【正文】 記取教訓(xùn)，得到個(gè)人的真正成長(zhǎng)？！ 為什么這樣做？ 一些企業(yè)中，特別是國(guó)企，一些人 “ 任勞任怨 ” ，但是沒(méi)有給企業(yè)做出成績(jī)（結(jié)果），企業(yè)與個(gè)人最終都得不到發(fā)展！ 2023/3/22 37 結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。 結(jié) 論 2023/3/22 38 案例 2：俄羅斯人種樹(shù)的故事 他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情： 2023/3/22 39 結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 結(jié) 論 2023/3/22 40 買(mǎi)火車(chē)票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。 ” ? 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ 老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ 2023/3/22 41 小張?jiān)趺醋龅模? 老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策 : 1. 買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 2. 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將 10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息 3. 可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX； 4. 如果可以坐飛機(jī)， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 ... 5. 如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是 XXX元；豪華大巴每天有 X次，時(shí)間分別是 ...，票價(jià) XX元 2023/3/22 42 老板會(huì)重用誰(shuí)？ 買(mǎi)車(chē)票是“ 任務(wù)” 到青島是“ 結(jié)果” 2023/3/22 43 結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果 ? 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 ——看似事情做了，就是沒(méi)有 結(jié)果 ！ ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 2023/3/22 44 如果你要向我提問(wèn)題，請(qǐng)先給我可以選擇的方案！ 永遠(yuǎn)讓上級(jí)做選擇題，而不是填空題！ 請(qǐng)示工作給方案！ 2023/3/22 45 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 2023/3/22 46 結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！?。? 結(jié)果 : 可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。 2023/3/22 47 什么是真正的結(jié)果 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動(dòng)是不值錢(qián)的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián) 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢(qián)的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián) 客戶認(rèn)可也是不值錢(qián)的 , 只有客戶付錢(qián)的才真的值錢(qián) ? 價(jià)值 ? 交換 2023/3/22 48 結(jié)果三要素： 結(jié)果是誰(shuí)要的 ——客戶 結(jié)果的屬性是 ——價(jià)值 結(jié)果有什么用 ——交換 2023/3/22 49 ? 睡覺(jué)是任務(wù) 睡著是結(jié)果 ? 吃飯是任務(wù) 吃飽是結(jié)果 ? 考試是任務(wù) 通過(guò)是結(jié)果 ? 苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果 ? 上班是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果 ? 約會(huì)是任務(wù) 找到老婆是結(jié)果 ? 化妝是任務(wù) 男友喜歡是結(jié)果 ? 招聘是任務(wù) 招到合適的人才是結(jié)果 ? 考核是任務(wù) 提高執(zhí)行力才是結(jié)果 ? 訂票是任務(wù) 到達(dá)目的地才是結(jié)果 ? 開(kāi)會(huì)是任務(wù) 解決問(wèn)題是結(jié)果 ? 打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果 結(jié)果的語(yǔ)言 2023/3/22 50 人的一生 : 不要任務(wù) ,要結(jié)果 ? 喜歡是任務(wù) 約會(huì)是結(jié)果 ? 約會(huì)是任務(wù) 結(jié)婚是結(jié)果 ? 結(jié)婚是任務(wù) 生孩子是結(jié)果 ? 生孩子是任務(wù) 長(zhǎng)大是結(jié)果 ? 長(zhǎng)大是任務(wù) 有工作是結(jié)果 ? 有工作是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果 ? 創(chuàng)造價(jià)值是任務(wù) 拿到錢(qián)是結(jié)果 ? 拿到錢(qián)是任務(wù) 幸福是結(jié)果 ? 幸福是任務(wù) 長(zhǎng)命百歲是結(jié)果 ? 長(zhǎng)命百歲不可能 死亡是真正的結(jié)果 2023/3/22 51 為什么要做結(jié)果？ 2023/3/22 52 做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線 顧客購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！ 結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生 存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。 2023/3/22 53 市場(chǎng)要什么？結(jié)果！結(jié)果看什么？?jī)r(jià)值！ ? 格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是市場(chǎng)，是自己 ! 2023/3/22 54 同樣是秘書(shū) 是什么決定了他們之間的巨大差異？？ ——是不同的結(jié)果意識(shí)， 決定了他們不同的行為方式 進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位 2023/3/22 55 假設(shè)你是總經(jīng)理的秘書(shū)，總經(jīng)理讓你通知公司全體中層以上的經(jīng)理明天上午十點(diǎn)在第一會(huì)議室開(kāi)會(huì)，你要怎么做才能給總經(jīng)理想要的結(jié)果？ 55 2023/3/22 56 普通的秘書(shū) 優(yōu)秀的秘書(shū) 領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū) 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知 用 電子 郵件 發(fā) 出 通 知 , 并準(zhǔn)備 會(huì)議用 品 , 然后 等待 開(kāi) 會(huì)時(shí)間 。 抓落實(shí) 發(fā)通知之后 ，再打一通 電話給參會(huì)的人確認(rèn) ， 確保 每個(gè)人被及時(shí)通知到 。 重檢查 發(fā)通知 ， 落實(shí)到人后 ，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒 與會(huì)者參會(huì) ， 確定有沒(méi)有變動(dòng) ，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人 ，匯報(bào) 給總經(jīng)理 ， 保證總經(jīng)理在會(huì)