招商銀行案例分析-文庫吧
2025-02-22 12:31 本頁面
【正文】 融服務(wù)被視為未來的戰(zhàn)略高地，移動金融不僅包含了移動支付、手機(jī)銀行等電子轉(zhuǎn)賬支付領(lǐng)域，還包括移動商務(wù)、手機(jī)保險(xiǎn)等各個(gè)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。預(yù)計(jì)未來移動支付的比例將超過桌面互聯(lián)網(wǎng)支付的比例。 （三）技術(shù)發(fā)展分析 2．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展推動銀行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力，加快了信息傳播的速度，為銀行業(yè)信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境，并推動銀行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的日新月異，以 ATM交易為代表的自助交易將逐步取代銀行網(wǎng)點(diǎn)交易，成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶服務(wù)的主流渠道。 （四）社會文化環(huán)境分析 我國當(dāng)前的金融體系是由銀行業(yè)所主導(dǎo)的。雖然近年來資本市場直接融資制度不斷完善，但銀行業(yè)霸主地位卻在未來很長一段時(shí)間內(nèi)難以被撼動，這在很大程度上與我國的社會文化環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。一方面，由于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思維慣性和國內(nèi)居民整體文化水平的低下， “存銀行 ”在 2023年以前是大多數(shù)人特別是農(nóng)村人口對于理財(cái)?shù)奈ㄒ徽J(rèn)識；另一方面，我國社會目前信用體制相當(dāng)不健全，誠信意識較差，因此極大的阻礙了資本市場直接融資的發(fā)展。然而，這對于銀行業(yè)來說，確實(shí)較為有利的 ，這將保障銀行能持續(xù)的獲得較低成本的穩(wěn)定資金來源。 當(dāng)然，我國社會文化環(huán)境在最近幾年中也發(fā)生了一些重要變化，如個(gè)人消費(fèi)理念的變化。本世紀(jì)以來，我國居民超前消費(fèi)的理念逐步形成，特別是中青年人口中的絕大多數(shù)已經(jīng)擺脫了信用消費(fèi)在思維上的束縛，因而，銀行個(gè)人消費(fèi)貸款、住房抵押貸款和信用卡業(yè)務(wù)得到了極快的發(fā)展。 （五）自然環(huán)境分析 根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》和中國人民銀行《信貸資金管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定精神，為進(jìn)一步支持環(huán)境保護(hù)工作，各級金融部門在信貸工作中要重視自然資源和環(huán)境的保護(hù)，把支持國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境資源的保護(hù)、改善生態(tài)環(huán)境結(jié)合起來，要把支持生態(tài)資源的保護(hù)和污染的防治作為銀行貸款的考慮的因素之一，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 各級金融部門要繼續(xù)做好已發(fā)放貸款的管理并繼續(xù)做好新的貸款發(fā)放工作，各地要繼續(xù)做好林業(yè)貸款、治沙貸款等專項(xiàng)貸款的發(fā)放和管理工作，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)；要將農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款的發(fā)放與改良土壤、治理江湖、造林綠化、治理沙漠、改善農(nóng)村生產(chǎn)條件結(jié)合起來；繼續(xù)促進(jìn)科技貸款、技術(shù)改造貸款同環(huán)境保護(hù)、改善生態(tài)環(huán)境的有效結(jié)合，在項(xiàng)目選擇和貸款安排上要優(yōu)先考慮環(huán)境效益明顯的項(xiàng)目；引進(jìn)新設(shè)備和安排新項(xiàng)目要有利于提高環(huán)境保護(hù)水平和改善生態(tài)環(huán)境。 （六）全球化分析 當(dāng)前國際化發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)成為國家意志和大勢所趨?？鐕y行集團(tuán)是發(fā)達(dá)國家核心競爭力之一，在歷次危機(jī)中（尤其是此次全球金融風(fēng)暴的沖擊下），西方發(fā)達(dá)國家都大幅注資本國大型金融機(jī)構(gòu)，力圖穩(wěn)定其在國際金融領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。中國大型商業(yè)銀行近年雖快速發(fā)展，但仍然大而不強(qiáng)，國際化水平不高，因此推進(jìn)商業(yè)銀行國際化的經(jīng)營步伐、建設(shè)大型跨國銀行集團(tuán)，是中國當(dāng)前的急務(wù)。 目前，中國銀行業(yè)推進(jìn)全球化有兩個(gè)比較好的條件：一是正在加速推進(jìn)的人民幣國際化；二是中資企業(yè)國際化。前者不僅會大大促進(jìn)中國對外直接投資上升，成為中資銀行國際化的最重要驅(qū)動力，還會促進(jìn)人民幣離岸和在岸兩個(gè)金融市場的發(fā)展，同樣有助于中資銀行的國際化進(jìn)程；后者更可為中資銀行開展國際化經(jīng)營提供廣闊的空間。只是到目前為止，中資銀行在國際化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 IT系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品與企業(yè)創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)管控等方面較為落后。 招商銀行競爭戰(zhàn)略選擇 從招商銀行的發(fā)展歷程業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，我們可以看到招行主要采用的是 差異化戰(zhàn)略 來取得在競爭的優(yōu)勢。所謂差異化戰(zhàn)略，是指以顧客認(rèn)為重要的差異化方式來生產(chǎn)或提供服務(wù)的一系列整合行動。這種差異化戰(zhàn)略具體又可以細(xì)分為幾種小的策略，主要是 產(chǎn)品差異化 ， 服務(wù)差異化 ， 品牌差異化 ， 形象差異化 等。招商銀行秉承 “因您而變 ”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。 2023年 4月，在上海召開的 “2023中國廣告與品牌大會 ”上，招商銀行獲得 “2023中國廣告品牌營銷創(chuàng)新大獎 ”，成為獲此殊榮的兩家企業(yè)之一和唯一一家金融機(jī)構(gòu)。該獎項(xiàng)旨在表彰中國 2023年品牌傳播與營銷領(lǐng)域具有創(chuàng)新表現(xiàn)并獲得優(yōu)異成績的企業(yè)。 2023年，招商銀行 “紅動中國 ”，品牌代言人郎朗、 “和 ”信用卡的提早推廣等系列活動，隨
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