品管圈1936387-文庫吧
2025-02-11 14:07 本頁面
【正文】 員工團隊士氣 ? 提高員工品質(zhì)意識 ? 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識 ? 提高改善工作質(zhì)量的意識 ? 提高節(jié)約和降低成本的意識 ? 增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識 ? 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織 ? 尊重人性和民主 ? 培育快樂工作的環(huán)境 ? 充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力 ? 開發(fā)無限的腦力資源 ? 提升單位活力 ? 改善單位機制 ? 促進單位的繁榮發(fā)展 C C的好處 對個人 ? 品管圈會議中可以 有機會在大眾面前講話 ? 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于 營造工作場所愉快的氣氛 ? 能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而 對自己的工作更感到自豪 ? 改善個性， 養(yǎng)成專心處理問題的能力 ? 品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上 對機構(gòu) ? 提高工作士氣 ? 提高員工知識與技能 ? 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度 ? 培養(yǎng)干部統(tǒng)領(lǐng)能力 ? 提高機構(gòu)形象 ? 節(jié)省機構(gòu)成本 ? 提高顧客滿意度 C C的好處 ?組成品管圈： 510人 ?品管圈命名 ?掌握問題 ?主題決定 ?設(shè)定目標 ?設(shè)定活動計劃 ?現(xiàn)況調(diào)查 ?問題分析 ?尋找對策 ?效果確認 ?建立標準化 ?考慮下回主題 ?歸結(jié)與發(fā)表 二、 Qcc在護理質(zhì)量管理 中的應(yīng)用 步驟 1：品管圈的組成 ? 由單位分派 ? 自行組圈 ? 圈 長 ? 圈 員 ? 輔 導(dǎo) 員 ? 設(shè)定圈名 圈 徽 5 10人 ? 推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，所以說以擔任管理職務(wù)最適當，雖然 QCC是自主自愿參加，圈長在 QCC運行的過程中，應(yīng)對圈員有引導(dǎo)及必要的約束能力。 命圈名 、 圈 徽 ? 第一次圈會時，應(yīng)予命圈名。 ?給予圈名，好像給予一個人以名字，或說給予一個 單位 以名字一樣，給它生命，珍惜它。 ?命圈名，沒有一定的規(guī)定，可以嚴肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個共識。 ?第一次圈會時，圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用 腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。 何謂問題 步驟 2：掌握部門內(nèi)的問題點 問題的定義 ?當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題 人 們 的期望 醫(yī)院服務(wù) 品質(zhì)之水平 落 差 ?問題：如何縮短差異？ ? 找出問題點的方向－ 日常工作中常見的 ? 「糟糕、又搞錯了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒效率了吧」 ? 「怎么重復(fù)這么多次」 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點并作成問題點一覽表 步驟 3：決定主題 ?具備 問題意識 而找到問題 ?活動主題的評選 (評價法 ) ?以“ 降低 ”等字詞來敘述主題 ?選定合適的改善績效 衡量指標 ?明確 選題的理由 問題點書寫格式 ?動詞（正向或負向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標 問題點書寫格式 動詞 + 名詞 + 評價基準 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？？？ ?案例 ?降低病房紅燈使用次數(shù) 步驟 4：擬定活動計劃書 ? 預(yù)估 各步驟所需時間 ? 決定 活動日程及工作分配 ? 擬訂 活動計劃書 ,并取得上級核準 ? 進行 活動進度控管
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1