【正文】 僅為內(nèi)部客戶，而且為外部的分銷商和客戶提供物流、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)服務(wù)。BD供應(yīng)鏈服務(wù) 216。SCS在以下幾個(gè)方面有其獨(dú)到之處（續(xù)）：252。 SCS分部擁有公司所需的一系列專業(yè)技術(shù)，提供總體的渠道服務(wù)，而且它與其他做為產(chǎn)品 /市場(chǎng)戰(zhàn)略提供者的分部一樣，是服務(wù)戰(zhàn)略提供者。252。 它關(guān)注客戶的需要并決定哪些需要可以由物流或其他供應(yīng)鏈服務(wù)來(lái)滿足。基于流程的組織 v 直接關(guān)注流程，對(duì)整合和協(xié)調(diào)物流活動(dòng)的運(yùn)行提供協(xié)助。v 物流流程的關(guān)鍵點(diǎn)在于：? 訂單管理過(guò)程? 補(bǔ)給過(guò)程? 生產(chǎn)和配送戰(zhàn)略一體化的過(guò)程v 圖 4提供了基于流程的物流組織的一個(gè)例子，其與系統(tǒng)、計(jì)劃、運(yùn)輸和運(yùn)營(yíng)部門均有聯(lián)系?；诹鞒痰慕M織v見 P28部門集權(quán)或分散？關(guān)鍵問(wèn)題：v在何種程度上業(yè)務(wù)部門可以獨(dú)立地做決定？公司總部可以在多大程度上影響業(yè)務(wù)部門的物流決策制定？分權(quán)優(yōu)勢(shì)v分權(quán)將使業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)、營(yíng)銷到物流部門的決策制定流水線化。v面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，業(yè)務(wù)部門可以更統(tǒng)一而快速地反應(yīng)。分權(quán) 劣勢(shì)v在物流領(lǐng)域，存在提供重復(fù)資源的危險(xiǎn)。v單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門對(duì)物流服務(wù)競(jìng)標(biāo)人的洽談力量相對(duì)薄弱。集權(quán)216。 物流任務(wù)的完全集權(quán)意味著物流系統(tǒng)由公司總部計(jì)劃和管理。216。 物流系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)和營(yíng)銷設(shè)定限制。216。 業(yè)務(wù)部門必須從公司的物流部門購(gòu)買物流服務(wù)。集權(quán)優(yōu)勢(shì)v為物流提供更加專業(yè)的技能，同時(shí)使物流系統(tǒng)更具柔性。v避免物流專業(yè)技能和信息等資源的重復(fù)。v聯(lián)合的談判力量將以低投入帶來(lái)高的服務(wù)水平。集權(quán)劣勢(shì)v對(duì)業(yè)務(wù)部門的需求反應(yīng)較慢v標(biāo)準(zhǔn)的物流系統(tǒng)不能完全符合業(yè)務(wù)部門的需求。物流管理216。 許多采用分部制的企業(yè)認(rèn)為在一定程度上將物流的決策制定集中至總部是必需的。216。 其目標(biāo)是為了尋求物流的協(xié)調(diào)能力，其途徑是在業(yè)務(wù)部門間分享物流資源。216。 物流合作管理的另一個(gè)任務(wù)是對(duì)共享資源的計(jì)劃和控制，解決業(yè)務(wù)部門間由于目標(biāo)和物流結(jié)構(gòu)因素而造成的沖突。物流管理 總體層次上的物流管理具有雙重任務(wù)：v協(xié)同管理v矛盾管理協(xié)作需要216。 通過(guò)使用共享資源可以挖掘共同合作的潛力。由于業(yè)務(wù)部門的利益沖突，共享資源有可能導(dǎo)致矛盾。216。 當(dāng)業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立性增加時(shí)，自然會(huì)有沖突發(fā)生的可能。當(dāng)各部門的目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)各不相同時(shí)，發(fā)生矛盾。協(xié)作需要216。 公司物流管理的主要任務(wù)是鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)物流中的協(xié)調(diào)性而共同合作。216。 業(yè)務(wù)部門的合作任務(wù)可被認(rèn)為是在部門間建立信息處理能力。協(xié)作方式 216。 為實(shí)現(xiàn)物流的共同合作，公司可采用側(cè)向聯(lián)接。216。 根據(jù)基礎(chǔ)不同，聯(lián)接可分為兩類：252。業(yè)務(wù)部門自發(fā)地共同調(diào)整252。公司管理層的鼓勵(lì)協(xié)作方式216。 基于共同調(diào)整的側(cè)向過(guò)程所采用的協(xié)作方式：252。經(jīng)理人之間的非正式直接接觸252。建立聯(lián)系人方式252。創(chuàng)建任務(wù)小組252。采用獨(dú)立委員會(huì)。協(xié)作方式216。 基于總部協(xié)調(diào)的側(cè)向過(guò)程所采用的協(xié)作方式：252。設(shè)立從事整合的職位252。將從事整合的職位轉(zhuǎn)為從事管理聯(lián)接的職位；整合職位仍將長(zhǎng)時(shí)間保留252。建立矩陣形式庫(kù)存管理的含義216。 庫(kù)存管理通常是與業(yè)務(wù)部門相獨(dú)立的一個(gè)分權(quán)部門。216。 庫(kù)存管理的戰(zhàn)略決策制定領(lǐng)域包括庫(kù)存策略、倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)開發(fā)、績(jī)效衡量和目標(biāo)設(shè)定。216。 由于協(xié)調(diào)性和潛在矛盾的存在，業(yè)務(wù)部門在這些決策領(lǐng)域必須共同合作。庫(kù)存管理的含義216。 如果協(xié)調(diào)力較低，公司層次上的物流協(xié)作不太重要。合作基于共同的調(diào)整。216。 如果協(xié)調(diào)力較高，公司必須注重其利益并鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門共同合作。案例芬蘭的分權(quán)制木材產(chǎn)業(yè)公司P5661小結(jié)216。 