6sigma普及培訓教材(ppt 58頁)-文庫吧
2025-02-19 12:41 本頁面
【正文】 σ 用于衡量測量數(shù)據(jù)之間的分散程度，越分散， σ 越大?？梢岳斫鉃?波動、變異 。（一） SixSigma是衡量指標人不能兩次踏進同一條河流 古希臘德謨克里特 世界上沒有 完全 相同的兩片樹葉σ是希臘語中的第十八個字母 .經(jīng)營革新 20 統(tǒng)計學中的標準偏差 , 用于衡量測量數(shù)據(jù)之間的分散程度 , σ 值越大 , 數(shù)據(jù)之間越分散 . 我們常用下面的計算公式表示 ?的大小：（一） SixSigma是衡量指標μσ經(jīng)營革新 21（一） SixSigma是衡量指標舉例：兩家原材料供應商的重量隨機抽樣如下： 供應商 1： ， ， ， ， 供應商 2： ， ， ， ， 167。 客戶要求 目標： 公差： +/您會選擇哪一家供應商？經(jīng)營革新 22Supplier1: $: $3 4 5 3 4 5（一） SixSigma是衡量指標哪一組數(shù)據(jù)分散??？哪一組數(shù)據(jù) σ??？哪一組數(shù)據(jù)好？為什么？經(jīng)營革新 236σ 質(zhì)量指在 USL和 LSL之間內(nèi)包含有 12個 σ 落在 USLLSL之外的比率是 PPM.（一） SixSigma是衡量指標σ 水平（質(zhì)量）的概念經(jīng)營革新 24Normal Distribution Centered+1σ +2 σ +3σ +6σ6σ 3 σ 2σ 1σUSLLSLSigma水平 PPM1? 6977002? 3087003? 668104? 62105? 2336? （一） SixSigma是衡量指標σ水平越高PPM越低經(jīng)營革新 256Sigma－ 概念和術(shù)語經(jīng)營革新 26167。 CTQ（ Critical to Quality） 關(guān)鍵質(zhì)量特性： 產(chǎn)品、服務或流程的 “關(guān)鍵結(jié)果 ”, 一種對客戶至關(guān)重要的特性，來自關(guān)鍵顧客需求CTQ， USL/LSLCTQ將我們的努力與影響客戶滿意度的一些關(guān)鍵問題聯(lián)系在一起。客戶的要求? 快速響應?交貨要快?M1機械手啟動迅速對工序或產(chǎn)品的要求 （ CTQ)? 從開始咨詢到給出咨詢結(jié)果的時間 5分鐘?接到定單 3天內(nèi)交貨?在 167。USL/LSL規(guī)格上限 /規(guī)格下限：指顧客可接受的產(chǎn)品、服務或過程特性規(guī)格的最大值 /最小值；167。Target目標值：從顧客的角度來看 CTQ的理想值轉(zhuǎn)換經(jīng)營革新 27顧客需求的展開某電話服務中心的顧客需求的展開如下：若要解決延遲問題， 為關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客心聲（VOC)關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客的需求 質(zhì)量特性經(jīng)營革新 28167。 Defect缺陷 產(chǎn)品或流程不能滿足顧客需求的任何事件167。 Unit單元（單位） 過程加工的對象 ,或傳遞給顧客的一個產(chǎn)品或一次服務。如一份定單、一個表格、一米布、一次電話服務等167。 DPU(Defect Per Unit) 單元缺陷數(shù) 是過程的 “缺陷 ”數(shù)量與過程輸出的 “單元 ”數(shù)量比。平均每個單元上有多少缺陷。計算式為： DPU=缺陷總數(shù) /單元總數(shù)DPU經(jīng)營革新 29n Opportunity 機會 單位產(chǎn)品或服務上可能出現(xiàn)缺陷的位置或者機會，n DPO（（ Defect Per Opportunity) 機會缺陷數(shù) 過程輸出 “缺陷 ”的數(shù)量與過程輸出的總 “機會 ”之比。 DPO=缺陷總數(shù)缺陷總數(shù) /機會總數(shù)機會總數(shù) 機會總數(shù)＝單元缺陷機會數(shù)機會總數(shù)＝單元缺陷機會數(shù) 單元數(shù)單元數(shù)167。 DPMO(Defect Per Million Opportunity)百萬機會缺陷數(shù) DPMO=DPO?1， 000， 000＝＝ DPU*1， 000， 000/單元缺陷機會數(shù)單元缺陷機會數(shù)DPO、 DPMO經(jīng)營革新 30服務業(yè)示例：服務業(yè)示例：?? 186份銷售合同（每張合同有份銷售合同（每張合同有 15個欄目）中有個欄目）中有 120個失誤個失誤（（ 56份合同出錯）份合同出錯）DPU、 DPO、 DPMO制造業(yè)示例：制造業(yè)示例：?? 1000只汽車輪胎中有只汽車輪胎中有 300個失誤（個失誤（ 50只不合格品）只不合格品） DPU?? 1500次拋光過程次拋光過程 (
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