xx營銷觀念以顧客為中心-文庫吧
2025-05-13 16:11 本頁面
【正文】 ? 如果 客戶對服務(wù)滿意，他愿意付高價錢 ? 滿意 的客戶會如期付款 ? 如果增加 3％的客戶滿意度，公司 ROI（投資回報率）將增加 1％ 客戶忠誠 生成新的需求 ? 平均來說，不滿意的客戶中的 60％永遠都不會再與公司聯(lián)系 ? 投訴者比非投訴者更可能再做生意 ? 如果投訴被很快并滿意地解決 ,95% 投訴者會再做生意 。 ** 擴大客戶資源 ,提高產(chǎn)品的市場空間和利潤空間 德國汽車的全滿意服務(wù) ? 奔馳公司從顧客的需要出發(fā) ， 從產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 銷售方式 、 服務(wù)項目 、 服務(wù)水平等方面為顧客服務(wù) ， 滿足顧客的各種不同的需要 ， 使顧客完全滿意 。 ? 奔馳公司生產(chǎn)廠里在未成型的汽車上掛有一塊塊的牌子 ， 寫著顧客的姓名 、 車輛型號 、 式樣 、 色彩 、 規(guī)格和特殊要求等 。 顧客隨時可以關(guān)注整個生產(chǎn)過程 . ? 在德國本土 ， 奔馳公司設(shè)有 1700多個維修站 ， 雇有 5． 6萬人作保養(yǎng)和修理工作 ， 在公路上平均不到 25公里就可以找到一家奔馳車維修站 。 國內(nèi)外搞服務(wù)工作的人數(shù)竟然與生產(chǎn)車間的職工人數(shù)大體相等 ！ — 組合營銷 （要使用多手段、多工具為顧客利益服務(wù)） 營銷環(huán)境 營銷環(huán)境 營銷環(huán)境 營銷環(huán)境 產(chǎn)品策略 促銷策略 定價策略 渠道策略 消費者 目 標 市 場 營 銷 目 標 服 務(wù) 質(zhì)量 品牌 包 裝 基本 價格 折價 津貼 付款 期限 商業(yè) 信用 覆 蓋 面 中間商 儲存 運輸 廣 告 人員 推銷 營業(yè) 推廣 公關(guān) 關(guān)系 目標市場營銷的步驟 、目標市場營銷的步驟 和細分市場 的輪廓 市場的吸引力 市場 市場確定可能的 定位觀念 、發(fā)展和傳 播所挑選的定位觀念 市場細分 目標市場選擇 市場定位 營銷策略組合 ? 關(guān)于市場細分 細分消費者市場的依據(jù) ? 地理細分 —— 地區(qū)、城市標準統(tǒng)計區(qū)、人口密度、氣候等等。 ? 人口細分 —— 年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭壽命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國籍、社會階層等。 ? 心理細分 —— 生活方式、個性等。 ? 行為細分 —— 購買時機、尋求利益、用戶狀況、使用狀況、忠誠程度等 細分
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