客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)-文庫(kù)吧
2025-02-18 15:46 本頁(yè)面
【正文】 ★ 四十平方米以上面積的門(mén)面房。 ★ 各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配置要求 一級(jí)： ★ 至少擁有一名以上一級(jí)維修技術(shù)人員，能夠維修除主板故障外所有故障。 ★ 三十平方米以上面積的門(mén)面房。 設(shè)備名稱(chēng) 規(guī)格 數(shù)量 示波器（ 20） TDS210或其它 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 1 萬(wàn)用表 1— 2 手機(jī)螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 超聲波清洗儀 1 ★ 審批流程圖 總代理提出省客戶服務(wù)中心建立申請(qǐng) 公司售后服務(wù)部要求建立省客戶服務(wù)中心 總代理提出建立規(guī)劃及進(jìn)度計(jì)劃 公司售后服務(wù)部審核相關(guān)資料 總經(jīng)理批準(zhǔn) 建立省客戶服務(wù)中心 省客戶服務(wù)中心提出網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申請(qǐng) 省客戶服務(wù)中心提出分中心建設(shè)申請(qǐng) 公司售后服務(wù)部審核同意 考核調(diào)查 公司售后服務(wù)部批準(zhǔn) 建立客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 公司售后服務(wù)部考核全國(guó)網(wǎng)絡(luò)工作情況 省客戶服務(wù)中心考核所轄網(wǎng)絡(luò)工作情況 省客戶服務(wù)中心申請(qǐng)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 公司售后服務(wù)部審批后調(diào)整網(wǎng)點(diǎn) ★ 審批流程圖 五、物流具體操作流程 ★ 配件計(jì)劃 （配件需求計(jì)劃應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)機(jī)器故障情況，結(jié)合上一個(gè)月的配件使用情況，及本地的銷(xiāo)量情況，認(rèn)真作出配件需求計(jì)劃，力求配件申請(qǐng)不大于計(jì)劃量，且十分接近） 各 客戶服務(wù)分中心 、 特約維修站 根據(jù)本轄區(qū)的銷(xiāo)量及上一月的配件使用情況，于 每月的 20號(hào) 將下一個(gè)月的配件需求量以傳真或電子郵件的方式報(bào)給當(dāng)?shù)氐?省客戶服務(wù)中心。 各 省客戶服務(wù)中心 于 每月的 25號(hào) 將本地區(qū)下一個(gè)月的配件需求計(jì)劃以電子郵件的方式報(bào) 公司售后服務(wù)部 。 ★ 配件申請(qǐng) ★ 配件申領(lǐng)每月不超過(guò) 4次 為宜，超過(guò)的次數(shù)將記入省客戶服務(wù)中心的績(jī)效考核。 ★ 配件申領(lǐng)表必須以售后服務(wù)系統(tǒng)中申請(qǐng)單格式為準(zhǔn)，售后軟件系統(tǒng)中沒(méi)有的配件（物料編碼）可同 公司售后服務(wù)部 相關(guān)人員溝通，按要求再添加，并詳細(xì)寫(xiě)明配件的型號(hào)、物料編碼、數(shù)量等。 ★ 缺料部分，需要省客戶服務(wù)中心 重新申請(qǐng) 。 ★ 配件申請(qǐng)單通過(guò)系統(tǒng)或傳真到高斯貝爾手機(jī)售后服務(wù)中心后， 省客戶服務(wù)中心 在同相關(guān)人員確認(rèn)收到后， 公司售后服務(wù)部 在 3天內(nèi) 下發(fā)配件。 ★ 申領(lǐng)的配件需要款到后才能發(fā)放。 ?。▍^(qū)域）級(jí)客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 配件款上交流程 配件申領(lǐng)注意事項(xiàng) ★根據(jù)配件的要求保護(hù)好配件，如：防靜電、包裝箱應(yīng)完好等 。 ★每個(gè)包裝箱內(nèi)部都應(yīng)有 配件清單 （裝箱單）。 ★配件裝車(chē)時(shí)應(yīng)與運(yùn)輸公司 當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn) 核實(shí)后再封箱、貼上封條，封條上蓋“ 公司配件發(fā)放專(zhuān)用章”。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★配件發(fā)貨時(shí)，高斯貝爾手機(jī)售后服務(wù)中心會(huì)開(kāi)《物料調(diào)撥單》，一份存根 ,一份隨貨同行，作為配件對(duì)賬依據(jù) .此《調(diào)撥單》與系
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