【正文】 功能，自己坐享其成。對團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對工作負(fù)有責(zé)任時，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時，他們又會來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績，以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處。對團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無論在自覺性方面，還是在個人的性格愛好方面，以及對問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待。對團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“ 你們總說團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個團(tuán)隊(duì)，那么就看誰為了這個團(tuán)隊(duì)，誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對外界變化的環(huán)境不能及時調(diào)整和適應(yīng)建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比情況A情境處理? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會議的制度。過去，當(dāng)面臨問題時，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績相對比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。你將：? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。? C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)；? D 與員工們一起工作，肯定他們在擬訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。B情境處理? 你調(diào)任到一個新的部門做經(jīng)理，這個部門在過去的三個月中業(yè)績一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們在過去 3個月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征 對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對策問題：? 沒感到有什么問題要解? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧? 等有問題時再說? 順其自然對策：? 通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；? 制定培訓(xùn)計(jì)劃? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策問題：w 對團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “大浪淘沙 ”的過程對策：w 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo)w 確立與維護(hù)規(guī)則w 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對策：w 樹立良好的個人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵團(tuán)隊(duì)成員成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵員工發(fā)展。w 對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。w 及時發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定 。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策問題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w 消除積弊老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題面對老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ? 工作上的事情不用太操心，費(fèi)力。? 現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力。? 不得罪人。 ? 這種維持現(xiàn)狀的情況只會使團(tuán)隊(duì)走下坡路。? 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場也在不斷變化，到時候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。? 如果上司對團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會因感到不適應(yīng)，而不能勝任。? 等死。 ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ? 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會點(diǎn)? 證明自己的能力? 如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處? 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績下降甚至垮掉? 變動現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣，招人嫌? 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個人如何評價? 這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。? 這個由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊(duì)。? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 公司作為一個團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新? 者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。? 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) q 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q 他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；q 他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 q 他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。q 缺少激情和想象力。 w當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。 對事物具有判斷是非曲直的能力； 對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些