銷售八部曲培訓(xùn)講座-文庫吧
2025-02-10 20:41 本頁面
【正文】 邊時(shí) ③ 出門時(shí) ? 語言內(nèi)容要求如下： （ 1） “ 您好！歡迎光臨 VO！ ” 既可以禮貌地歡迎顧客，又能夠很好 地宣傳 VO的品牌。 （ 2）如果店內(nèi)有促銷活動(dòng)，則門迎一定要有語術(shù)宣傳。 （ 3）要有引導(dǎo)性話語，如 “ 里面請(qǐng) ” 等。 ? 要求： 顧客光臨，表情要親切自然，面帶微笑，聲音要柔和，音量適中（ 3米 內(nèi)可聽清為準(zhǔn)）；向顧客介紹店內(nèi)分區(qū)，如： “ 男裝區(qū)在左側(cè)，女裝 區(qū)在右側(cè) ” 同時(shí)配合手部指引動(dòng)作，注意掌心向上。 頭正 頸直 雙肩展開放松 收腹 立腰 提臀 兩腿并攏 膝蓋挺直 雙臂自然下垂 右手搭在左手上 四指并攏 拇指交叉 腳尖呈 “ V”型 腳跟并攏 顧客進(jìn)入 13米范圍內(nèi)時(shí)（視街鋪店與商場(chǎng)店位置不同而有區(qū)分），門迎應(yīng)與顧客有目光接觸，行 15176。微鞠躬禮。 同時(shí)以門迎用語進(jìn)行問候，在說引導(dǎo)性話語時(shí)，應(yīng)抬起靠近店內(nèi)側(cè)的手臂指引顧客（要求臂型舒展，小臂與大臂大約成直角，手指并攏，手心與垂直方向約成 30176。角），以示歡迎。 遇到客人時(shí)，行 15度鞠躬禮；行禮時(shí)面對(duì)客人，視線由對(duì)方臉上落到自己的腳前（ 15度禮）。 “個(gè)性化”的招呼 先生 ， 早上好 ， 歡迎光臨 VO專賣 ！ 各位親愛的同事，現(xiàn)在讓我們看看“個(gè)性化”的打招呼－－ VO新款上市 ， 全場(chǎng)貨品八八折優(yōu)惠 ！ 肢體語言 雙手不可叉在腰間 不可抱在胸前 不可駝著背，弓著腰 不可眼睛不斷左右斜視 不可一肩高一肩低 不可雙臂胡亂擺動(dòng) 不可雙腿不停抖動(dòng) 不可將手插在褲袋 不可下意識(shí)小動(dòng)作 銷售八步曲 準(zhǔn) 備 打 招 呼 介 紹 產(chǎn) 品 試 穿 附 加 推 銷 完 成 交 易 送 賓 8 7 6 5 4 3 2 1 了 解 需 求 接近顧客的時(shí)機(jī) 了解需求 接近顧客的方式 ? 當(dāng)顧客 看著某件商品時(shí) ? 當(dāng)顧客 仔細(xì)打量某件商品時(shí) ? 當(dāng)顧客 翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí) ? 當(dāng)顧客 看著商品又抬起頭時(shí) ? 當(dāng)顧客 比試衣服時(shí) ? 當(dāng)顧客 拿著幾件衣服比較時(shí) ? 當(dāng)顧客 表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí) ? 當(dāng)顧客 再次走進(jìn)你的店鋪時(shí) ? 當(dāng)顧客 與你的眼神相碰撞時(shí) ? 當(dāng)顧客 突然停下來時(shí) …… ?提問接近法 ?介紹接近法 ?贊美接近法 ?示范接近法 接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近，而不能從后面走近，同時(shí)要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，恰當(dāng)?shù)木嚯x是 13米。 贊美五步法 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 用自己的話 ? 它是個(gè)事實(shí) ? 這是個(gè)優(yōu)點(diǎn) ? 尋找 一個(gè)點(diǎn) 經(jīng)常跟女人打交道，要學(xué)會(huì)贊美女人 ? 漂亮的叫 美女 ，不漂亮的叫 有氣質(zhì) ； ? 有才氣叫 才女 ，沒才氣也不要緊叫 淑女 ； ? 瘦了叫 苗條 ，胖了叫 豐滿 ； ? 高的叫 亭亭玉立 ，矮的叫 小巧玲瓏 ； ? 脾氣好的叫 溫柔 ，
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