客戶(hù)管理實(shí)訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-05-13 15:15 本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)意度提高了，但銷(xiāo)售并未取得明顯增加?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度有賴(lài)于滿(mǎn)意度的提高，更取決于客戶(hù)對(duì)你的信任度。從這層意義上說(shuō)，建立并加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的信任度更為重要。 ?四、案例分析 ? IBM通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客忠誠(chéng) 實(shí)訓(xùn)課題 2 忠誠(chéng)客戶(hù)的分類(lèi) ?一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ?? 實(shí)訓(xùn)目的 通過(guò)分析影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素，將客戶(hù)忠誠(chéng)分為幾種不同類(lèi)型 ?? 實(shí)訓(xùn)要求 掌握幾種不同類(lèi)型忠誠(chéng)客戶(hù)的特征 ?二、 操作步驟 ?第一步 客戶(hù)忠誠(chéng)的影響因素分析 ?第二步 忠誠(chéng)客戶(hù)的分類(lèi) ?三、相關(guān)知識(shí) ?忠誠(chéng)計(jì)劃的幾種模式 ? 獨(dú)立積分計(jì)劃模式和聯(lián)盟積分計(jì)劃模式 ? 聯(lián)名卡和認(rèn)同卡 ?會(huì)員俱樂(lè)部 ?四、案例分析 實(shí)訓(xùn)課題 3 如何用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù) ?一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ?? 實(shí)訓(xùn)目的 認(rèn)識(shí)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 ?? 實(shí)訓(xùn)要求 能夠運(yùn)用客戶(hù)忠誠(chéng)策略培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)
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