如何提升領(lǐng)導(dǎo)力-文庫吧
2025-02-10 02:02 本頁面
【正文】 （ 3）聚焦法則 ——擴(kuò)張的策略 （ 4）自律法則 ——自知的智慧 （ 5）和諧法則 ——適應(yīng)的能力 人有權(quán)無責(zé)，有權(quán)無法都容易亂來。 適應(yīng)環(huán)境的能力可理解為： ?一是分寸感 ?二是身份感 道不同不相為謀 ?制造業(yè)，制造的是產(chǎn)品，給客戶的，客戶有什么要求： ? (1)品種更多 ? (2)交貨更快 ? (3)質(zhì)量更好 ? (4)價(jià)格更低 ?對(duì)品種的要求，當(dāng)然是越多越好，比同行 多一點(diǎn)點(diǎn)就成。 ?比同行、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一點(diǎn)即可。 ?投訴率，產(chǎn)品的返修率比人低即可。 ?我就可以拿到大量的訂單，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你 發(fā)展得更快更好 。 “難纏的是貴人 ?經(jīng)營(yíng)的第一準(zhǔn)則是管理客戶的期望，而不 是，僅僅滿足客戶。 ?作為企業(yè)來說，第一個(gè)要關(guān)注的是客戶，客戶有四個(gè)要求。 ?討論客戶問題。 ?客戶是企業(yè)的生命線，沒有客戶，企業(yè)就沒了，沒有客戶的群體力，企業(yè)就撐不下去了。 ?所以 作為每一個(gè)工作崗位上的人，作為每一個(gè)職員他要考慮的是，我在這個(gè)位置上，我的客戶是誰？ ?誰是我這個(gè)崗位的客戶呢？ 客戶期望是什么？ ?客戶關(guān)系圖 ?上面是誰 ? 上司 ?下面是誰 ? 下道工序 (下屬 ) ?外面的是誰 ? 我們的客戶有這么多 用戶 ?旁過的又是誰 ? 同級(jí)的同事 (1)上司對(duì)我有什么要求 ? ?他是你的客戶，所以你要對(duì)他負(fù)責(zé)，要滿足他的期望。 ?你的下屬或下一道工序，他們是哭、還是笑，取決于你如何待他。 ?人有權(quán)無責(zé)，有權(quán)無法都容易亂來。 (2)作為下一道工序，對(duì)你的期望又是什么？ ? 對(duì)下屬要適度褒揚(yáng)。 ? 要設(shè)身處地將心比心。 ? 求同存異，縮短差距。
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