【正文】 。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 為 了 評(píng)定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng) 中再 發(fā)生不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所 關(guān) 注 問(wèn)題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧客 需要的分析中。 ? 運(yùn)行情況（ TGR） 不良 報(bào)告； ? 保修報(bào)告； 17 ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠退貨和廢品； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來(lái)源 : ? 來(lái)自 更高 層體系 或 過(guò) 去 質(zhì)量 功能 開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； ? 銷售商意見(jiàn)； ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ? 道路行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見(jiàn)或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評(píng)審。 18 階段輸入 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷 策略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 營(yíng)銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品 質(zhì)量計(jì)劃 的設(shè)定 框架。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將 限制性要求施加 給小組 (諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資、產(chǎn)品定位 、研究 與開(kāi)發(fā)（ RD） 資源 )而 影響 其 執(zhí)行 方向。 營(yíng)銷 策略 將確定目標(biāo)顧客 、主要的 銷售網(wǎng)點(diǎn) 和主要的 競(jìng)爭(zhēng)者 。 19 階段輸入 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程指標(biāo) 基準(zhǔn)確定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過(guò)程 能力 目標(biāo) 提供 輸入 ，研究和 開(kāi)發(fā) 也可提供 基準(zhǔn) 和概念。成功的 基準(zhǔn)確定 方法 為 : ? 識(shí)別合適 的 基準(zhǔn)； ? 了解你目前 狀況 和 基準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ； ? 制定 縮小 差距、符合 基準(zhǔn) 或超 過(guò)基準(zhǔn) 的 計(jì)劃。 階段輸入 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程設(shè) 想 設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計(jì) 和 工藝工程 概念，它 們 包括 技術(shù) 革新、先 進(jìn) 的材料、可靠性 評(píng) 定和新技 術(shù) 。所有 這些 都 應(yīng) 用作 輸 入。 20 階段輸入 產(chǎn) 品可靠性研究 這 一 類 型 的數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時(shí)間 內(nèi)零件修理和 更換 的 頻率 ，以及 長(zhǎng)期 可靠性／耐久性 試驗(yàn) 的 結(jié)果 。 階段輸入 顧客輸 入 產(chǎn) 品的 后續(xù)顧客 可提供 與 他 們的 需要和期望有 關(guān)的有 價(jià) 值信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧客 可能 已進(jìn) 行部 分或全部前面已提到的 評(píng)審 和研究。 顧客 或供方 應(yīng) 使用這 些 輸 入以 開(kāi)發(fā)統(tǒng)一 的衡量 顧客滿 意的方法 。 21 階段輸出 設(shè)計(jì)目標(biāo)、 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的設(shè)計(jì)任務(wù) 。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 的正 確選擇確保顧客 的 呼聲 不 會(huì)消失在 隨后 的 設(shè)計(jì)活動(dòng) 中。 可靠性目 標(biāo) 是在 顧客 需要和期望、 項(xiàng) 目目 標(biāo) 及可靠性 基準(zhǔn) 的 基礎(chǔ) 上 制定 的。 顧客 需要和期望可以是 無(wú)安全 問(wèn)題 和可 維 修性。有些可靠 性基準(zhǔn) 可以是 競(jìng)爭(zhēng) 者產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報(bào)告 或在一 設(shè) 定 時(shí)間內(nèi) 修理的頻率 。 總 的可靠性 目標(biāo) 可用概率和置信度表示。 質(zhì)量目標(biāo) 是基 于持續(xù)改進(jìn) 的 目標(biāo) ， 諸如 PPM、 缺陷水平或 廢品 降低率。 22 階段輸出 初始材料清 單 小組 在 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想的 基礎(chǔ) 上 應(yīng) 制定 一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 為了識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程特性，有必要事先 選 定 合適 的 設(shè)計(jì) 和 制造過(guò)程 。 階段輸出 初始 過(guò) 程流程 圖 預(yù)期 的 制造過(guò)程應(yīng) 用 從 初始材料清 單和產(chǎn) 品／ 過(guò) 程設(shè) 想 發(fā) 展而 來(lái) 的 過(guò) 程流程 圖來(lái) 描述。 23 階段輸出 初始特殊特性 明細(xì)表 除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過(guò) 程 經(jīng)驗(yàn) 中 選擇 外，特殊的產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性均由 顧客確 定 。 在這一階段 ， 小 組應(yīng)確 保制定出通 過(guò)對(duì) 有 關(guān)顧客需要和期望的 輸 入的分析而得出 的 特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性的初始 明細(xì)表。 這一明細(xì)單的 制定基 于（但不限于）以下方面 : ? 基 于顧客 需要和期望分析的 產(chǎn)品設(shè) 想； ? 可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定； ? 從預(yù)期 的 制 造 過(guò) 程中 確 定的特殊 過(guò) 程特性； ? 類 似零件的失效模式及 后 果分析 (FMEA)。 24 階段輸出 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn) 品保 證計(jì)劃將設(shè)計(jì) 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計(jì) 要求 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取 決于顧客 的需要、期望和要求。 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 可 采 用任何清晰易懂的格式，它可包括 （但不限于） 以下措施 ： ? 概述項(xiàng)目要求； ? 