公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材（ppt 42頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-09 14:03 本頁(yè)面
【正文】 （ 二 ） 坐姿 休閑坐時(shí)，可滿坐，上身要保持挺直 ? 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 行走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 在面對(duì)客戶 、賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 研討：微笑該露幾顆牙齒 ？ 微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑。 蒙娜麗莎的微笑 —— 三米微笑原則 連鎖巨頭 沃爾瑪 ——人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則 ”： 顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么 眼 神 ? 眼神一向被稱為“心靈之窗”，它能夠展示出人內(nèi)心的真實(shí)心理活動(dòng)，是整個(gè)面部表情的核心。 ? 正確的眼神：正視和仰視。 ? 需禁忌的眼神： 掃視、盯視、瞇視、睨視、 無視。 儀表 得體的眼神 –自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 –不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 –道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 26 問候 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門 節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短 力度：適中 要求：從聲音中 傳遞自信 敲 門 客人來
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