8d教材13123615-文庫吧
2025-02-20 08:34 本頁面
【正文】 準備,為什么準確描述和準備8D過程 8D過程可能涉及大量的時間、人員和資源。如果使用8D過程是不合適，當然也會浪費大量的時間、人員和資源。 8D的使用標準幫助判別使用8D過程是合適的。 最終目標是在卓越的產品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。1D允許執(zhí)行（緊急反應計劃）來保護顧客。緊急反應計劃也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分。,1D現(xiàn)象描述和準備,8D的適用標準： 癥狀已被定義和量化。 8D的用戶已經經歷癥狀并且受影響的各方已經被確定。 量化的測量結果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使8D過程成為必要。 不知道原因。 領導想要找出根本原因并預防再次發(fā)生。 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍。 原則上，如果六個標準都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。,緊急反應行動 緊急反應行動是在決定是否采用8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 顧客是經歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由于空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。,1D現(xiàn)象描述和準備,通常由領導（對問題負責和授權解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反映計劃。有時，緊急反映計劃可能在量化數據收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要緊急反映計劃。 有時需要不止一個緊急反映計劃來完全保護我們的顧客。例如，一個緊急反映計劃用來保護顧客，另一個用來保護他們免受第一個緊急反映計劃帶來的副作用。,1D現(xiàn)象描述和準備,緊急反應行動的選擇和驗證 為確保緊急反應計劃能保護顧客，需要驗證緊急反應計劃，證明緊急反應計劃能夠保護顧客并不會產生新的問題。 可以在非生產產品上驗證緊急反應計劃，例如樣件或計算機模擬計算。驗證可以包括： 試驗和演示。 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 在發(fā)布前回顧最近的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。 緊急反應計劃可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎。例如，如果將受到影響的產品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經歷癥狀。,1D現(xiàn)象描述和準備,緊急反應計劃的執(zhí)行和證實： 選擇和驗證并執(zhí)行了緊急反應計劃后，必須證實緊急反應計劃能夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據證明緊急反應計劃達到了目的并且沒有引起新的問題。 到達顧客前的證實： 試驗 檢測
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