企業(yè)crm資料倉儲(chǔ)講義-文庫吧
2025-02-12 23:12 本頁面
【正文】 倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送 從多重資料儲(chǔ)存室進(jìn)入資訊傳送 2/27/2023 8 顧客關(guān)係管理 資料倉儲(chǔ)架構(gòu) (續(xù) ) 起動(dòng)階段 CRM系統(tǒng)中倉儲(chǔ)資料的提供包括內(nèi)部的交易資料系統(tǒng)、行銷研究、行銷智慧等，以及外部的顧客、供應(yīng)商、政府等資料。將這些資料輸入資料倉儲(chǔ)，並非只是彙總，而是以適當(dāng)之方式處理，這些活動(dòng)通稱為 ETL(即萃取(extraction)、轉(zhuǎn)換 (transformation)，和上傳 (loading)) 2/27/2023 9 顧客關(guān)係管理 資料倉儲(chǔ)架構(gòu) (續(xù) ) 資料須先從原存於資料庫中加以萃取，依排定行程，萃取的資料將與其他來源資料結(jié)合，且轉(zhuǎn)換成適當(dāng)格式，再上傳至倉儲(chǔ)中，這些過程包括清理、標(biāo)準(zhǔn)化、重編格式、彙總等 當(dāng)資料寫入資料倉儲(chǔ)，則資料已上傳，組織建構(gòu)倉儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，資料已完成初步上傳，資料可藉由定期更新，使其保持最新資料，更新過程中，倉儲(chǔ)系統(tǒng)之資料將被重新上傳 2/27/2023 10 顧客關(guān)係管理 倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室 資料內(nèi)涵 地理資料 (geographic data)可了解顧客所在地區(qū)及交易發(fā)生場(chǎng)合，產(chǎn)業(yè)行銷中屬於B2B的部分常以地理區(qū)為基礎(chǔ)加以規(guī)劃 人口統(tǒng)計(jì)資料 (demographic data)則較不易快速改變，例如：性別、生日、種族、宗教、教育、職業(yè)、家庭所得、家庭人數(shù)等，可保留於顧客紀(jì)錄中 2/27/2023 11 顧客關(guān)係管理 倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室 (續(xù) ) 活動(dòng)資料 (activity data)是顧客與組織間之互動(dòng)，包括購(gòu)買、退貨、查詢、尋求服務(wù)等，由交易處理系統(tǒng)可得到資料 心理資料 (psychographic data)由影響顧客行為之心理與社會(huì)特性組成 行為資料 (behavioral data)則是個(gè)別顧客之購(gòu)物行為型態(tài)與消費(fèi)習(xí)慣 2/27/2023 12 顧客關(guān)係管理 倉儲(chǔ)資料儲(chǔ)存室 (續(xù) ) 資料特性 資料型態(tài) 倉儲(chǔ)資料依其界定格式而儲(chǔ)存 資料細(xì)微度 資料細(xì)微度 (data granularity)是指資料呈現(xiàn)之細(xì)節(jié)程度，資料愈細(xì)節(jié)，則其細(xì)微度愈高 資料層級(jí) 資料層級(jí) (data hier
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