客戶服務理念（ppt32頁)-文庫吧
2025-02-11 14:47 本頁面
【正文】 心、得體第四類型 —— 高質(zhì)的客戶服務服務流程上表現(xiàn)為 —— 及時、有效、規(guī)范員工個人表現(xiàn)為 —— 友好、可親、關心、得體三、樹立良好的客戶服務意識（一）客戶服務意識概述 (二 ) 客戶服務意識起源（三）如何樹立良好的客戶服務意識（一）客戶服務意識概述意識，就是人的頭腦對客觀物質(zhì)世界的一種直接反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和。 客戶服務意識就是人們從事服務活動的主導思想，反映人們對服務活動的理性認知?？蛻舴找庾R表現(xiàn)在全心全意地站在客戶的立場，真心實意地為客戶提供幫助，解決問題等?？蛻舴杖藛T樹立了良好的客戶服務意識，可以從工作中發(fā)掘更多的樂趣；可以輕松的在工作中發(fā)掘更多好的服務方法；可以更輕松愉悅的工作；只有樹立良好的客戶服務意識才能最好的實現(xiàn)客戶滿意；最主要的是可以使自己的事業(yè)更上一層樓。 （二）客戶服務意識起源客戶創(chuàng)造了市場產(chǎn)品創(chuàng)造了利潤客戶創(chuàng)造了質(zhì)量客戶創(chuàng)造了機遇客戶的利益觀念優(yōu)化服務，創(chuàng)造了顧客（三）如何樹立良好的客戶服務意識以客戶需求為導向（ 1）便利的要求（ 2）對價格的參與需求（ 3）對專業(yè)信息的及時需求（ 4）對舒適環(huán)境的需求（ 5）對情感上獲得理解和認同的需求（三）如何樹立良好的客戶服務意識一切為了客戶：企業(yè)要贏得市場和客戶，是實施客戶滿意的營銷戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng) “一切為客戶的 ”理念， “一切客戶 ”的理念至少包含如下三方面的內(nèi)涵（ 1）客戶至上（ 2） 客戶永遠是對的（ 3）一切為了客戶四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略（一）客戶滿意概述（二）客戶滿意狀態(tài)（三）客戶滿意的含義（四）客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略（一）客戶滿意概述企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，最終的目的就是要達到客戶滿意，那什么客戶滿意呢？客戶滿意是一種心理活動，是需求被滿足后的愉悅感。（二）客戶滿意狀態(tài)我們提供什么樣的服務才能使顧客戶真正的滿意？客戶在購買產(chǎn)品或享受服務前，總會有它的預期值，會預想其購買的產(chǎn)品或服務會達到一種什么效果，這種預期值，統(tǒng)稱為 “客戶的期望值 ”。（三）客戶滿意的含義舒適的理解的微笑的感謝的有選擇的記憶的教育的解決的（四）客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 和大家分享比爾蓋茨曾說的一句話 “微軟以后 20%的利潤將來自產(chǎn)品本身，而 80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種
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