房地產高端項目體驗營銷規(guī)劃與管理_44p_xxxx-文庫吧
2025-02-11 15:28 本頁面
【正文】 為全新的客戶情感體驗，發(fā)展忠誠客戶產品產品品質、裝修和規(guī)劃比競爭對手做得好 通過產品品質和信守承諾，確立企業(yè)的競爭地位房地產企業(yè)營銷經歷的三個發(fā)展階段第一階段 第二階段 第三階段創(chuàng)造價值時間客戶體驗體驗營銷就是保持客戶在各個價值鏈環(huán)節(jié)體驗一致 以滿足客戶體驗為中心，在產品價值鏈的各個環(huán)節(jié)為客戶提供協(xié)調一致的產品和服務體驗，滿足客戶心理和情感層面的需求，保障最終品牌承諾給客戶入住后提供的體驗是完整的、統(tǒng)一的。高端項目體驗營銷 —— 保持各個關鍵接觸點客戶體驗的一致?把項目定位轉化為客戶可體驗的品牌?把客戶體驗分解為每個部門的工作產品體驗銷售現(xiàn)場體驗服務體驗客戶統(tǒng)一體驗客戶接觸點管理客戶價值最大化體驗營銷定位 分析設計客戶 體驗接觸點 客戶體驗營銷管理搭建客戶體驗平臺規(guī)劃設計建筑質量客戶服務項目定位營銷主題項目公司合作伙伴各部門全體員工高端項目體驗營銷實施步驟高端項目體驗營銷規(guī)劃第一步：目標客戶定位高端項目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競品分析目標客戶定位 項目 SWOT分析目錄指引1. 高端項目定位與客戶體驗2. 高端項目產品體驗營銷策略3. 高端項目銷售現(xiàn)場體驗營銷策略4. 高端項目服務體驗營銷實施策略5. 落地實施管理保障體系建立高端項目賣什么？高端項目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競品分析體驗營銷主題目標客戶定位 項目 SWOT分析高端項目體驗營銷規(guī)劃第二步：確定營銷主題產品提供的核心使用價值與利益，例如：利益點訴求項目所能提供的情感滿足，例如：– 時尚、成功– 身份感情感訴求公司品牌價值、個性與聯(lián)想公司品牌價值、個性自然、健康、人文營銷主題濃縮畢越案例：某高爾夫別墅項目營銷主題定位濃縮提煉畢越示例高端項目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競品分析體驗營銷主題產品體驗策略目標客戶定位 項目 SWOT分析識別 道路 停車位 入戶門綠化景觀 信箱客戶關鍵接觸點高端項目體驗營銷規(guī)劃第三步：規(guī)劃設計關鍵客戶接觸點轉變?yōu)橐?guī)劃設計中的客戶體驗要素項目規(guī)劃客戶接觸點分析景觀設計客戶接觸點分析客戶統(tǒng)一體驗管理高端產品體驗營銷管理的關鍵是如何保持客戶的統(tǒng)一體驗建筑策劃項目定位前期項目客戶體驗反饋意見和建議單體設計客戶接觸點分析畢越案例：某高端項目客戶接觸點重視程度分析分差 客戶重視程度 客戶滿意程度規(guī)劃設計 － ? 社區(qū)導示牌位置、材質、設計等合理美觀 ?社區(qū)休閑椅、垃圾桶等位置、材質 ?社區(qū)外部照明系統(tǒng)合理性（材質、美觀） ?庭院合理美觀 ?露臺合理美觀 ?單元入口設計合理美觀（門、門禁、踏步、門牌等） ?樓內公共區(qū)域設計（入戶大堂，電梯，樓梯）合理性 ?信報箱設計合理美觀（品質、便利） ?電梯間設計合理性（采光、照明、空間尺度） ?室內空間利用效率 ?廚房設計（大小、位置）的合理性 ?衛(wèi)生間設計（大小、位置）的合理性 ?客廳設計（大小、位置）的合理性 ?臥室設計（大小、位置）的合理性 畢越案例：某高端項目客戶接觸點評估（ 3/9)畢越案例：某高端項目客戶對產品設計接觸點滿意度分析畢越案例：某高端項目客戶對產品接觸點重視程度分析分差 客戶重視程度 客戶滿意程度規(guī)劃設計 － ?陽臺露臺設計合理性 ?總
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