【正文】 主步驟 界定 顧客需求 A B C 匯集 顧客心聲 研商績效標準訂定優(yōu)先順序 評估 每個商業(yè)策略 次步驟 1 Measure (衡量 ) ? 數(shù)據(jù)資料，是六標準差的基礎 ? 檢驗界定，衡量流程開始 ? 衡量誤差 (defects)和機會 (opportunity) ? 找出 DPO=誤差 /機會 DPMO ? 標竿分析 (benchmarking analysis) ．同業(yè)失誤率 相同問題處理方向 ．比一比 ? 耗時與成本，常被低估 ? 黑帶要重那些要素是品質(zhì)關鍵性 (CTQ) (咨詢?nèi)藛T )大黑帶 黑帶 (Master Black Belt)的角色 公司執(zhí)行長 ． 專案指導者 執(zhí)行捍衛(wèi)者 專案捍衛(wèi)者 挑選 專案捍衛(wèi)者 高層主管 高層菁英分子 (專案成功 關鍵人 ) (負責領導 ) 黑帶 綠帶 外聘 Second Step of Action 主步驟 依顧客需求衡量 現(xiàn)有績效 A B 計劃與執(zhí)行績效的衡量 2 研商底線誤差衡量確認改進機會 次步驟 找出衡量項目 確定 範圍 過濾資料源 決定備妥執(zhí)行工具 實施量化衡量 Analyze (分析 )一 ? 找出流程的好壞程度 ． 順利進行到此 ,可見專案結(jié)果 ．最后可被改善之程度 ．與同業(yè)比較之落差 ,是否足以成為改善問題 ． 為何有誤差 ,如何解決 ．如果實驗是正確的 ,答案自然出現(xiàn) ．如果答案不是你所要的 ,回頭檢視流程圖 ,重新設 計實驗 ． 如能回答誤差出現(xiàn)於何時、何地、如何出現(xiàn)時 ,那癥結(jié)已找到 Analyze (分析 )二 ? 完成分析前 ,反覆思考 ．對資料有邏輯分析驗證測試肇因 ,深思合理 ．以流程來觀察檢查肇因點 ．深訪實際工作執(zhí)行者確立設計或假設合理 ．專案人員深徹的不斷討論研商 Third Step of Action 主步驟 (設定優(yōu)先次序 )分析專案數(shù)據(jù) A B 選定 專案目標 3 C 研商專案資料範圍 細部分析資料來源 分析、發(fā)展和執(zhí)行解決問題根源的方案 (含找出所有可能肇因 ) 設計 /再設計並執(zhí)行有效新工作流程 Improve (改進 ) ? DMA后多個改善計劃出爐 ,選最佳方案 ? 開始執(zhí)行 ．列出未達期望之