電信行業(yè)服務營銷與市場研究-文庫吧
2025-02-11 05:07 本頁面
【正文】 品設計 服務概念設計服務概念設計 服務概念測試服務概念測試價格管理價格管理 服務價格確定服務價格確定 服務價格測算服務價格測算具有用戶難以感知 ,難以找到參照的特點 .窗口管理窗口管理 服務流程及服務規(guī)服務流程及服務規(guī)范確定范確定滿意度滿意度神秘顧客檢測神秘顧客檢測服務品牌服務品牌 服務溝通服務溝通 品牌跟蹤品牌跟蹤營銷事務營銷事務 研究的配合研究的配合移動決策層客戶水泥營業(yè)廳水泥營業(yè)廳呼叫中心呼叫中心在線營業(yè)廳在線營業(yè)廳客戶所處市場位置移動秘書移動秘書合作伙伴合作伙伴代理機構代理機構各類營銷服務信息傳導業(yè)務前臺界面業(yè)務前臺界面后臺支持部門 網絡質量網絡質量口口 碑碑品牌力量品牌力量競爭力量競爭力量服務的出售服務的出售服務的平臺服務的平臺 弱控因素弱控因素大大 /高客戶高客戶中端戶中端戶低端客戶低端客戶離網客戶離網客戶移動決策層客戶水泥營業(yè)廳水泥營業(yè)廳呼叫中心呼叫中心在線營業(yè)廳在線營業(yè)廳服務市場研究部位分布移動秘書移動秘書合作伙伴合作伙伴代理機構代理機構各類營銷服務信息傳導后臺支持部門 網絡質量網絡質量口口 碑碑品牌力量品牌力量競爭力量競爭力量企業(yè)診斷企業(yè)診斷 內 外反饋鏈路大大 /高客戶高客戶中端戶中端戶低端客戶低端客戶離網客戶離網客戶弱控因素神秘顧客檢測神秘顧客檢測品牌及市場環(huán)境研究品牌及市場環(huán)境研究客戶滿意度研究客戶滿意度研究渠道研究渠道研究客戶滿意度與神秘顧客檢測的量化相關性分析神秘顧客評估指標值客戶滿意度指標值溫暖線檢測合格線? 建立神秘顧客評估指標跟蹤坐標系? 建立客戶滿意度指標坐標系用戶專題研究大大 /高
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