班組長培訓(xùn)(士氣)-文庫吧
2025-02-22 16:38 本頁面
【正文】 的影響力呢？ ③做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 一支軍隊在和平年代時只需要進(jìn)行 常規(guī)管理就可以了，然而一旦進(jìn)入 戰(zhàn)時，則需要很多天才軍事指揮家。 現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了 “戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的 “天才軍事指揮家”。 — 哈佛大學(xué)教授約翰 科特 應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力 第三講：管理者的挫折管理 【本講重點】 ◎面對挫折的一般表現(xiàn) ◎你的形象輪廓 面對挫折的一般表現(xiàn) ①挫折的定義及受挫原因： 挫折是指個體愿望受到阻礙之后 所引起的心理行為變化 定義 ● 客觀原因 ● 個人內(nèi)因 受挫原因 ②挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素： ● 生理條件 ● 經(jīng)驗與經(jīng)歷 ● 認(rèn)知與判斷 一顆 “平常心” ③受挫折的反應(yīng)： ● 攻擊 ● 不安 ● 冷漠 ● 固執(zhí) ④防衛(wèi)方式： ● 文飾：即尋找理由為自己辯護(hù) ● 逃避：如假裝生病，逃避挫折 ● 壓抑：把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不形于色 ● 投射：把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 ● 替代和升華：轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就 ● 容忍和反向：嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同 心同德，實際上是離心離德。 你的形象輪廓 ● 四種形象輪廓 B型（冒險型） E型（表達(dá)型） S型（同情型） T型（技術(shù)型） 第四講：管理藝術(shù)之人才激勵 ◎激勵 — 通用的管理手段 ◎管理者藝術(shù)的激勵行為 ◎獎懲結(jié)合的最佳效果 激勵 — 通用的管理手段 ● 激勵的目的 ● 一線員工的激勵原則 ● 員工激勵的一般流程 ● 世界頂級企業(yè)的六種激勵方式 激勵的目的 ①實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ②調(diào)動員工的積極性 ③增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢 目的 ①物質(zhì)激勵與精神激勵 ②正激勵與負(fù)激勵 ③內(nèi)激勵與外激勵 基本形式 一線員工的 激勵原則 ①確定一系列精確的考核指標(biāo) ②以物質(zhì)激勵為主，并巧妙加以精神激勵 員工激勵的一般流程 分析 員工心理 計算 激勵成本 確定 激勵方式 評估 激勵效果 PDCA 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式 ①目標(biāo)激勵： 要點 不論是提高業(yè)績亦或是鼓舞士氣，如果目標(biāo) 沒有取得一致，就不能發(fā)揮巨大作用。 代表 日本東芝公司 — 目標(biāo)管理 采用以個人為中心的模式 ②榮譽激勵： 要點 榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的 精神生活中占有非常重要的作用。 代表 美國戴爾公司 — “ 100分俱樂部” ③ 贊美激勵 ● 人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美 ● 贊美可以激發(fā)員工的主動性和積極性 ● 贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎勵有效結(jié)合 日本 SONY公司 要點 代表 ④ 金錢激勵 一個人不管多么高尚，即使可能因謀求 個人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長期如此， 因為他們要生存。 美國 HP公司 要點 代表 ⑤ 休假激勵 要點 只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g迎。 希爾頓飯店集團(tuán) 代表 ⑥ 信任激勵 信任是一種管理方式，但它必須經(jīng)考慮 文化的差異和采用的方式。 美國通用電氣 “員工上班無需打卡” 要點 代表 管理者藝術(shù)的激勵行為 ● 一分鐘的表揚 ● 一分鐘的批評 ● 盡力于員工保持親密的關(guān)系 一分鐘表揚 要點 原則 即使是最普通最一般的人，他也會有值得 稱贊的地方 ① 實事求是地進(jìn)行表揚； ② 注意其他人的感受； ③ 公平對待每一個人； ④ 間接表揚。 先表揚，后批評，再表揚。 ① 充分了解員
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