電器城服務(wù)體系8月將升級(jí)__3c數(shù)碼-文庫(kù)吧
2025-02-14 23:47 本頁(yè)面
【正文】 天貓服務(wù)臺(tái)為電器城消費(fèi)者提供整個(gè)消費(fèi)路徑的服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中和購(gòu)買(mǎi)后、特別是售后的服務(wù)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中有任何疑問(wèn)或不滿，可以直接聯(lián)系天貓服務(wù)臺(tái)為其服務(wù)。 對(duì)于消費(fèi)者的投訴，天貓服務(wù)臺(tái)將判定是否成立；對(duì)于判定成立的投訴，天貓進(jìn)行先行賠付，保證電器城消費(fèi)者的投訴能快速處理和賠付。天貓服務(wù)臺(tái)判責(zé)流程4 電器城消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)電器城商品有任何不滿，可直接向天貓電器城服務(wù)臺(tái)發(fā)起投訴，天貓服務(wù)臺(tái)在 5個(gè)工作日之內(nèi) 處理完畢。 對(duì)于判定成立的投訴，天貓會(huì)先行賠付給消費(fèi)者，再根據(jù)該投訴是商家責(zé)任或 TP責(zé)任相應(yīng)扣除其保證金。消費(fèi)者投訴天貓服務(wù)臺(tái)受理天貓服務(wù)臺(tái)調(diào)查并判責(zé)投訴是否成立是否天貓先行賠付服務(wù)完結(jié)回復(fù)消費(fèi)者Day1 Day5標(biāo)準(zhǔn)的詳情頁(yè)面5服務(wù)保障順豐包郵退貨無(wú)憂退換保修全國(guó)聯(lián)保3C數(shù)碼商家加入電器城的要求6 “ 電 ” 字標(biāo)作為店鋪標(biāo)識(shí)，也是店鋪服務(wù)的集合，而服務(wù)基于類(lèi)目進(jìn)行訂購(gòu)和展示，因此一個(gè) 3C店鋪要想取得 “ 電 ” 字標(biāo)，需同時(shí)滿足 “ 順豐包郵 ” 、 “ 無(wú)憂退換 ” 、 “ 全國(guó)聯(lián)保 ” 等服務(wù)能力。店鋪類(lèi)目服務(wù)3C數(shù)碼商家加入電器城的要求7順豐包郵 無(wú)憂退換 全國(guó)聯(lián)保① 服務(wù)定義： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)帶有 “ 順豐包郵 ” 服務(wù)標(biāo)識(shí)的筆記本、數(shù)碼相機(jī)、平板、手機(jī)商品且在付款后收貨地址屬于順豐快遞配送覆蓋區(qū)域，此商品將由商家委托順豐快遞進(jìn)行配送。② 特別說(shuō)明： 收件人地址不在順豐快遞覆蓋范圍時(shí)，商家將使用其他快遞進(jìn)行配送，不承擔(dān)未履約賠付責(zé)任；3C數(shù)碼商家加入電器城的要求8順豐包郵 無(wú)憂退換 全國(guó)聯(lián)保① 服務(wù)定義： 天貓電器城承諾所售商品符合以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起 7日內(nèi)可以退換貨， 15日內(nèi)可以換貨。② 特別說(shuō)明：a) 商品不影響二次銷(xiāo)售b) 國(guó)家三包法所規(guī)定的非人為商品質(zhì)量問(wèn)題c) 經(jīng)由生產(chǎn)廠家認(rèn)可的售后服務(wù)中心或國(guó)家認(rèn)可的第三方質(zhì)檢平臺(tái)檢測(cè)確認(rèn)的商品問(wèn)題，并出具檢測(cè)報(bào)告。3C數(shù)碼商家加入電器城的要求9順豐包郵 無(wú)憂退換 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)定義 ： 消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有 “全國(guó)聯(lián)保 ” 標(biāo)識(shí)商品時(shí)，將享受由該商品所屬品牌商（廠家）或天貓授權(quán)的第三方全國(guó)聯(lián)保服務(wù)商實(shí)施的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)在線咨詢與一鍵報(bào)修。第三部分怎樣申請(qǐng)服務(wù)升級(jí)？新 “ 電 ” 標(biāo)申請(qǐng)流程1商家申請(qǐng)“ 電 ” 標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)在線簽署新電器城協(xié)議分別訂購(gòu)各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)認(rèn)證成功打標(biāo)判斷哪項(xiàng)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)順豐包郵（二選一）指在順豐能夠到達(dá)的城市，訂單使用順豐發(fā)貨
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