可靠性、耐久性和 分配目標(biāo) 和／或要求的 確定； ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜 性、材料、 應(yīng) 用、 包裝 、 服務(wù)和制造 要求或其它任何 會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定； ? 進(jìn)行失效模式分析（ FMA）； ? 制定初始工程 標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 是 產(chǎn) 品 質(zhì)量計(jì)劃 的重要 組成 部 分 。 25 階段輸出 管理者 支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者 對(duì) 此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保持其 興趣 ， 并進(jìn) 一步促 進(jìn)他們 的 承諾 和支持 。 在 小組 的要求下，可以 更頻繁 地 報(bào)告 新情況和／或要求 幫助 ， 這種情況報(bào)告 是正式的，留有 提問(wèn)和解答的 機(jī)會(huì) 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 的功能 目標(biāo) 就是通過(guò) 表明 已滿足 所有的 策劃 要求和 /或 關(guān)注問(wèn)題 已 寫入文件 并 列 入解決 的 目標(biāo)來(lái) 保持管理 者 的支持。 管理者 參 加 產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目 成功 極 其重要。 26 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第 二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 27 流程 ,活動(dòng) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品圖紙（包括零件明細(xì)表） DFMEA 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 樣件制造計(jì)劃和控制計(jì)劃 樣件 設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告 設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告等 APQP第一階段輸出 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱 28 階段輸出 ? 由 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 部 門的輸 出 : ? 設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析（ DFMEA） 。 ? 可 制造 性和 裝配設(shè)計(jì) 。 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 。 ? 樣 件 制 造 控制計(jì)劃 ； ? 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） ? 工程 規(guī)范； ? 材料 規(guī)范； ? 圖樣 和 規(guī)范 的更改 。 ? 由 產(chǎn)品質(zhì)量 先期 策劃 小 組的輸 出 : ? 新 設(shè)備 、工 裝 和 設(shè) 施要求 ； ? 特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性 ； ? 樣 件控制 計(jì)劃； ? 量具／ 試驗(yàn)設(shè)備 要求 ； ? 小 組 可行性承 諾 和管理者支持 。 29 設(shè)計(jì) 失效模式和 后 果分析 DFMEA是 一種評(píng)定 失效可能性及其失效 影響 的 分析技術(shù) ， DFMEA的 一種 形式 為系統(tǒng) 失效模式及 后果 分析(SFMEA)， DFMEA是 一種動(dòng)態(tài) 文件， 隨顧客需要和期望不斷更新 ， DFMEA的制定 為小組 提供了 評(píng)審 以前 選擇的 產(chǎn)品 和 過(guò)程 特性 并 作出必要 補(bǔ)充 、 改變 和 刪減 的 機(jī)會(huì)。 利用 FMEA手冊(cè)進(jìn)行 DFMEA， 使用 A1中 《設(shè)計(jì) FMEA檢查表》評(píng)審和改進(jìn) DFMEA。 30 A1 設(shè)計(jì) FMEA檢查表 問(wèn) 題 是 否 所要求的意見(jiàn) /措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 1 是否使用了克萊斯勒、福特和通用汽車公司 潛在的失效模式及后果分析（ FMEA） 參考手冊(cè)來(lái)制定 SFMEA和 /或 DFMEA？ 2 是否已對(duì)過(guò)去已發(fā)生事件和保修數(shù)據(jù)進(jìn)行了評(píng)審？ 3 是否已考慮了類似的零件 DFMEA ？ 4 是否對(duì)特殊特性進(jìn)行 SFMEA和 /或 DFMEA？ 5 是否已確認(rèn)了影響高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)特性的失效模式？ 6 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)項(xiàng)目是否已確定了適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施？ 7 對(duì)嚴(yán)重度數(shù)高的項(xiàng)目是否已確定了適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施？ 8 當(dāng)改進(jìn)措施實(shí)施完成并經(jīng)驗(yàn)證后，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否正得到修正？ 顧客或廠內(nèi)零件號(hào) 檢查人員 /日期： 31 可 制 造性和 裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種 同步技術(shù)過(guò)程 ，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一階段中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： ? 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）； ? 制造和 ／ 或裝配過(guò)程； ? 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受）； ? 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 )； ? 部件數(shù) (多或少 )； ? 過(guò)程調(diào)整 (最佳化 )。 ? 材料搬運(yùn) (最小化 )。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 ／ 過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 32 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證必須按計(jì)劃的安排予以實(shí)施，以確保輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求。驗(yàn)證的結(jié)果及任何必要的措施必須予以記錄。 應(yīng)制定設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。 33 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 在適當(dāng)?shù)碾A段，必須按計(jì)劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： ? a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； ? b） 識(shí)別問(wèn)題并提出必要的措施 。 ? 評(píng)審的參加者必須包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)職能的代表。評(píng)審的結(jié)果及任何必要的采取的措施必須予以記錄。 34 樣 件 制 造 ─ 控制計(jì)劃 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。