五星酒店銷售培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-02-17 16:15 本頁面
【正文】 起并討論個人問題 1我會做情況更壞的心理準(zhǔn)備 1天氣會影響我的情緒，讓我忍不住批評天氣 得分情況 ?02個“是” 你是積極的態(tài)度 ?36個“是” 你是消極的態(tài)度 ?7個或 7個以上“是” 你的態(tài)度十分成問題，而且問題很嚴(yán)重 一些銷售人員失敗的原因 ?15%來自不正確的培訓(xùn) — 包括產(chǎn)品和技巧的培訓(xùn) ?20%來自差勁的口頭和書面交流能力 ?15%來自不好的老板和有問題的管理 ?50%來自不正確的工作態(tài)度 如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己 ?當(dāng)事情出了錯，記住是你自己而不是別人的問題 ?你永遠(yuǎn)都有選擇（或曾經(jīng)有） ?如果你認(rèn)為這樣行，那就行，如果你認(rèn)為這樣不行，那就不行。 ?在一年的時間里，只讀積極的書和作品 ?當(dāng)出現(xiàn)困難或事情變的糟糕時，想想你還有那些選擇 如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己（續(xù)） ?參加研討會，上培訓(xùn)課 ?當(dāng)別人對你說“你不行”或是給你泄氣時，不要聽信他。 ?檢查你自己的語言，是否意義不明，要避免使用：為什么、不行、不會等詞。 ?說出你對某事、人、工作等的理由，不要說出不喜歡的理由 ?幫助他人時不要斤斤計(jì)較，希求報酬 如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己（續(xù)） ?幫助有困難的人 ?你的壞心情會持續(xù)多久？如有五分鐘以上，就不對頭了 ?每天數(shù)一數(shù)你的幸運(yùn)之處。 ?態(tài)度不是一切，而是唯一 測試 1. 我把我的目標(biāo)寫下來 2. 我能很好的自律 3. 我是一個自我激勵型的人 4. 我想獲得更多的知識 5. 我希望與人建立良好的關(guān)系 6. 我自信 7. 我愛別人 測試（續(xù)） 我喜歡挑戰(zhàn) 我喜歡贏的感受 我能以積極的態(tài)度接受拒絕 1我能處理好細(xì)節(jié)問題 1我忠誠 1我熱情 1我遵紀(jì)守法 測試（續(xù)） 1我善于傾聽 1我有理解能力 1我擅長溝通 1我工作勤奮 1我希望獲得財(cái)務(wù)自由 我有耐力 答案 ?15個“是”，而且都是真實(shí)的答案的話，那么你已具備銷售員的特性。 ?1014 “是”，說明你兩極發(fā)展的可能性都有。 ?10以下，那說明你還沒有作好從事銷售工作的準(zhǔn)備。 你是否給自己帶上精神枷鎖 ? 帶上精神枷鎖的表現(xiàn)： ? 我打電話肯定找不到他 ? 他今天會簽約嗎 ? 這個公司不會讓我進(jìn)門的 ? 我無法讓他答應(yīng) ? 等等、再等等、時機(jī)還不成熟 ? 沒有重點(diǎn) ? 注意力沒集中在關(guān)鍵問題上 讓你集中重點(diǎn)的、保持熱情和動力的七件事 1. 停止為你的境遇而抱怨環(huán)境 2. 停止為你的境遇抱怨別人 3. 每天都對你的顧客和潛在顧客多了解一些 4. 堅(jiān)持、再堅(jiān)持直到獲得答案 5. 知道你在哪兒，以及你應(yīng)該在哪兒 6. 每天提高你的技巧 7. 解決問題第一 顧客需要什么樣的對待？ 1. 不要拐彎抹角 2. 告訴我事實(shí)，不要說 “實(shí)話對你講”，這會讓客人緊張 3. 顧客喜歡講道德的銷售員 4. 給我一個理由，為什么這個產(chǎn)品適合我 5. 提供一些能說服人的證據(jù) 6. 向我證明我不是唯
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