市場營銷第四章 其他個人業(yè)務(wù)-文庫吧
2025-02-12 13:58 本頁面
【正文】 二、余額證明業(yè)務(wù) ?余額證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶各活期、定期儲蓄打印時點的存款余額的業(yè)務(wù)。 ?特點： ?一致性 —— 余額證明上的姓名等各要素應(yīng)與實際完全一致。 ?時點性 —— 余額證明涉及的期限是某一時點，而不是一段時間。 二、掛失業(yè)務(wù) ?一、口頭掛失業(yè)務(wù) ?指客戶以口頭形式向銀行提出對其存款進行掛失的業(yè)務(wù)。 ?口頭掛失可以分為柜臺辦理和電話銀行及網(wǎng)絡(luò)銀行等自助設(shè)備辦理。 ?柜臺辦理的具體方式是客戶到網(wǎng)點通過電話、信函等方式申請辦理口頭掛失。 ?口頭掛失后，客戶必須在 5日內(nèi)到開戶銀行辦理正式的書面掛失業(yè)務(wù)。 二、書面掛失 ?概念：是指客戶本人或其代理人持身份證件向銀行正式申明掛失業(yè)務(wù)。 ?業(yè)務(wù)流程： ?客戶提交本人身份證明，填寫掛失申請書； ?審核 ?業(yè)務(wù)辦理（凍結(jié)） ?七天后：由客戶向銀行提出原掛失憑證的掛失止付進行解除（解掛）， ?補打存折 /單。 ?取消掛失時注意： ?要提供原掛失申請書； ?要客戶輸入取款密碼。 密碼掛失 ?指客戶要求銀行將其原密碼設(shè)置為無效的業(yè)務(wù)。 ?辦理流程： ?客戶提交本人身份證明和存折或存單，填寫掛失申請書； ?銀行工作人員審核； ?辦理掛失。 密碼解掛業(yè)務(wù) ?由客戶在密碼掛失之后要求銀行從新設(shè)置密碼的業(yè)務(wù)。 ?4個工作日（書本）后重新設(shè)置密碼。
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