護士基礎禮儀-文庫吧
2025-02-19 23:08 本頁面
【正文】 服務！ 感動服務是服務的最高境界！,?,滿意之上還有更高層次的服務，正是這種服務讓顧客（患者）由滿意的顧客（患者）轉變?yōu)橹艺\的顧客（患者）。這就是感動服務。 感動服務就是驚喜的服務！,?,感動服務是服務的最高境界，它體現(xiàn)了人文醫(yī)學的本義，它既是最大限度地從多個角度恰如其分地滿足患者住院期間各種需求的手段。又是護理人員在服務中實現(xiàn)自己的目標、體現(xiàn)護理工作價值的方法。,?,我們應該把護理服務及其成本視為一種資源，資源是可開發(fā)、可增值的，服務同樣可以產生更為深遠的社會效益和經濟效益。,?,服務品質,為患者提供高品質的護理服務要求，首先就要樹立良好的職業(yè)形象，這是服務的基礎。一名護士的形象本身可以體現(xiàn)出她的愛心、善良、認真、執(zhí)著等品質，無論你是否愿意，一個人的形象總是在無形中詮釋著你的內在心靈，很多護士往往因為不注重自身的形象，給患者造成了很深的誤解，想要改變卻需要費加倍的努力。,?,服務品質,形象，并不是一個簡單的穿衣和外表長相的概念，她是一個人的全面素質的體現(xiàn)。形象塑造不是簡簡單單說幾句話就行，更不是只需短期培訓就可一勞永逸，而是需要長期的培訓、督導和積累，才能形成良好的效果。因此，我們非常重視對護理人員的形象塑造，而塑造何種形象，怎樣塑造，決定著醫(yī)院護理發(fā)展的方向。,?,服務品質,我們抓護士的禮儀，對護士形象有嚴格的要求，表面上似乎并不直接影響護理病人的效果，但也是為了體現(xiàn)護士的精神風貌，在最短的時間內贏得病人的信任。正如同大型企業(yè)都有自己統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的服務規(guī)范，目的就是為了能在員工的一舉一動中體現(xiàn)企業(yè)的文化和內涵。,?,禮儀文化建設在醫(yī)院服務中的作用,第三部分 禮儀文化在醫(yī)院服務中的成效,?,病人享受到了優(yōu)質服務,通過禮儀文化建設實施感動服務體現(xiàn)了人文醫(yī)學的本義，它依照患者的需求來提供服務，從多個角度恰如其分地滿足患者的個體需求。,?,對病人的重要意義,病 人,增進健康,獲取知識,獲得尊重,禮儀文化建設,滿足生存、社交、尊重的需要,?,護理工作價值得到了認可,對于護士而言，獲得患者肯定是自我實現(xiàn)的重要內容之一。而護士也可以通過實施感動服務，改變傳統(tǒng)照顧者形象，樹立能力、素質、服務、技術一流的新白衣天使形象，獲得病人的認可和尊敬，體現(xiàn)護理工作的價值。,?,對護士的重要意義,滿足尊重、自我實現(xiàn)的需要,禮儀文化建設,護士,體現(xiàn)價值,贏得尊重,享受工作,,?,醫(yī)院獲得了效益,服務雖然不能帶來直接價值，但是可以減少患者流失并吸引患者就醫(yī)，產生隱性價值。20:80定律告訴我們：醫(yī)院80%的業(yè)績來自于20%的患者。開發(fā)一個新顧客是老顧客成本的五倍，流失一個老顧客的損失，要靠爭取十個新顧客才能彌補。形成忠誠的患者，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然之路，而感動服務正是提高醫(yī)院核心競爭力的需要，是建立良好護患關系，培養(yǎng)忠誠顧客的良方。,?,護士基礎禮儀規(guī)范,氣質.風度,儀表,?,護士基礎禮儀規(guī)范,第一部分 護士人文修養(yǎng),?,護理人文精神概述,“如果說護理是一門藝術，那么它是一門關于愛的藝術，是人文關懷的最高境界?！??,護士的文化傳統(tǒng)修養(yǎng),文化使人厚重 哲學使人深邃 邏輯使人嚴謹 創(chuàng)新使人成功,?,護士的人際關系修養(yǎng),社會使人完美 交際使人練達 溝通使人和諧 禮
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