curtis China 25 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量手冊(cè) 應(yīng)編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括： ? 體系的范圍，裁剪的細(xì)節(jié)和合理性 ? 形成文件的程序或?qū)Τ绦虻囊? ? 過(guò)程的順序和相互作用的表述 Curtis China 26 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 編制文件化的程序，以規(guī)定： ?文件的適用性在發(fā)布前得到批準(zhǔn) ?需要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行審核、更新并重新批準(zhǔn) ?確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到標(biāo)識(shí) ?確保在使用文件的場(chǎng)合，得到現(xiàn)行文件的有效版本 ?確保文件清晰、易于識(shí)別和檢索 ?確保對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別并控制其發(fā)放 ?防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因任何原因需保存此類(lèi)文件，則應(yīng)給予適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí) Curtis China 27 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量記錄的控制 ?保存質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量記錄，以提供滿足要求和有效運(yùn)行的證據(jù) ?建立文件化的程序，以規(guī)定如何標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索和保護(hù)質(zhì)量記錄 ?質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定保存期限 ?規(guī)定如何處置質(zhì)量記錄 Curtis China 28 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系應(yīng)作出承諾，并提供證據(jù)，這些證據(jù)可以通過(guò)以下活動(dòng)得以展現(xiàn)： ? 向組織內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客以及法律、法規(guī)要求的重要性 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 實(shí)施管理評(píng)審 ? 確?？色@得必要的資源 Curtis China 29 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) ?最高管理者應(yīng)確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化成為組織的內(nèi)部要求 ?組織應(yīng)確保這些要求得到理解并全部予以滿足 ?顧客的需求和期望包括產(chǎn)品本身所具有的義務(wù)及法律、法規(guī)的要求 Curtis China 30 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)保證質(zhì)量方針 ? 與組織的目的相一致 ? 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 ? 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 ? 在組織的適當(dāng)層次內(nèi)達(dá)到溝通和理解 ? 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審 Curtis China 31 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量目標(biāo) ? 應(yīng)在組織內(nèi)每一相關(guān)的職能和層次上規(guī)定書(shū)面的質(zhì)量目標(biāo) ? 應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾保持一致，且是可以被測(cè)量的 ? 應(yīng)包括有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程需滿足的要求 Curtis China 32 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)實(shí)現(xiàn)： ? 滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求 ? 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程并確定過(guò)程的順序及相互關(guān)系 ? 確定控制過(guò)程所要求的準(zhǔn)則和方法 ? 確保獲得必要的資源和信息 ? 測(cè)量監(jiān)控和分析這些過(guò)程，使其達(dá)到策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)體系更改的策劃和實(shí)施時(shí)，要保持體系的完整性 Curtis China 33 9/11/2023 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)保證組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定，并就這些內(nèi)容進(jìn)行溝通 管理者代表 最高管理者應(yīng)在管理人員中制定一名成員做為管理者代表，其職責(zé)為： ?保證建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的過(guò)程 ?向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求 ?在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)客戶要求意識(shí)的認(rèn)識(shí) ?對(duì)外聯(lián)絡(luò) ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) Curtis China 34 9/11/2023 ISO 90002023 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 最高管理者應(yīng)在組織的不同層次和不同職能之間，建立適宜的溝通渠道和過(guò)程，這
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