物流組織的一個(gè)重要問(wèn)題就在于分權(quán)制企業(yè)如何在總部的直接監(jiān)管和協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的自主需要之間取得平衡。216。 分權(quán)制是組織方式的選擇之一，而這與 “傳統(tǒng) ”的物流組織方式相矛盾216。 總部層次上物流管理的協(xié)調(diào)任務(wù)可被分為協(xié)作管理和矛盾管理兩類。第二章物流及部 門 內(nèi)部整合對(duì) 物流 經(jīng) 理人的建 議“整合 ”的意義216。 物流、各部門的整合能提升績(jī)效，提供更好的客戶服務(wù)、更好的庫(kù)存水平管理、更高的預(yù)測(cè)精確度以及更高的客戶和雇員滿意度。216。 但 “整合 ”的意義在于什么呢？整合的特性 部門間整合的特色可從以下三個(gè)不同定義予以說(shuō)明：v交互溝通或交流整合v協(xié)作整合v交互溝通與協(xié)作相結(jié)合的整合與其他部門的物流整合216。 以交流與協(xié)作為基礎(chǔ)建立一個(gè)模型見圖 1：（P69）216。 分為四個(gè)象限：252。低交流性、低協(xié)作性252。高交流性、低協(xié)作性252。低交流性、高協(xié)作性252。高交流性、高協(xié)作性物流管理的含義象限一v低交流低協(xié)作表示只是將物流部門包括其中。象限只表示僅被認(rèn)為是部門特定的活動(dòng)。提示一v部門特有的活動(dòng)僅需低交流低協(xié)作即可。在制定部門決策時(shí)不需要跨部門活動(dòng)。物流管理的含義象限二v高交流低協(xié)作意味著需要較多的文件而部門間的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)則不是必需的。提示二v這一情況適用于穩(wěn)定的生產(chǎn)線和市場(chǎng)物流管理的含義象限三v低交流性和高協(xié)作性適用于狀態(tài)不斷改變的情況，反應(yīng)時(shí)間有限，而文件信息不可靠或不可得。這樣的一個(gè)例子是新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)期。提示三v短期、特殊的產(chǎn)品 /客戶將會(huì)形成低交流性和高協(xié)作性。物流管理的含義象限四216。 高交流性和高協(xié)作性適用情況：252。 重要產(chǎn)品 /訂貨的運(yùn)送252。 定制客戶具體要求的產(chǎn)品252。 特殊訂單216。 弄清客戶需求和潛在的特殊情況時(shí)需要高的交流性。216。 確保產(chǎn)品符合客戶的特定要求和訂貨運(yùn)送被正確計(jì)算時(shí)需要高的協(xié)作性。物流管理的含義提示四v復(fù)雜產(chǎn)品和訂貨需要高交流性和高協(xié)作性v由于需要在交流和協(xié)作間取得平衡，這是部門間聯(lián)系中最復(fù)雜的領(lǐng)域。小結(jié)216。 雖然高整合度被認(rèn)為是好的，但采用什么水平的交流和協(xié)作應(yīng)按情況而定。216。 激勵(lì)合作252。做為團(tuán)隊(duì)共同致力于同一目標(biāo)，互相了解，共享想法 /資源252。多部門共同實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃流程和戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的修訂。小結(jié)216。 刺激交流252。鼓勵(lì)話語(yǔ)和書面信息流252。這些活動(dòng)多為戰(zhàn)術(shù)層次的。物流中信息的作用216。 信息系統(tǒng)應(yīng)為組織整體的一部分，在戰(zhàn)略意義上應(yīng)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。216。 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)大體由兩部分組成：252。數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)252。處理體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)216。 數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)使組織的信息需求設(shè)計(jì)可得達(dá)到較高水平，為業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和修改提供了基礎(chǔ)。216。 處理體系結(jié)構(gòu)將組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)具體化。第三章發(fā) 展 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟傳統(tǒng)的買方 賣方關(guān)系216。 傳統(tǒng)的買方 賣方關(guān)系通常是對(duì)抗關(guān)系。216。 對(duì)抗談判的目標(biāo)通常是使采購(gòu)價(jià)格最小化。為了實(shí)現(xiàn)最低價(jià)格，買方將會(huì)：252。有大量的供應(yīng)商，從而在供應(yīng)商的相互爭(zhēng)斗中取得較低的價(jià)格并確保供應(yīng)來(lái)源的充足。252。為每一個(gè)供應(yīng)商分配充足或平均的份額。252。制訂短期合同，從而與供應(yīng)商保持一定距離新趨勢(shì)216。 不再是對(duì)抗方式，而是聯(lián)盟方式216。 長(zhǎng)期、合作的買賣方關(guān)系更為普遍216。 二個(gè)以上的獨(dú)立組織同意更緊密地合作以取得特定目標(biāo)。216。 通過(guò)共享資源和技能而取得長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。216。 通過(guò)更為廣泛的信息交換、跨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)控制等廣泛的計(jì)劃共同分享利益和負(fù)擔(dān)。企業(yè)聯(lián)盟的類型216。 產(chǎn)品經(jīng)銷商與服務(wù)公司的聯(lián)盟216。 服務(wù)公司與服務(wù)公司的聯(lián)盟216。 產(chǎn)品經(jīng)銷商與產(chǎn)品經(jīng)銷商的縱向聯(lián)盟216。 產(chǎn)品經(jīng)銷商與產(chǎn)