電器城服務(wù)體系8月將升級(jí)__3c數(shù)碼-wenkub
2023-03-15 23:47:58 本頁(yè)面
【正文】 收到報(bào)修后，做出服務(wù)相應(yīng)，系統(tǒng)變更為，品牌已受理?維修動(dòng)作完成，系統(tǒng)信息變更為，品牌已完成維修維修過(guò)程中的狀態(tài)回傳如何申請(qǐng) “ 全國(guó)聯(lián)保 ” 標(biāo) – 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)技術(shù)對(duì)接方案8系統(tǒng)工具未上線之前，品牌可通過(guò)以下方式完成全國(guó)聯(lián)保資料的回傳服務(wù)體系推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃97月 8月 9月 1012月? 新電器城首頁(yè)上線? 新 “ 電 ” 標(biāo)試運(yùn)行? 新版服務(wù)中心上線? 天貓服務(wù)運(yùn)行? 商家能力監(jiān)控平臺(tái)? 服務(wù)商品加權(quán) I期? 服務(wù)商品加權(quán) II期? 無(wú)服務(wù)商品降權(quán)QAThank You靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。第三部分怎樣申請(qǐng)服務(wù)升級(jí)？新 “ 電 ” 標(biāo)申請(qǐng)流程1商家申請(qǐng)“ 電 ” 標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)在線簽署新電器城協(xié)議分別訂購(gòu)各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)認(rèn)證成功打標(biāo)判斷哪項(xiàng)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)順豐包郵（二選一）指在順豐能夠到達(dá)的城市，訂單使用順豐發(fā)貨加入物流寶無(wú)憂退貨 承諾向消費(fèi)者提供 7天退換貨、 15天換貨服務(wù)全國(guó)聯(lián)保（三選一）品牌售后服務(wù)體系與天貓對(duì)接在店鋪和商品 detail頁(yè)面披露品牌售后維修信息使用通過(guò)天貓認(rèn)證的售后服務(wù)商符合 “ 電 ”標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否在線簽署各項(xiàng)服務(wù)協(xié)議1. 因 “ 時(shí)效展示 ” 服務(wù)僅作展示，因此不作監(jiān)控和考核；2. 其余服務(wù)根據(jù)買(mǎi)家的月度過(guò)失投訴率、DSR前三項(xiàng)均值，以及退款糾紛率作為監(jiān)控指標(biāo)，3. 如任何一個(gè)服務(wù)的月度過(guò)失投訴率=%，該服務(wù)的標(biāo)將被去除， “ 電 ”標(biāo)將被同步清退4. 過(guò)失投訴率指月度投訴成立量在該月訂單量的占比；退款糾紛率指月度小二介入筆數(shù)在該月成交筆數(shù)的占比。店鋪類(lèi)目服務(wù)3C數(shù)碼商家加入電器城的要求7順豐包郵 無(wú)憂退換 全國(guó)聯(lián)保① 服務(wù)定義： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)帶有 “ 順豐包郵 ” 服務(wù)標(biāo)識(shí)的筆記本、數(shù)碼相機(jī)、平板、手機(jī)商品且在付款后收貨地址屬于順豐快遞配送覆蓋區(qū)域，此商品將由商家委托順豐快遞進(jìn)行配送。 對(duì)于消費(fèi)者的投訴，天貓服務(wù)臺(tái)將判定是否成立；對(duì)于判定成立的投訴，天貓進(jìn)行先行賠付，保證電器城消費(fèi)者的投訴能快速處理和賠付。天貓服務(wù)臺(tái)3 除了要求商家提供基礎(chǔ)服務(wù)，天貓也會(huì)在服務(wù)中承擔(dān)更多責(zé)任。 電器城商家的服務(wù)能力分為三個(gè)部分：時(shí)效、退貨和保修。2物流方面遇到的各種訴求5次日必標(biāo)準(zhǔn) 流程消費(fèi)者決策樹(shù) 根據(jù)對(duì)天貓 3C數(shù)碼商家 2023年上半年銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)，不考慮商品本身的因素，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)售后服務(wù)保修、口碑等考慮最多。電器城服務(wù)體系 升級(jí) 3C數(shù)碼北斗內(nèi)容為什么服務(wù)升級(jí)？1服務(wù)升級(jí)的內(nèi)涵2怎樣申請(qǐng)服務(wù)
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