手機銷售技巧(銷售、五步法、庫存管理)-文庫吧
2025-02-12 14:03 本頁面
【正文】 ： 知 +練習 +實踐 +反省 正確的方法 學流程、背話束 ① 重溫銷售與服務的概念 ② 銷售服務的基礎技巧 ③ 銷售準備與銷售流程 ④ 接近 ⑤ 需求探尋與引導 ⑥ 異議處理與成交技巧 ⑦ 手機零售終端的 AIDA 基礎 與客戶建立信任關系 走動銷售建立信任的要素 ?感染力 ? 自信 ? 專業(yè)能力 ? 坦誠 ? 信守諾言 ? 客戶導向 店內(nèi)銷售 建立信任的要素？ 思考一下，選擇一個工作或生活中你最信任的人，寫下來你信任他的原因？ 基本禮儀 贏在起點 ? 儀表 ? 站 ? 坐 ? 蹲 ? 行 服務小案例討論 ? 案例討論、練習： 牙上的豁 客戶流失原因 死亡 1% 搬 走 3% 建立了其他 關系 競爭者 爭取客戶 產(chǎn)品令人不 滿意 公司服務人員表現(xiàn)出的漠不關心 68% 5% 9% 14% 聲 怎么說比說什么更重要 ? 82%的語氣與 18%的用詞。 試試： ? 清楚！ ? 我明白您的意思！ 色 如何微笑 ? 發(fā)自內(nèi)心？ ? 八顆牙 ? 用整個臉來微笑 ? 把眉頭舒展開來 ? 運用你的幽默感 ? 我喜歡你 ? 經(jīng)常照鏡子 言 研究用詞 ? 恰當?shù)赜米謽O具威力，每當我們用對了字眼 …… 我們的精神 和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。? ── 馬克 〃 吐溫 當某人惹你憤怒時，你對他說什么？ ?我對你十分不滿！? ?我只能為他們的行為感到‘遺憾’ 當別人說了一個很?蠢?的觀點或者建議時，我們怎么說？ 情緒無法用邏輯控制。卻受語言和行為的影響！ 訓練措施：建立語言庫列入管理制度。（標準用語和嚴禁用語） 言 研究用詞 服務用詞原則：正面的字眼，進一步強化；負面的字眼盡量弱化。 還可以 好極了 有興趣 著迷 普通 不得了 差不多 太棒了 厭煩 困惑 排斥 誤解 生氣 遺憾 激怒 打擾 行 眼神、肢體 ? 面部表情是 ? 世界語 ? ? 交際無小節(jié)，細微見精神 ? 面對對方，開放的姿勢，身體傾向?qū)Ψ?，保持良好的目光接觸，做到相對地放松和自然（拿本時不時做一些記錄就更好了） 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。 WHY？ 傾聽 1. 關注對方 2. 理解關鍵信息 3.
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