ktv_22收銀服務流程（ppt37頁)-文庫吧
2025-02-14 13:51 本頁面
【正文】 “ 這是您的發(fā)票和找零。 ” （ 4）收銀員致祝福語： “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ”刷卡買單 （ 1）收銀員打印消費賬單，雙手遞送賬單聯給客人簽字； “ 您好！這是您的賬單，請您簽字確認。 ” （ 2）收銀員雙手接過客人銀行 卡，讓客人確認 POS機上的 刷卡金額，并提示客人輸 入密碼： “ 請您確認消費金額 xx元， 并輸入密碼，按確認鍵。 ” （ 3）在客人輸入密碼時，收銀員眼神需看向其他方向。刷卡完畢后， 指引客人在簽名欄中簽字確認： “ 請您在這邊簽字確認您的消費金額。 ” （ 4）收銀后主動詢問客人是否 需要發(fā)票，并雙手遞送發(fā)票和 銀行卡： “ 這是您的發(fā)票和銀行卡。 ” “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ” 二、超市收銀作業(yè)（一）超市收銀工作概述 對內： 早晚班超市收銀臺物品交接，填寫交接本。 超市內收銀作業(yè)特殊狀況交接，并報備上一職階。 超市收銀零找金準備。 超市收銀使用發(fā)票準備。 各種表格及ＰＯＳ用紙準備。 超市收銀每班次結賬。 發(fā)現經營場所內不安全隱患及時上報。 對外： 掃描商品序列碼。 按電腦顯示金額進行收款（現金／刷卡）。 現金找零 /刷卡簽字、遞送客戶持卡聯。 打印買單聯，遞送給客人。 客人離場時統(tǒng)一開具發(fā)票。（若有優(yōu)惠券，發(fā)放優(yōu)惠券。） 除現金 /刷卡以外的結帳方式報備上一階。（二）超市收銀工作流程 登陸超市收銀系統(tǒng)，在登陸框里輸入你的工號、密碼，檢查備用金，確保備用金無誤后，并一直保持可收款界面。 顧客選購完商品后，到收銀臺結賬時，先詢問該顧客的包廂號，然后對框內的商品逐一進行掃碼，如遇有多件同類、同口味商品，在掃碼之前先輸入數量，再按下 +號，輸入數量后再按 Enter鍵，然后再掃碼，如商品數量輸入錯誤，只需重新輸入對的數量，在按Enter鍵就可以了。 所有商品都掃碼完畢后，根據收銀系統(tǒng)所顯示的信息與顧客所購商品進行比對，確認無誤，根據收銀系統(tǒng)所顯示的告知顧客的消費金額。 如顧客選擇支付現金，按 F2，會出現應收金額，在下方輸入客人給你的金額。按 F2，系統(tǒng)會出現一個窗口，在此確定會出現找零窗口，為客人找零。 如該顧客是刷卡消費，要先在銀聯 POS為客人刷相應金額，待銀聯小票彈出后，才能在收銀系統(tǒng)為客人買單，買單方法，按 F2，會彈出一個小框， 結賬方式下面選擇信用卡，點擊后 F2結賬 按回車，彈出單據。 如顧客是使用代金券，按 F2， 結賬方式選擇抵用券，輸入抵用券號碼 ， 檢查抵用金額是否與代金
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