【正文】 戶類客戶如何看待公司運營類在哪些內(nèi)部運營管理方面必須改進財務類是否為股東創(chuàng)造價值成長 /員工類能否持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值和提高員工的技能遠景目標和戰(zhàn)略* 注：西方跨國公司現(xiàn)在普遍采用哈佛大學兩位知名教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton發(fā)明的綜合平衡計分卡 (Balanced Scorecard)， 資料來源于 《哈佛商業(yè)回顧》 1996年 12月刊 16江蘇石油分公司和零售部 KPIs在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當期進銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。167。平均占用資本回報率167。息稅前利潤167。當期進銷毛利額167。噸油毛利167。噸油現(xiàn)金費用167。零售和配送市場份額167。最終客戶滿意度167。成品油經(jīng)營量167。零售和配送銷售比例167。單站加油量167。高附加值成品油銷售比例167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。事故損失率167。人均銷售量167。員工滿意度167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。成品油零售毛利167。噸油零售現(xiàn)金運營費用167。應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。壞帳占銷售收入比例167。零售部門銷售費用預算控制率167。項目費用預算控制率167。零售市場份額167。零售客戶滿意度167。成品油零售量 167。單站加油量167。百萬元投資新增毛利167。項目按期完成率167。高附加值成品油零售比例167。非油品銷售收入比例167。加油站庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。銷售預測準確率167。事故損失率167。零售客戶投訴數(shù)量167。油品計質(zhì)量合格率167。人均零售量167。員工滿意度167。人均培訓時間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率財務類 成長 /員工類客戶類 運營類江蘇石油分公司零售部17主要的關鍵績效指標定義商業(yè)客戶部 KPI中主要講述配送市場份額、配送銷售預測準確率。財務類 成長 /員工類客戶類 運營類商業(yè)客戶部167。成品油配送毛利167。潤滑油銷售毛利167。噸油配送現(xiàn)金運營費用167。潤滑油噸油現(xiàn)金運營費用167。成品油配送應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。潤滑油應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。配送壞帳占銷售收入比例167。潤滑油壞帳占銷售收入比例167。部門費用預算控制率167。項目費用預算控制率167。噸潤滑油購置成本167。應付帳款帳齡167。配送市場份額167。潤滑油市場份額167。配送客戶滿意度167。潤滑油客戶滿意度167。配送大客戶長期合同比例167。潤滑油大客戶長期合同比例167。大客戶穩(wěn)定率167。新增大客戶數(shù)167。成品油配送量 167。潤滑油銷量167。配送響應時間167。潤滑油零售和配送占潤滑油總銷量的比例167。配送銷售預測準確率167。潤滑油銷售預測準確率167。潤滑油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。潤滑油平均采購到貨周期167。潤滑油采購訂單準確率167。人均成品油配送量167。人均潤滑油銷量167。員工滿意度167。人均培訓時間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率18主要的關鍵績效指標定義物流營運部 KPI中主要講述資源配置效益、價格預測準確率。財務類 成長 /員工類客戶類 運營類物流營運部167。部門費用預算控制率167。噸油物流費用167。噸油分銷毛利167。外采和內(nèi)部配置的成品油購置成本的比價167。資源配置效益167。噸油倉儲費用167。項目費用預算控制率167。分銷市場占有率167。省級大客戶數(shù)167。倉儲客戶滿意度167。一次物流到位率167。平均采購到貨周期167。采購訂單準確率167。外采成品油比例167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。價格預測準確率167。統(tǒng)計報表準確率167。統(tǒng)計報表按期完成率167。分銷計劃完成率167。事故損失率167。油品倉儲綜合損耗率167。油品倉儲計質(zhì)量合格率167。油庫庫容周轉(zhuǎn)次數(shù)167。項目按期完成率167。人均采購量167。人均培訓時間167。員工滿意度167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率19主要的關鍵績效指標定義服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。財務類 成長 /員工類客戶類 運營類改革管理部167。部門費用預算控制率167。項目預算控制率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。發(fā)展規(guī)劃和年度計劃制定質(zhì)量167?？冃Ч芾磙k法按期完成率167?？冃蟾鏈蚀_率167?？冃蟾姘雌谏辖宦?67。變革項目按期完成率167。變革項目驗收合格率167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率人力資源部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。人力資源管理流程 /制度書面化制定率167。培訓方案制定比例167。新員工平均招聘時間167。工資發(fā)放準確率167。部門費用預算控制率167。項目預算控制率167。新員工人均招聘成本167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)秀員工穩(wěn)定率20主要的關鍵績效指標定義財務類 成長 /員工類客戶類 運營類關系事務部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。法律行政管理流程書面化制定率167。文件發(fā)放及時率167。文件內(nèi)容一致率167。主要媒體報道次數(shù)167。內(nèi)部刊物按時發(fā)行率167。非標準業(yè)務合同準確率167。非標準合同審核時間167。合同標準化率167。工商登記按時完成率167。打擊商標侵權(quán)行為次數(shù)比例167。文字材料按時完成率167。部門費用預算控制率 167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。21主要的關鍵績效指標定義財務類 成長 /員工類客戶類 運營類信息系統(tǒng)部服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。167。內(nèi)部客戶滿意度167。使用信息管理系統(tǒng)的員工百分比167。信息技術(shù)管理流程書面化制定率167。IT項目計劃完成率167。信息技術(shù)服務響應時間167。人均信息技術(shù)培訓時間167。信息系統(tǒng)非正常停用率167。部門費用預算控制率167。項目預算控制率167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。部門費用預算控制率 167。安全技術(shù)管理流程書面化制定率167。安全技術(shù)檢查完成率167。計質(zhì)量投訴及上報處理率167。事故平均處理時間167。事故損失率167。油品計質(zhì)量合格率167。油品綜合損耗率167。職業(yè)病發(fā)生率167。隱患整改項目完成率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率安全技術(shù)部22主要的關鍵績效指標定義財務類 成長 /員工類客戶類 運營類財務資產(chǎn)部服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。內(nèi)審監(jiān)管部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。財務和會計管理流程書面化制定率167。法定報表和內(nèi)部管理報表的準確率167。經(jīng)營和財務審計按期完成率167。財務審計合格率167。稅務審計合格率167。財務費用占息稅折舊攤銷前利潤的百分比167。銷售和管理費用預算控制率167。應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。壞帳占銷售收入比例167。部門費用預算控制率167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。內(nèi)部審計管理流程書面化制定率167。內(nèi)部審計按期完成率167。公司外部財務審計合格率167。部門費用預算控制率 167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率23主要的關鍵績效指標定義財務類 成長 /員工類客戶類 運營類企業(yè)文化部服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。監(jiān)察部167。部門費用預算控制率 167。企業(yè)文化管理流程書面化制定率167。企業(yè)文化活動按計劃完成率167。員工違反公司行為準則的比例167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。內(nèi)部客戶