護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-19 23:08 本頁面
【正文】 服務(wù)！ 感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高境界！,?,滿意之上還有更高層次的服務(wù)，正是這種服務(wù)讓顧客（患者）由滿意的顧客（患者）轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客（患者）。這就是感動(dòng)服務(wù)。 感動(dòng)服務(wù)就是驚喜的服務(wù)！,?,感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高境界，它體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它既是最大限度地從多個(gè)角度恰如其分地滿足患者住院期間各種需求的手段。又是護(hù)理人員在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、體現(xiàn)護(hù)理工作價(jià)值的方法。,?,我們應(yīng)該把護(hù)理服務(wù)及其成本視為一種資源，資源是可開發(fā)、可增值的，服務(wù)同樣可以產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,?,服務(wù)品質(zhì),為患者提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)要求，首先就要樹立良好的職業(yè)形象，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。一名護(hù)士的形象本身可以體現(xiàn)出她的愛心、善良、認(rèn)真、執(zhí)著等品質(zhì)，無論你是否愿意，一個(gè)人的形象總是在無形中詮釋著你的內(nèi)在心靈，很多護(hù)士往往因?yàn)椴蛔⒅刈陨淼男蜗?，給患者造成了很深的誤解，想要改變卻需要費(fèi)加倍的努力。,?,服務(wù)品質(zhì),形象，并不是一個(gè)簡單的穿衣和外表長相的概念，她是一個(gè)人的全面素質(zhì)的體現(xiàn)。形象塑造不是簡簡單單說幾句話就行，更不是只需短期培訓(xùn)就可一勞永逸，而是需要長期的培訓(xùn)、督導(dǎo)和積累，才能形成良好的效果。因此，我們非常重視對護(hù)理人員的形象塑造，而塑造何種形象，怎樣塑造，決定著醫(yī)院護(hù)理發(fā)展的方向。,?,服務(wù)品質(zhì),我們抓護(hù)士的禮儀，對護(hù)士形象有嚴(yán)格的要求，表面上似乎并不直接影響護(hù)理病人的效果，但也是為了體現(xiàn)護(hù)士的精神風(fēng)貌，在最短的時(shí)間內(nèi)贏得病人的信任。正如同大型企業(yè)都有自己統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，目的就是為了能在員工的一舉一動(dòng)中體現(xiàn)企業(yè)的文化和內(nèi)涵。,?,禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用,第三部分 禮儀文化在醫(yī)院服務(wù)中的成效,?,病人享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過禮儀文化建設(shè)實(shí)施感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它依照患者的需求來提供服務(wù)，從多個(gè)角度恰如其分地滿足患者的個(gè)體需求。,?,對病人的重要意義,病 人,增進(jìn)健康,獲取知識,獲得尊重,禮儀文化建設(shè),滿足生存、社交、尊重的需要,?,護(hù)理工作價(jià)值得到了認(rèn)可,對于護(hù)士而言，獲得患者肯定是自我實(shí)現(xiàn)的重要內(nèi)容之一。而護(hù)士也可以通過實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，改變傳統(tǒng)照顧者形象，樹立能力、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)一流的新白衣天使形象，獲得病人的認(rèn)可和尊敬，體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值。,?,對護(hù)士的重要意義,滿足尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要,禮儀文化建設(shè),護(hù)士,體現(xiàn)價(jià)值,贏得尊重,享受工作,,?,醫(yī)院獲得了效益,服務(wù)雖然不能帶來直接價(jià)值，但是可以減少患者流失并吸引患者就醫(yī)，產(chǎn)生隱性價(jià)值。20:80定律告訴我們：醫(yī)院80%的業(yè)績來自于20%的患者。開發(fā)一個(gè)新顧客是老顧客成本的五倍，流失一個(gè)老顧客的損失，要靠爭取十個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)。形成忠誠的患者，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然之路，而感動(dòng)服務(wù)正是提高醫(yī)院核心競爭力的需要，是建立良好護(hù)患關(guān)系，培養(yǎng)忠誠顧客的良方。,?,護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范,氣質(zhì).風(fēng)度,儀表,?,護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范,第一部分 護(hù)士人文修養(yǎng),?,護(hù)理人文精神概述,“如果說護(hù)理是一門藝術(shù)，那么它是一門關(guān)于愛的藝術(shù)，是人文關(guān)懷的最高境界?！??,護(hù)士的文化傳統(tǒng)修養(yǎng),文化使人厚重 哲學(xué)使人深邃 邏輯使人嚴(yán)謹(jǐn) 創(chuàng)新使人成功,?,護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng),社會(huì)使人完美 交際使人練達(dá) 溝通使人和諧 禮
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